对于软件测试工程师来说，工作中很重要的一部分就是沟通，固定沟通包括跟主管、开发人员，不固定沟通包括与产品经理、项目经理、研发方负责人等。在不同类型的研发队伍中，沟通人员沟通的对象可能不同，但沟通却是永恒的。那么，如何与不同的角色沟通？如何在沟通中既展现自己负责任的态度，又不处于被动之中？如何沟通才能不只做个传话筒呢？工程师每天都需要沟通，究竟有什么可参考、可学习的沟通方法呢？
首先，沟通不是凭直觉的，沟通是有方法的，使用正确的方法，每个人都可以得到提升。
对于每一次的沟通来说，我们首先应该使用5W2H模型确定框架，明确如下问题：
WHY：为什么沟通？沟通的目的是什么？
WHAT：需要明确哪些内容？什么是重点？
WHO：沟通的对象是什么角色？
WHEN：什么时间？有没有合适或者不合适的时间？
WHERE：在哪里沟通？有没有合适或不合适的沟通地点？
HOW：应该采用什么样的沟通方式呢？强硬、委婉、还是其它方式？
HOW MUCH？沟通到什么程度合适？
使用这个模型可以在无头绪的前提下厘清思路，明确问题所在。
接下来，明确了问题以后，我们应该怎样沟通呢？
沟通是一个过程，我们对该过程使用结构对其进行拆解，主要活动包括聆听、提问、反馈三个部分，在过程中三个活动循环进行或者分阶段进行，最终完成沟通过程。但是这三项活动应该怎么具体如何执行才能达到良好的沟通效果呢？
高效沟通=积极聆听+有效提问+及时反馈
问题又来了，什么是积极聆听？它如何区别于普通聆听呢？聆听主要有三个level，分别是无意识聆听、结构化聆听、全息聆听。无意识聆听只依靠自己的兴趣/感觉聆听外界的信息，不对信息进行结构化处理，输出很凌乱；结构化聆听有所不同，信息接收者不仅在听，还会将聆听的内容进行结构化整理，最终输出结构化的内容；全息聆听更上一个层级，接收者不仅在结构化聆听对象的内容，还在感受对象的情绪等主观信息。由于人类是理性+感性的动物，如果聆听者不仅接收到理性的内容，还可以接收到感性的部分，可以全方位感受和理解沟通对象。积极聆听是教练必备的一项必不可少的技能，积极是一种态度，在态度之上的方法更是必不可少，测试工程师需要使用正确的方法训练自己的该项技能。
其次是提问，提问可以对获取的信息进行再次确认，也可以在一定程度上启发沟通对象。提问有两种方式，可以提开放式问题，也可以提封闭式问题。从大的原则上说，开放式的问题可以给沟通双方更广阔的思考空间，可以在开放问题之后明确方向再去针对一些具体的内容使用封闭式问题。这也启发我们提问的方法，以开放式问题为主，辅以封闭式问题。在对团队成员进行指导的时候，也应一开放式问题为主，启发成员思考。另外一个问题来了，提开放式问题时，如何来提，使用什么样的思维方式，因为外在的表达一定是建立在内在底层思维的基础上？答案就是使用批判性思维，进行辨证思考。现在国内关于底层思维的介绍非常多，结构性思维、系统思维、分析性思维、发散思维等等，这一切都建立在逻辑思维的基础上。批判性思维也是一样，使用批判性的方式全方位思考。我们之后找个时间专门说批判性思维。
除此之外，在AAR教练课程中也讲了一个提问方法，叫“四维提问法”中，针对一个问题，分别从上推、下切、寻因、问果四个维度提问，启发沟通。感兴趣的同学可以了解一下。
对于沟通形成的闭环，反馈也是一项重要的内容，采用什么样的方法反馈也是有技巧的。及时是第一要素，因为有效的时机有时稍纵即逝，过了那个时点之后无法达到原有的意图。除此之外，结构化自己的语言，表达的时候结论先行，也是一项重要的反馈技巧。
关于提问和反馈，我们之后开辟一篇文章再单独讨论下。
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