复盘

做完事，习惯复盘一下。事无大小，办没办好，哪里没办好，下次遇到类似的事怎么办，这些便是复盘的主要内容。

以前工作时，公司质量还专门推广了“小事复盘法”。要求选择一件时间跨度半月内的多人参与的工作（可以是阶段工作），组织会议集体复盘，每个人都必须按以下思路回答几个问题：最初期待的结果是什么（目标），当前实际结果是什么（现状），偏差在哪里（正和负偏差都算），发生了什么事导致的偏差，以后如何做。

做这事挺简单的，因为我个人一直都习惯这样做——从结果反推过程中的疏漏之处。揪出疏漏也不为自责，只为着那句俗话——不在一个泥坑里跌倒两次。但集体复盘时，感觉有很大不同。在多人面前指出自己的问题，有暴露自身缺点的意味；指出他人问题时，有指责的意味；即便想单纯对事不对人，也容易引发矛盾。在公司提高员工淘汰率的大背景下，很难做到让大家畅所欲言。

在公司早期高速方式发展的时候，在优秀团队里经常看到领导之间为工作当面PK，当面言欢，员工们也觉得及时指出问题是好事。在团队走下坡路的时候，领导的批评会越来越多，指出问题的员工会选择沉默。实际上，员工会第一个发现各种各样的小问题，高兴的话会提出小建议并主动实施改进——比如在QCC里做的那些事；若员工心情不好，多一事不如少一事，火烧不到自己便视而不见，这也是常见现象。现在回味一下，前者员工是奇迹，得此员工的领导更是奇迹；后者是日常，领导如此，员工亦如此，上行下效而已。

昨天请了一个保洁收拾老房子，加上我顶一个保洁，齐先生作为配合人员，三人一起干了八小时。厨房，卫生间算是基本擦出来了；玻璃没擦，只擦了窗框，时间不够，放弃。各种小修小补没做完，因为没带趁手的工具。距离最初期望偏差大么？当然有很大偏差，一一道来：

期望租户不要在墙上钉钉子，实际上他在墙上，门上，家具上，钉了不少的钉子，贴了无数胶条，写了无数的字。期望他无论做了什么都要恢复原样，没有严格实施这一要求的话，一切期望要求便都是废话。我不会给这样的客户好的评价，就算他看上去温和又有涵养。下次期望事项务必尽量落到合同里，收房时一一落实。

保洁大姐（应该比我小）是做写字楼保洁的，缺少做家庭保洁的常识。她干活顺序是从简单的干起，在非重点工作上耗费了一半的时间，在重点工作上（重油污厨房）有回避想法。干活中多次说“这个擦不掉。”，“差不多就可以了。”，“这个它们（租户）看不到，不擦也行。多次主动问是不是可以拖地了（拖地是打扫该房间的最后一项）？

我请人主要目的是清理厨房的陈年油污，并非擦擦家具上的浮灰，当然也不是用拖布擦擦地面（我自己可以做）。施工方若连这点都不清楚或回避，那应该算不达标的乙方。另外，保洁大姐的职业习惯不好，抹布从不拧干，导致厨房满地水。我提醒三次让她擦干地面，她仍无意识，我只好动手自己处理（多次）。八小时下来，时间很紧，我和保洁大姐忙得没空吃午饭。项目初期没控制好（主要是没打算当天就干），多亏及时纠偏，不然得再干三小时。最后也算窗明几净了，小小表扬一下自己。

孩子小时候我请过钟点工带孩子兼简单打扫卫生。两位大姐都是大学教工家属，年纪45-50。正式请她们之前我到他们家里考察，他们家里的卫生标准高于我，所以我不需要就细节标准跟他们逐一对齐。找到并留住真正职业化的员工，就是自己省心的开始。

生活中小事居多。那些玩着就能过好生活的人（刨除啃老的），若究其原因，应该就是他们做事的效率高于一般人。复盘，也无更高目标，就是为着避免让自己沦为一个没效率的，常常失误的人罢了。