接待工作在日常工作中也许或多或少的都可能遇到，尤其是对于接待工作不属于我们日常工作范畴的情况，领导突然的安排可能会让我们来个措手不及，是否有点担心不知道怎么做才更能让客人满意。今天想主要谈一谈车站重要客户接待，应该如何做。站在我的角度出发，谈下个人看法，也欢迎各位拍砖补充，互相学习。
1. 提前确认客户相关信息
去车站或者机场接待首先要了解客户姓名、联系方式、人数、交通方式以及乘车时刻表。客户出发前第一时间进行沟通，告知对方到时候我会在什么地方接待您。另外，您可以根据客户信息准备接待车辆，是否能坐下所有乘客，如果所有乘客不是一趟车，而时间又间隔太长就需要考虑安排多辆车接待。 上面可能每个人都会考虑到，但有一点如果条件可以的话，接待客人尽量安排用档次稍高点的车接待，客人远程而来，一定会有不一样的感受，根据各自情况而定。
2. 车站接待
如果客户快到时，要提前到出站口等待，再次告知客户接待地点。提前熟悉回酒店路线。另外，如果接待客户有随从人员，除了跟主要客户握手外，随从人员也一定要一一握手。同时，帮客户提箱包。
3. 接送客户回酒店
客户坐上车后，尽量找最快回酒店的路途（避免拥堵路线），一路奔波，客户也很辛苦。路途中可以边开车，边介绍当地的一些特色、名胜古迹等，给客户一种幽默感，尽量放松，当然也可以放些广播，避免一车人都不说话，各玩各的手机，显得有点尴尬。到酒店后，一定是先送客户到酒店门口，帮助客户入住酒店后再开车找位置停车。最后容易忽略的一点，所有工作完成后及时向领导汇报下完成情况。
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