躬身入局

有人说，躬身入局是管理者的必修课。因为，当你从旁观者的角色变成实施行为的人，才能看清楚问题，避免错误归因。所以，管理者一定要入局。

那具体是入什么局？首先是入下属的局。对管理者来说，随着职位越来越高，就会离一线越来越远，这是正常的。但管理者是要做决策的， 如果完全不了解一线，很难做出正确的决策。你是高管，入下属的局，不是说去深入业务细节，而是要知道，业务是应该怎么运行的，知道背后的逻辑。如果是基层管理者，入下属的局，则是深入业务细节中。比如你是销售管理者，当下属无法签单的时候，为了搞清楚他签不了单的原因，要陪访签单，为他们提供支持，帮助他们解决问题。

其次是入客户的局。一定要花时间和客户在一起，挖掘客户的需求，从客户那里找答案。你的创新业务怎么做，用户体验怎么做，服务品质如何提升？这些问题的答案，你都要从客户那里去寻找。所以，不管你的职位有多高，你都要离客户近一点，更近一点。

那应当如何入局呢？第一，深入现场。要真正的躬身入局，就不要怕两脚沾泥。稻盛和夫说：答案在现场，现场有神灵。遇到问题时，不能只在办公室臆想，而是要去现场找方法，去基层，或者去拜访客户。

第二，定义问题。当你真的躬身入局，你就会发现存在的问题。但这时候，看到的问题，很可能只是现象。并不是真正的问题。你必须去伪存真，找到真问题。

第三，入未来的局。德鲁克说过一句话：“成果的取得是靠挖掘机会，而不是靠解决问题。”要从现在的问题中抽离出来，站在未来的层面去找答案。今天的问题，其实是昨天的“解决方法”导致的。站在未来解决问题，入未来的局，更有效果。入未来的局，不仅能起到预防问题的作用，甚至连老的问题都解决了。比处理问题的能力更重要的，是预防问题的能力。