郑重声明:作品为作者原创首发，文责自负
在当今时代，最有价值的职场人，是那么能够直面冲突，解决问题并赢得信任的人；而在家庭里，我们如果能够对高难度谈话，我们将是个幸福的人。
在高难度沟通里面，我们只要掌握这五个步骤，就能让我们的谈话变得更加简单，帮助我们扫清沟通中的障碍，获得化解冲突、赢得信任的高阶沟通能力。
第一步，理清三种谈话形式，为谈话做好充分准备。
首先，在“发生了什么”对话里，了解整件事情里面发生了什么。你的信息来源，他们的信息来源是什么？会对自己造成什么影响，他们究竟有哪些目的和意图？双方在这件事情里面应该承担什么责任。
我们要关注事情本身的原因，不要执著于是非对错；也不要有受害者思维，怀疑对方一定有什么不良企图；更不要逃避责任，认为所有责任全在于对方，要把指责化为归责。
其次，在情绪型对话里，正确对待自己的情绪。及时察觉你和对方的所有感受和情绪，学会掌控自己在谈话中的情绪，当看到对方明显情绪化严重时，要学会接受及时闭嘴和认可对方。
我们最容易在这种类型谈话中，因为冲动恶语相向，什么难听，什么伤害人说什么，造成不可挽回的后果。
两个人的沟通70%是情绪，30%是内容，如果情绪不对，内容就会扭曲，因此，如果情绪不对，说再多也只是发泄，让对方无语或者生气，只会激化矛盾，请记住，如果吼能解决问题 ，驴将统治世界。
最后，自我认知对话里，认清楚这些对话跟自己有什么关系，会对自己的认知造成什么威胁？
在这种类型的对话中，不要用别人的价值观判断自己，不要过于在意他人对自己的评价，不追求完美，允许自己犯错；不企图控制一切。
第二步，是检查你谈话的目的，然后决定是否提出这一有争议性的话题。
谈话前，思考三个问题：
1.真正的矛盾在你身上吗？如果是，先解决自身的问题；
2.除了谈话，还有其他更好的解决方式吗？
3.你有任何有意义的目的吗，这次谈话是为了什么？你希望通过这次谈话获得什么愿望，你的需求是什么，通过这次谈话能很好地达到吗？
合理的谈话目的有三个：一是了解对方的故事；二是表达自己的观点和感受；三是将过去累计的问题一次性解决。
确定好谈话的目的后，再确定好谈话时机，确定好谈话适合的开场白。
第三步，从第三个故事开始，保持中立的观点，当个局外人，只谈差异不谈感受。
对对方发出谈话邀请，比如说“我们好好一起聊聊吧？”并将自己本次谈话的目的告诉对方，和对方一起以合作和友好协商的态度，共同梳理双方的观点、出现的问题和差异，加深对彼此的了解，促进问题的解决。
第四步，用心聆听，听明白，讲清楚。
创造学习型谈话，需要我们找出最佳的谈话时机，设计出黄金开场白，掌握聆听的技巧：
1.在聆听的过程中我们要忘记话语，专注真诚，探寻内心的声音并管理好内心的声音。
2.保持好奇心，通过提问来了解对方的观点和看问题的角度，观察和识别他们在谈话中的隐藏情绪。
3.重新阐释和复述对方的话，以此确认你已经充分了解了对方话语的真正含义。
4.认同和赞扬对方的观点，要说服对方，先认同对方观点。
5.把指责变为归责，分享你的观点、经历、意图和感受，学会换位思考和共情式聆听。然后再清晰有力地表达自我。
第五步，合作共赢，一起好好坐下来，解决问题。
通过前面的四步我们已经定义好了问题，分析了问题根本原因，共同商讨出了应对和解决方案，我们就可以开始下结论，采取行动了。
做出可以同时满足双方最重要观点和利益的双赢的选择；注意平衡和相互照顾原则，单向付出的关系通常都不会长久；确定好保持以后开放性顺畅沟通的方法和途径。
董宇辉说：“人是情感动物，有时候并不在意事本身的对错，事情的事实其实很少会有人关注。更多的时候人们内心其实是需要被倾听，被在意、被尊重和被理解的。”
很多时候我们如果通过沟通了解了对方内心真实的想法，抱着同理心与人沟通，学会认同别人的观点，对方只要心里舒服了，一切问题也就都消失了。
真正厉害的人，都是人群中的沟通高手，通过持续学习，提升我们的沟通能力，能够让问题从1变成0，让机会从0变成1，让成功和幸福从1变成100。
作者：陌小诺，用脚步丈量世界，用眼睛记录风景，用文字思考人生，听风耳语，偶有顿悟。读万卷书，行万里路，交四方友，赚万贯钱，用有限的人生体验不一样的精彩!
文中图片来自网络
网友评论