我们为什么会犯错？

Paste_Image.png

《列子》中有个故事：有人遗失了一把斧头，他怀疑是邻居孩子偷的，便暗中观察他的行动，怎么看，都觉得那孩子像是偷他斧头的人。后来，当他在自己家里找到了遗失的斧头，他再碰到邻居的孩子时，怎么看，那孩子也不像是会偷他斧头的人。

这个故事是说，我们内心的想法，会影响你所看到的外部世界，甚至会影响到你采取的行动。所以在某些事情上，我们先入为主的观念，会造成了我们对这些事情错误的判断。

那么回头看一下，我们为什么会犯错？

道可道，非常道

这是《道德经》中道经的第一句。此处“常”读 héng，通“恒”，是永恒的意思。全句是说：万事万物的真理是可以言说的，但并非是永恒不变的。

我们脑子里会有很多对这个世界的认识，这些认识基于我们之前的生活的经历和学习到的知识，我们把它叫做经验，也可以说是我们理解这个世界的“道”。

经验会指导我们的行动，我们在一些阶段会受益于这些经验。比如，在60年代的美国，管理学大师 彼得·德鲁克 总结了一套适用于精细化管理的绩效管理机制 - KPI（关键业绩指标法），可以使企业更好地达到目标。在过去几十年的工业化发展中，成就了很多伟大的企业，如保洁、丰田、可口可乐等。

我们常常会根据自己过往的经验，来对眼前的事情进行判断，但事实上，经验本身是不可靠的。因为这些经验仅在一定的环境条件下才能适用，而且无法快速跟上时代的变化。你无法知道在哪一个时间点，这些经验就已经不起作用了。比如当年世界闻名的KPI制度，现在就以“扼杀创新”之名被很多企业所诟病。

再举个例子。底特律三大汽车巨头有一个曾经信奉了几十年的顾客信条：美国顾客主要关心汽车的款式风格。底特律的汽车产业曾经多年得益于这些信条，然而就是诸如此类的这些“永恒不变的真理”，却使得底特律的汽车行业，从60年代起，其市场份额不断被欧洲和日本瓜分，最终走向衰落。

所以，我们心智中固有的这些“经验、信条、认识”，如果不能随着外部的反馈持续演进的话，随着时间的推移，就会引导我们走向错误的道路。

知易行难 - 知行合一

我理解王阳明的“知行合一”，是指行动和认知的统一。这里这个认知，是指我们认为自己所具有的观念。我们的观念会指导我们的行动，这似乎是很自然的事情，似乎“知行合一”并不难做到。

但实际上，阳明先生所谓的“知”与“行”间还有一层 —— 智。

哈佛大学的阿吉里斯40多年来一直在研究心智模式和组织学习，他认为：“尽管人们不（总是）完全遵照自己口头‘声称的理论’（他们所说的）去行事，但是他们一定会完全遵照自己实际‘实行的理论’（他们的心智模式）去做。”

这里的心智模式，我理解就是“知”与“行”之间的一层，也就是智。

Paste_Image.png

智（心智模式）的概念比较难理解，我们来看一个故事，来看一下 知、智、行三者之间的关系，以及知/智是如何影响我们的行动的。

几年前，我与妻子桑德拉一直为自己的儿子忧心忡忡。

我们的儿子学习成绩很差，与同学交往时经常让人尴尬，又瘦又小，身体不协调，往往在投手投球之前就挥动了球棒，招来他人的嘲笑。

我们想要做完美的父母，于是我们尝试用积极的态度来激发儿子的自信心。“加油，孩子，你能办得到！我们知道你行！手握高一点，看着球，等球快到面前再挥棒。”只要他稍有进步，我们就大夸一番以增强他的信心：“干得好，孩子，继续。”

尽管如此，还是引来了嘲笑，我们对此大加斥责：“别笑，他还在学习呢！”而这时我们的儿子却总是哭着说：“我永远也学不好，我根就不喜欢棒球！”

所有的努力似乎都徒劳无功，那时我们真是心急如焚，看得出来这一切反而伤害了他的自尊心。开始我们总能对他加以肯定、鼓励和帮助，可是一再失败后，还是放弃了，只能试着从另一个角度来看待。

后来，在一系列关于思维的研究之后，我意识到，每个人的思维定式都是那么根深蒂固，仅仅研究世界是不够的，还要研究我们看世界时所戴的“透镜”，因为这透镜(即思维定式/心智模式) ，往往左右着我们对世界的看法。

我跟桑德拉谈到这些想法，并借此分析我们的困境，终于认识到我们对儿子往往言不由衷。自省后我们承认，内心深处的确觉得儿子在某些方面“不如常人”。所以不论我们多么注意自己的态度与行为，其效果都是有限的，因为表面的言行终究掩饰不住其背后的信息，那就是：“你不行，你需要父母的保护。”

此时我们才开始觉悟：要改变现状，首先要改变自己;要改变自己，先要改变我们对问题的看法。

我终于了解，过去我与桑德拉潜意识里都受到这种速成观念的影响，才会对儿子采取上述做法。在我们心目中，这个孩子有失颜面，我们重视成为模范父母，维持良好形象，更甚于对孩子的关切，这种心态也影响到了对孩子的看法。的确，在看待与处理这个问题时，我们偏重许多其他因素，反而忽略了孩子的幸福与快乐。

一方面，因为好面子，我们给予孩子的不是无条件的关爱，造成了他自我评价的低落。所以我们决定从自身下功夫，不再讲究技巧，而是着重调整内心的真正动机和对孩子的看法。我们不再设法改变他，转而从客观的角度去发现和了解他的特色、个性与价值。

另一方面，我们也自觉地改变了自己的动机，培育了内在的安全感，不再用孩子的表现来判断自己的价值。

一旦摆脱了过去对孩子的看法，培育了基于价值观的动机，我们顿时感到一种新气象——不必再拿孩子与旁人比较，不必把固定的社会模式强加在他身上，这样反而能够平心静气地欣赏他的优点。我们相信他有能力应付人生的种种挑战，也就不急于保护他免受外界的嘲笑。

可是孩子已习惯于接受保护，因此一开始表现得相当畏缩。他向我们求援，但我们只是认真聆，不一定如他预期地回应。这无形中传达了一个信息：“父母不用保护你，你没问题！”

几个月过去了，他渐渐有了信心，也开始肯定自我价值，终于以自己的速度与步调发挥出了潜能。不论在学业、运动场还是社交场合上，以一般社会标准来衡量，他的表现都是相当杰出的。这一切都发生在转念之间，远远超过了所谓的自然发展速度。后来他还当选学生社团领导、州运动员，门门成绩优秀。另外，他还锻炼出了坦诚、热心的性格，走到哪儿都能与人融洽相处。

节选自《高效能人士的七个习惯》

正如阳明先生在传习录中所说的：未有知而不行者。知而不行，只是未知。没有知道了而不去做的人。知道了而不去做，实际上是没有真正的知道，自己深层次的心智。

管中窥豹，可见一斑

我们通过心智模式看世界，而心智模式总是不全面的，而且是非系统性的。我们几乎无法看到事情的全貌，我们会根据所看到的东西快速地理解事情本身，这个过程每天都会不断的经历数百遍。

• 看到某个烟囱在向外冒烟，我们判断是黑心的雾霾工厂；
• 看到车上不给孕妇让座的年轻人，我们判断是没素质的人；
• 看到同龄男女在推搡，我们判断是情侣在吵架[北京和颐酒店劫持事件]；
• 看到有老人倒在路边，我们判断是碰瓷的；
• 看到前面的车在路上打太极，我们判断“这一定是女司机”；
• 看到路上走着很多黑人，我们顿时感到好不安全；
• ......

我们的理性思维非常善于从具体细节中形成“抽象”的概念——即把许多细节换成简单概念，然后再用这些概念来推理。这些简单的概念经常可以指导我们正确的行动，比如在路口看到绿灯亮了，我们知道我们可以安全通行了。但如上文所说，这些概念并不是在任何场景、任何时间都对的，比如在种花家如果你想安全的通过路口的话，即使是绿灯也请看看两边有没有不要命的车从两侧呼啸而来。

而且这种由部分细节转换而成的简单概念，非常容易滋生偏见。下面再看一个底特律汽车行业的例子。

有件事我永远不会忘记，那是二十多年前，底特律某汽车企业高管团队第一次访问日本回来后发生的。

那时，美国汽车业终于清醒过来，开始认识到日本正在稳步占领这个产业的市场和利润空间——而且并不仅仅由于日本拥有“廉价”劳动力，或者有国内市场的保护，而很有可能是由于日本有独特的管理方法。

大家谈话开始不久，底特律的高管们就明显流露出，他们对日本没什么深刻印象。我问他们为什么，其中一位高管说：“他们没给我们看真正的工厂。”我又问他是什么意思，他回答说：“那些厂里都没有库存。我在工厂工作快三十年了，我可以告诉你，那不是真工厂。很明显，那是他们为了接待我们而导演出来的假工厂。”

节选自《第五项修炼》

现在我们都知道，这就是底特律的高管在已经习惯了几十年的汽车行业生产经验后，第一次看到精益生产 - 零库存系统之后的偏见。

爬上自己思维的梯子

Paste_Image.png

那有没有一种方法可以让我们更少的犯错？看看推论阶梯吧，应该能帮到你！

人非圣贤，孰能无过

即使我站在珠峰之上，可能仍然看不清这个世界，仍然看不清自己。

对就是错，错就是对

我有一个理想，只有十个字：看清这个世界，看清自己。

想要真正看清自己，不仅要了解别人眼中的自己，更要了解内心中那个真实的自己。然而真正看清自己很难，这是一个不断犯错、磨砺、反思的痛苦过程，是一条少有人走的路。在这条路上，你深信不疑的“道理”可能被打破，你不以为然的“歪理”可能会逆袭。然而，这也是个人心智成长、完善自我的阶梯。

正如屈原所说的：路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。

与君共勉。