1、 举办面向顾客的非正式论坛,使技术人员与顾客面对面地讨论问题和需求,通过头脑风暴找到潜在解决方案;
2、 允许技术人员花费时间从事自己喜欢的项目,如谷歌允许员工有20%的时间处理自己的事情;
3、 使顾客头脑风暴会议成为工厂参观活动的一个固定项目;
4、 调查客户喜欢或不喜欢产品和竞争对手产品的因素;
5、 对顾客进行现场调研,在不被顾客察觉的情况下观察他们使用产品的情况,如惠普就是这样做的;
6、 让顾客在一个房间里集中讨论在产品使用过程中的问题,让技术人员在另一个房间中聆听顾客的讨论,并使用头脑风暴法提出解决方案,然后立即把提出的方案交给客户测试;
7、 定期检索和浏览各国的商业出版物或网站,获取新产品发布等方面的信息;
8、 从行业展会中获取新产品元素;
9、 与供应商的技术人员讨论研发的最新进展;
10、建立创意库,并保持其开放和检索方便,同时允许员工评价这些创意,并提出建设型方案。
参考资料:
[1]菲利普.科特勒,凯文.凯勒. 营销管理
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