5.2.2 别被用户牵着走

作者: 苏千千0046 | 来源:发表于2018-03-20 13:23 被阅读0次

用户说的不一定是心中所想的。

人本身就是复杂的生物，他的思考和决策会受到多种因素的影响。有的人可能听到别人说喜欢黄色自己就跟着说黄色；有的人想象自己应该会喜欢黄色，可是在真正决策时发现自己喜欢黑色；还有的人可能是猜测主持人或其他人希望自己选择黄色，所以说自己喜欢黄色，但真正可以自己做选择的时候，他的思考角度发生了改变……

用户没有表达出自己的真实需求：人们所说出来的一般只是表面的想法，不一定能代表他们心中的真实诉求。

该用户不是你的目标用户：提意见的用户并不一定是你的目标用户，他的意见也可能没有太大的参考价值。

用户意见不一定专业：用户不同于设计师，他的很多意见只是一种直观感受，不太可能经过缜密的思考。有的时候用户的要求甚至是不合乎常理的。这就需要设计师经过判断和思考，重新审视用户意见的合理性。

我们既需要通过调研、观察、询问、记录意见等方式了解用户想法，避免不经思考，完全照搬用户的意见来设计产品需求。因为用户的意见并不一定是真正的用户需求，我们需要先去识别（目标用户在合理场景下的真实需求/目标才是用户需求）。

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