《流程管理》这本书主要围绕流程理念、流程浮现、考核流程的方法、指导具体流程的业务原则、流程细化与优化、基于IT的岗位标准化工具箱、流程变革的推行、流程的持续评估和改进以及流程互联时代的流程管理新趋势9方面进行阐述。
来华夏一年，工作十年，对于流程的概念都是比较零散。本书的第一章就从概念到本质进行逐一说明。流程的定义就是工作流转的过程。迈克尔哈默、达文波特、约翰逊以及ISO9000体系对于流程都有各自的定义，文中通过举例说明一个道理——流程就是业务的接力赛跑，也就是说业务流程按一个一个环节流转下来，就好像岗位之间进行接力赛跑一样；做好跨部门、跨岗位的协同工作，就会使流程顺畅，业务运转加快。
文中还指出要把流程作为管理对象，而不是把部门和个人作为管理对象，关键在于把流程的六要素串联起来：流程的输入资源，流程中的若干活动、活动的相互作用，输出结果，顾客，最终流程创造的价值。六个要素中有两个关键要素就是客户和价值，即“流程的客户是谁” “流程给客户创造的价值是什么”。
结合我们现实工作中，我们经常遇到类似的情况：工作推进中，遇到某个环节或者流程受阻时，大家总是第一反应就是其他人不配合自己的工作，想逃避责任。鲜有人去思考，在此流程中为什么不顺畅，不顺畅的后果是什么会对企业这个组织造成哪些影响。就像接力赛跑中，专业运动员是怎么跑的呢。前一个运动员准备给棒，后一个运动员提前起跑、准备接棒，接棒时不用回头看，动作干净利落，一气呵成。不专业的运动员怎么跑呢？接棒的人总是回头找棒，结果看到给棒的人已经跑偏了，或者是给棒的人虽然准确到位，但是接棒的人没有提前起跑，没有并行加速，还是在原地等，这样当然不能取得好的成绩。更有甚者，连棒都丢了，等到捡起棒，一看自己队伍已经被远远的甩在了后面，于是士气低落，更没有心思冲刺了。失败以后，不会检讨问题，只会互相埋怨，吧责任都推给别人。值得注意的是，接力赛中，最终夺冠的队伍未必每个运动员都很强，速度在其次重要的是彼此之间的配合是否默契，整个流程的运转是否顺畅。
所以，我们在思考某个流程的时候，应该要明确该流程的目标是什么？这个流程包含哪些事物或者行为。保持这个流程的整体性，流程的优化不是个体的局部的。流程是动态的，它应该按照一定的时间顺序关系徐徐展开。最后要注意流程的结构有串联、并联、反馈等形式，不同的表现形式输出的效果会带来不同的影响。
网友评论