从“前台”说开来

       

从“前台”说开来

        前台接待，又叫“行政前台”，与“行政后台”对应，归属公司行政部管辖，它是现代企业典型职位之一，属于面向于公司外部的公司门面，代表着企业的形象，必须形象气质佳，由于此岗位需要值班，不得脱岗，故此职位人数最低不得少于2人。其通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务，迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。

        上一段，是百度百科对“前台”的解释。现代公司大多实在写字楼里，拥有独立营院那是高大上的表现，大多数企业都没有这个条件。那么，对于咱们这个拥有独立营院的“大企业”，咱们的前台做的如何？

        显然，第一印象必然是脏乱差！！！更别提什么履行接待职责和礼节礼貌了。其背后原因是什么？我有些反思，与大家探讨。

        1.工作与生活岗位不分。借用这次去州府开会的时机，我仔细观察了上级的门卫室，房间内仅有一张迷彩桌和一个长沙发，没有茶几，迷彩桌上空无一物，墙上有职责牌和警报器，室内再没有其他任何物品；隔壁是休息室，除了一个电暖桌和一套沙发，也没有任何杂物。反观咱们的“前台”，电视、电暖器、烟灰缸、水杯、快餐盒、充电器……等等，更别提侧间的休息室，无法形容的脏乱差！！！

        如果把工作和生活空间放在一起，这些问题可能无法避免！！！

        2.制度规定不够明确。制度规定就是工作规范；没有制度规定，工作必然散漫！门卫职责是什么？如果门卫不知道，单位领导也不知道，那这个门卫就是摆设！创造一个新岗位，必然要制订一套新的岗位制度，否则随心而欲，工作标准随心情喜好而变化，这个岗位工作必然无法完成。举例来讲，室内如何设置，物品如何摆放，来访如何登记，礼节礼貌如何实施等等，军队都有条令条例进行规范，何不能借鉴实施？规范了，不执行，那就是违规违纪；不规范，必然自由主义泛滥，何以成军？

          3.教育管理不到位。上题讲到规范，那么，谁来规范？？？任何一个单位、集体，必然实施层级管理的模式，有领导，有科室，有基层，那么基层的规范谁来负责？曾经反复就门卫的卫生秩序问题而强调，然而…无果！！为什么？一方面，员工的问题，领导说了都没用，那只能说员工连基本的敬畏之心和敬业精神都没有，不换思想就换人！！！另一方面，管理层的问题，员工和老板中间还有一个管理层，管理层有没有督促过基层去改正问题？如果长时间改正不了，有没有提出解决问题的意见建议？如果没有，那只能说是管理层的不作为！！！再一方面，领导的问题，对管理层的问题，领导有没有发现，并及时进行提醒督促和警告？有没有脚踏实地解决问题？如果没有，那么，问题的根源就在于领导！！！

        4.奖惩措施的缺位。对于曾经体制内和国企的人浮于事，大家都有感受或有所耳闻，但当事实发生在身边时，往往又视而不见。对于一个年轻人，值班值守也许是一件小事，但反应的是一个人的品质和天赋，对于一个单位，如何要求一个值班值守人员，反应的也是一个单位的工作标准的文化气质。没有奖惩激励，跟做人没有追求一样可耻！

          小事不可小觑，此文共勉！

                      冷山young      2019.1.24