在北京的社交圈中,从来都不会缺“局长”,所谓“局长”,就是活动发起人,将一大群人聚集在一起参与某项活动,其目的是取一定的费用来盈利,或者是通过活动积累一定的人脉关系,也不排除极少数人是为了得瑟。
俗话说的好,“物以类聚,人以群分”,此类活动到场人员的数量及质量,就完全取决于“局长”的质量,以此为基础,出现了一个特殊的综合性服务行业,大家可以将它称之为会所、俱乐部、工作室等等,是为高端人士提供餐饮、服饰、聚会等综合性服务,借此获取利益及人脉关系的平台。
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最著名的有长安俱乐部、香港马术会所,较普遍的有所谓的车友会、茶室、读书会等等,种类繁多,在北京,这样的平台数不胜数,经营方式大同小异,均是以负责人自身的社会影响力或兴趣爱好来带动客流,达到盈利。
近几年来,这样的平台的日子不好过,原因有三
1,驳杂,为了吸引和留住客户,大量引入各式产品,希望能带给客户新鲜度,但往往适得其反。
2,目的性强,虽然口中说着就是请对方来坐坐,但是,希望对方消费或要借用对方资源的目的是一目了然的,会给客户造成宰客的不愉快心理。
3,成本太高,一个有品质的平台,需要一个好的地方,好的装修,好的产品,好的服务,一切都是钱堆出来的,而每个月的不稳定收入,会导致入不敷出,难以为继。
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现在,干货要来了,如何做好一个可持续发展的平台!
首先,肯定要找客户需求,那么
从高端人士的角度出发,他们在这个平台上的目的是什么?
不是产品,不是服务,不是虚荣。
他们的目的无非两点:
第一,找到志同道合的朋友,毕竟“人以群分”嘛;
第二,找到更上一步的阶梯。
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一般来说,这就要看平台发起人的人脉资源及人格魅力了,先有一些高品质的人,再提供一些高品质服务,再吸引高品质的人,再拓展高品质服务,然后循环又循环,最终在广泛撒网中,进行重点培养。
那么,如何避免这样的死循环?
星巴克的前执行总裁霍华德说过:星巴克售卖的,一切与咖啡无关。而星巴克之所以成功,因为他售卖的是场景。
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而一个平台,也是一样的。
场景代表是一种环境,一种氛围,而不是所谓的“主题”,更不是简单粗暴的高档家具的堆积。
掌握不好场景,整个平台也就没有了基础的韵味,其发展就可想而知了。
有了场景,那就要有相应的内容,客人到这里,能做什么,能得到什么?
这里不得不提到很多平台会注重的服务问题,有些时候,客户的流失并不是因为服务不好,而是因为服务的太好了,过度的服务会给客户带来拘束感,同时也会给客户带来强迫消费的反感。
因为客户来此并不是为了服务而来,他们要的是自在感,不是优越感。
其次,经营者的心态,你将客户当作什么?
要将客户当朋友,而不是将客户当利益来源。
我说过,客户到平台的目的第一是希望能找到志同道合的朋友,前提是,平台的发起人要先成为客户的朋友,而对朋友,要真诚,不能有太多的商业目的在其中,否则,你们之间就只是简单的买家与卖家的关系,大家都会经常去朋友家坐坐,从没有人会经常去卖家的店里坐坐。
平台与客户的关系不是这样:
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而是这样:第三,你能提供给客户什么?
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客户到平台的第二个目的就是为了能更上一步。这就涉及到,你能为客户提供什么?
1,产品
平台提供的产品要少而精,并且是切实能够为客户带来不一样感觉的产品,市场上常见的有定制西装、定制旅游等等,这就看客户的人群及客户需求。
切记一点,提供的产品要绝对保证质量,其次,价格上要与市场上同类产品的价格有所差异(一般要低一些),给客户放心且不一样的感觉。
2,经济利益
是的,没错,要提供给客户更大的经济利益,如果他在你的平台消费一万元,那你的平台就需要为他提供盈利十万元的途径及方法。
赚取客户利益的提成,应该成为平台的主要收益来源。
3,更丰富的精神生活
马克思曾说过:物质决定意识,经济基础决定上层建筑。
无论任何人,受过什么样的教育,对美好的精神生活的追求是共同的,最好的证据就是全世界各个景区的人满为患,因为大家都会本能去追求美好的事物,达到精神生活的愉悦。
但是,一个平台如何为客户提供更加丰富的精神生活,这需要根据平台特色及放心去量身定制,并不是在这里能三言两语说的明白的。
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预计在这种模式下运营的平台,前三年的营业额平均每年可以达到200万左右,实际利润可以控制在80万,经过三年的客户养成,收益将会逐步稳定并持续上升。
平台的发展不仅要靠发起人,同时,也要吸取客户的意见和建议,所以,三年后的平台发展属于未知数,毕竟“计划赶不上变化”。
以上仅为在下的个人意见,如果雷同,那就真的是巧合。
同时,欢迎留言与我探讨北京会所的发展新方式。
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