今天放假休息和一群同行在群里聊天，聊到业务上的一些事情，最后自己做了一些总结，写出来希望对所有做销售的人有所帮助。
首先，只谈我们的业务和业务有关的东西，尽量不谈无关业务的事情。以自己所在的汽车按揭行业来说，因为我们的专业就在自己的按揭业务上，而和汽车相关的东西这是车商的事情，不要谈论太多汽车有关的事，避免因为不专业而造成问题。尤其是客户花这么多钱买一辆车，肯定也是比较纠结的，千万不能因为一句话而让他们更加纠结，甚至造成爆单。
第二，从客户的话中，体会出客户在意的是什么，如果客户在意的是效率，我们和他强调性价比是没用的。如果客户在意价格，我们强调效率也是无效果的。所以我们必须要判断出客户的需求是什么。
第三，要清楚知道自己是做什么的，对自己的业务必须要非常熟悉，有的客户会很痛快签合同，有的客户则会把合同条款问得很清楚。当客户询问业务专业相关问题的时候自己答不上来的话，客户会产生疑虑，这对签单是非常不利的。
第四，签单时条理必须要清晰，这能提高我们的工作效率，客户也会对我们产生好感。还是以自己汽车按揭行业为例，对于客户来说肯定是希望手续越简单越好，而我们要签的合同是比较多的，该如何跟客户解释，让客户更能接受。
第五，服务至上，做销售就是做服务。我们在做业务的时候一定要把客户感受放在第一位。比方说对于签单时必须要搜集的资料、照片，如果客户出现反感该怎么办。我们在对客户进行判断过后，如果是自己能把握住的，则有的手续是否能变通，比如客户有一套商品房租出去了，自己是在租房子住或者与父母一起住的，能不能选择客户更方便的地点进行家访。如果是自己不能把握住的客户，如何跟客户说，才能让客户接受我们更高的要求。
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