谈话沟通的4个步骤

近日看完一本《高难度沟通》摘抄4句：

谈话沟通的4个步骤:

1、读懂别人的潜台词：超越就事论事的争论，试图理解双方在谈话中的情绪——每个人最关心的事情是什么？

2、承认矛盾，为分歧承担责任：承认你、你的组织和其他人如何制造了这些价值观之间的取舍、冲突和分歧。面对你内心的冲突和矛盾。

3、双向思考，而非单向思考：表达打破明显的价值观冲突的意愿。

4、关注未来的可能，而非关注此时的妥协：在现有空间之外头脑风暴，搜寻、联系、构想和创造。

自己的想法：对于高难度沟通都存在于一个利益关系存在的，思维，知识水平、生活环境，造就各异的人生，每个人的不同我们在交流的过程中的矛盾冲突就存在，反思自己的谈话，主要体现在这4个步骤中，好好理解4个步骤才是好好沟通的前提。