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知识点归类情况
一、属于“知”层面：
（一）属于“信息缺失”类：
（二）属于“认知水平”类
二、属于“能”层面：
三、属于“愿”层面：
（一）属于“外部驱动”类
（二）属于“内部驱动”类
四、混合类或分不清类：
五、链接到的其他知识点：
六、你的新收获或感悟：
课程章节：
1.3 客户群体与价值服务
日期：12.06
知识点归类情况
一、属于“知”层面：
（一）属于“信息缺失”类：
1.客户群体，是那些因为你的行为所创造的价值而获益的人，包括企业内部和外部的人。
比如，内部的客户群体是你的老板，你所支持的部门或岗位，而外部客户群体就是我们通常意义上的客户
2.客户群体的问题清单
①我能为谁提供帮助②我能为谁创造价值
③是谁支付我的薪水？
3.价值服务问题清单
①你的个人定位是什么？
②你创造了什么价值？
③你输出的结果产生了什么影响？
（二）属于“认知水平”类
1.没有所谓的真理而服务，管理没有所谓的真理
2.在了解了“价值服务”后，需要注意的一点，是区分价值服务和关键业务。二者的区别在于，关键业务更多的是过程，而价值服务是结果
比如，像课程运营专员，他要负责课程的管理流程、监督学员完成课程等等，这些都只是他的关键业务
而他的价值服务则是通过提供学习辅助，让学员更积极地完成课程、获得更多收获;通过完成课程运营的工作任务，提升课程完课率，从而让运营总监腾出精力做其它管理工作。
二、属于“能”层面：
1.对于个人画布来说，用3C模型需求、能力和信心分析，对于你的客户群体来说，你的价值服务能否满足他们的需求？你的关键业务能否支撑自己为客户提供价值？他们之间的一致性如何？
2.作为一位课程运营人员，是一做好学员学习辅助服务的岗位
客户群体这块，首先，你为谁提供帮助，毫无疑问，是课程学员。其次，你能为谁创造价值？为你的上级，为用户。最后，谁支付你的薪水？是你的老板
3.课程运营人员，你的客户群体包括学员和运营总监。
对于学员而言，你的个人定位是为他们提供学习辅助服务
创造的价值是让学员更加主动学习、在学习中有更大的收获
输出的结果产生的影响就是提高了学员的完课率等等。
所以最终，总结出的课程运营对于学员的价值服务是:通过提供学习辅助让学员更积极地完成课程、获得更多收获。
三、属于“愿”层面：
（一）属于“外部驱动”类
谁给你薪水，谁是你的老板
（二）属于“内部驱动”类：无
四、混合类或分不清类：无
五、链接到的其他知识点：《独立思考》
六、你的新收获或感悟：
1.打破认知，你的客户群体，不是只有你的客户，还有企业内部人员，比如你的上司，你的同事
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