面质技术

[烟花]【回顾课程】上周学习的内容是在热线接听中会用到的技术。在课程中，老师通过举例说明使用方法和注意事项，同学们可以约着小组中的伙伴一起做练习哦~可以轮流扮演来电者和倾听师，最好还有一个观察员能站在第三者的角度在练习结束后给予反馈，加油哦！

[烟花]【回顾作业】随着课程推进，各种倾听技能老师们倾囊而出，不得不说有些同学认真总结课程要点、条理清晰，点评作业时可谓赏心悦目，为同学们点赞，每一份作业背后都希望能激发同学们更多的思考，每一个思考都是技能的积累，为我们走上优秀倾听师岗位打好基础，愿我们能不忘初心，坚持学习！

关于面质技术的运用和注意事项有以下几个方面：

面质技术也叫挑战技术，挑战是指出当事人适应不良的信念和想法、不一致之处，或者当事人并未意识到或不愿改变的矛盾之处。

1.挑战通常在接近个案行为时使用最有效，如果助人者等太久了，个案可能已经不记得这件事。

2.助人者也需要依据不同个案调整挑战的方法。

3.挑战对个案有强烈的影响，助人者需要仔细观察个案的反应，他们必须专注地倾听并观察个案的非口语行为。

4.从观察个案的反应中，助人者可以做出更明智的决定，以决定要如何进行。

5.如果个案对挑战的反应是否认，助人者需要再思考，自己是如何呈现挑战的，个案对于听进挑战是不是已经准备妥当，或者挑战是不是正确地处理。

6.如果个案说他们对挑战没有任何反应，助人者也许就要评估挑战的呈现是否有效、是否正确、或者个案是否是防御的。

7.如果个案的反应是部分接受、承认、及检视自己，但没做改变，助人者可以继续温和地面质，帮助个案继续往前走。助人者也可以反应说，要改变是多么可怕，并协助个案探索他们的恐惧。

8.如果个案的反应是有新的觉察与接纳，那么助人者就可以做个整理然后也许接着进入解释。

9.关于挑战时机的议题。如果你认为你的挑战是正确的，但是你的个案却否定或拒绝它，你可能需要撤回，直到个案可以处理挑战或直到你有更多观察的证据。

使用面质技术的注意事项：

（1）以事实根据为前提。

（2）避免个人发泄。

（3）避免无情攻击

（4）要以良好咨询关系为基础

（5）尝试性面质

（6）面质技术不易在咨询前期使用，可能破坏关系

面质技术其实也是一种提问技术，需要我们将来访者未察觉的矛盾呈现出来。所以使用面质技术时，如何呈现，何时呈现都很重要，需要反复练习。

新的一周，希望大家继续努力！加油！[加油][加油][加油]