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【职场】有一些常识对别人来说是知识

【职场】有一些常识对别人来说是知识

作者: chachacco | 来源:发表于2016-12-22 21:07 被阅读0次

最近发生了一件让我非常郁闷的事。

公司在内陆地区新开设了一家分公司,由于路途遥远,实在支持不了分公司全员现场培训。于是我们就采取了远程遥控的方法,教会了分公司业务助理整套业务流程。

新助理年轻活泼,接受新事物速度非常快,在试运行的前几天,新公司业务一切顺利。然而一星期过去,当他们需要提交所有公司业务资料的时候,让我们傻眼的事情出现了——所有客户的pos机消费小条都没有客户确认签字!

小助理很委屈,培训的时候可没有说过呀

chacha为此和片区助理大眼瞪小眼了半天。我们真闹不清到底是内陆地区的消费习惯仍是使用现金为主,导致我们的新助理不知道pos机小条需要签字;还是小助理刚出校园没有生活经验;还是小助理太重视文件清洁的要求而不敢依照常识要求客户签字?

这难道不是常识吗?

不论是那种原因,我们在培训时没有特意交代pos机小条需要客户签字这句话是事实;发生pos机小条未经客户签字是我们培训新人的失误。

我们曾不经思索的认为是常识的事,在新助理看来是需要学习的业务知识;我们自作聪明以为省略了的“废话”,回过头来用一沓pos机小条打了我们的脸。

chacha也很委屈啊

真是管理无小事。

事后与其他的片区助理交流,不交流不知道,一交流发现,诸如此类的事件发生了不止一次,件件都让人哭笑不得。每次发生类似事件,我们基层分部助理因此被骂的狗血淋头;而我们的片区助理又不得不帮他们擦屁股。工作中返工情况时有发生,不光增加了大家的工作量,拖沓与错误频频发生,严重挫败感和无力感消磨了大家的工作热情,还造成了相关岗位员工之间的摩擦,更不利于工作的开展。

那么有没有办法优化这个问题呢?

chacha决定,在延续一贯的手把手帮带扣头教授为主的新人入职培训之外,增加编写一本“教材”,把各片区助理反映的稀奇古怪的工作“事故”悉数编写到这部“教材”中。使新人在培训前可以预习,在接受培训后可以温习,在正式工作时可以按图索骥,在工作完成后可以依“法”审核检查。

虽然起稿工作量巨大,但是随着公司的发展,分公司子公司越来越多,招聘员工教育背景、生活习惯和工作经历也越来越多样化。可以预见在工作中出现的因思维的差异导致的沟通无效会频繁发生,因此出现的“事故”也会越来越多。手把手帮带制可以让员工迅速熟悉工作,但标准化的细节管理也必不可少。

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