什么是营销？

上周，一位HR朋友微信发给我一个段子并问我：

朱老师好！下面这个《营销的4个境界》说得有道理吧？

1.男生对女生说：我是最棒的，保证让你幸福，跟我好吧？~这是推销；

2.男生对女生说：我老爹有3处房子，跟我好，以后都归你。~这是促销；

3.男生根本不对女生表白，但女生被男生的气质和风度所迷倒。~这是营销；

4.女生不认识男生，但她的闺密和所有朋友都对那个男生夸赞不已。~这是品牌！

类似的段子以前见到不少，创作者也许是为了让他人更容易理解一些相关的概念，便通过段子的方式进行形象地比喻，有时虽然不一定很恰当，但确实容易让人理解并记忆。

那么，到底什么是营销？

理论界有许多关于营销的定义和概念，我这里就不一一列举了。

我对营销下的定义是：以消费者（服务对象）需要为中心所开展的为最终实现交换的一切经营管理活动。

如果要划重点的话，第一，企业的一切经营管理活动在我看来都是营销；第二，营销的终极目标是实现交换，通过交换来实现营销的价值与意义；第三，营销必须以消费者需要为中心，而不是以企业自我为中心。说句通俗的话，就是：企业只要是以消费者需要为中心，连放屁那也是营销啊；而企业如果不是以消费者需要为中心，那么其所有的营销几乎就都等于放屁！

坦率地说，要讲清楚什么是营销，的确不是一件容易的事情。

相信很多人对银泰百货的宣传语都有印象：银泰，传递新的生活美学。当我第一次看到这句宣传语时，我立马眼前一亮，觉得银泰是懂营销的，因为营销中有个定义这样说道：营销就是传递生活标准。当然，银泰也确实是懂营销的，它创造了国内百货界的不少奇迹。

当许多人无法理解乔布斯对于产品的近乎完美、极致而苛刻的要求的时候，我觉得乔布斯是懂营销的，因为德鲁克对营销的定义是：营销就是要使推销成为多余。乔布斯深刻地理解品牌的载体是高品质的产品。

要理解营销，我觉得营销首先是一种理念，一种以消费者需要为中心的经营管理理念。我对营销理念的设定就是四句话，二十多年来始终未变：以客户为中心并以竞争为导向、以追求长期和合理的利润为目标、以整体营销和全员营销为手段、以客户满意和客户忠诚为宗旨。在这个理念指导下，企业应正确处理好消费者需要与健康、企业目标、社会利益三者之间的关系，应该在这三者之间求得平衡与和谐，只有这样，企业才能得以更持久地发展。

营销其次是一种文化传播活动，通过营销活动传播企业倡导的价值观及其品牌价值，为更多的消费者和其他公众所关注，从而实现企业更快更好地发展。

营销是营销策略选择与实施的过程，通过对具体市场的确定、产品的定位与推出、价格的决定、线上线下渠道的选择、促销与推广活动的开展等，从而赢得市场的认同和回报，获得企业发展的资源和动力。

营销还是具体的管理过程，包括对上述策略的管理、资源的管理、市场的管理、客户的管理、人员的管理等等，通过管理使营销活动不出轨、人员与企业不越轨，以实现企业的健康发展。

当然，营销还是一门学科，它既是科学，又是艺术。作为学科的营销学，菲利普·科特勒（营销学界权威）认为：营销学的父亲是经济学，其母亲是行为科学；其祖父是数学，其祖母是哲学。作为艺术，每个人对营销的理解与操作都可以是不一样的。

上面谈到，营销的核心是交换，交换必然关注价值。所以，从另一个角度理解营销，营销就是指企业的全面客户价值管理过程。这个价值管理包括价值界定（识别客户及其需求）、价值创造（生成产品与服务，使价值内化于载体之中）、价值传递（交付产品与服务）、价值传播（沟通品牌与文化）。企业只有给客户带去价值，解决客户的痛点和难题，为客户提供物有所值甚至物超所值的产品和服务，才能赢得客户的真心和忠诚，企业才能实现最终的目标。

写到这里，似乎还没有真正谈及营销、推销、促销等的区别，那就容我下次再继续吧。

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