有两个场景，估计常开车的人都会比较熟悉：
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在一条双向车道上，一条车道被一辆卡车堵住了，司机不知所踪。在另一条车道上，一辆私家车和一辆出租车在卡车旁边的位置顶上了牛，双方都不停地摁喇叭，谁都不肯先退让。结果两车各自后面的车越来越多，眼看着这个死结越系越紧。这时候，一名旁观的吃瓜群众挺身而出，走上前只说了一句话，出租车司机就开始先倒车了，不到两分钟交通就恢复了畅通。你猜他说了句什么？
2
阿麦开车带未婚妻去选订婚戒指。珠宝店附近的车位都停满了，阿麦开车转了几圈，看到有个人钻进了停着的车里，猜想这辆车一会要开走，就把车停到前面耐心地等着。
那人在车上磨蹭了好一会儿，终于缓缓地开走了。小马换了倒挡刚要停进去，突然后面有一辆车插上来，抢先停进了那个刚刚空出车位里。
这一幕是不是很熟悉？很多人可能就自认倒霉，另寻车位了。尤其是当那辆车里坐着两个看起来很不好惹的家伙的时候。
阿麦没有就此作罢，他下车走向了那辆刚停好的车，把他的未婚妻吓坏了。然而阿麦上前仅仅说了两句话，那辆车就很友好地让出车位开走了。你猜他又讲了些什么？
3
我们在生活中不可避免地会遇到一些突发情况。面对那些棘手的状况，很多人都不知道如何进行有效沟通，结果要么主动认怂，将利益拱手相让；要么升级冲突，小摩擦变成了口角甚至全武行。造成这些情况最重要的原因就是缺乏沟通技巧，让原本可以顺利解决的问题，变得更加棘手复杂。
那么有哪些实用的谈判沟通技巧呢？
以下6点可以作为参考：
1.要沉着冷静；感情用事只会毁掉谈判。必须强迫自己冷静下来。
2.准备充分，哪怕只5秒钟的时间，整理好自己的思路。
3.找出决策者。不要在无权决策的人员身上浪费时间。
4.专注于自己的目标，而不是计较是非对错。
5.进行人际沟通。在谈判中，人几乎是决定一切的因素。
6.承认对方的地位和权力，看重他们。如果你能做到这点，对方通常会利用他们的职权帮助你实现目标。
我们再回头来看看开头的两个沟通实例：
4
那名吃瓜群众对出租车司机说了这样一句话：“老兄，你看，在这两辆车的司机当中，只有你是专业的。”
这句话说得妙，关键就在于他关注的是“人”，而不是问题。他态度温和，并对出租车司机的专业性表达了出尊重。出租车司机得到了情感上的补偿，因此愿意主动退让来作为回报。
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阿麦非常镇静地来到对方驾驶员一侧的车窗旁，面带笑容，挥了挥手。等司机摇下车窗后，他用一种非常友善的口吻说：“您刚才可能没看到我一直在等这个车位，但我确实在这里等了很久，您能让我停进这个车位吗？”阿麦朝未婚妻的方向指了一下，“我不想在我未婚妻面前显得很无能，”他说，“您做主吧，无论您怎么决定，我都非常感激。”
那两个家伙互相看了一眼，然后又看了看阿麦。显然阿麦没有任何指责或威胁的意思，而是给了他们一个显示宽宏大量的机会。
“好吧，哥们，我们没问题”一个家伙说。阿麦同司机握了握手，司机发动汽车开走了。
吃惊吗？来看看阿麦在沟通中是怎样运用之前提到的技巧的：
1.首先阿麦一直保持着冷静，没有感情用事（估计感情用事的话不会有好果子吃）
2.其次他迅速整理好了自己的思路，在走向对方车的时候就把该说的话都组织好了。
3.阿麦判定司机是能决定是否开走的决策者，方向盘被他把着呢。所以阿麦直接走到司机那一边进行沟通。
4.阿麦专注于“让对方把车开走”这个目标，而没有去计较对方抢了他的车位这件事是对是错。
5.阿麦把注意力都放在人际沟通上，这一点很明显了
6.阿麦给了对方一个很大的情感补偿——让那两个家伙在朋友面前有了炫耀的资本：他们是如何帮助了某个家伙，从而使他在自己的未婚妻面前没有丢脸。
6
可见，掌握谈判技巧有多么重要。以上这两个生动的案例均来自于一本非常赞的谈判技巧工具书——《沃顿商学院最受欢迎的谈判课》。作者斯图尔特·戴蒙德（Stuart Diamond）是世界一流的谈判专家，他曾为很多世界财富500强的公司，为40多个国家的政府领导人进行过谈判培训、提供过谈判咨询服务。他在沃顿商学院开设的谈判课十多年来一直被评为最受学生欢迎的课程。
本书用大量详实的案例，将在不同场合中，面多各种类型的谈判对手时如何达成最佳结果讲解得非常生动透彻。书中案例大到如何说服玻利维亚丛林地带的三千农户停止种植非法古柯，开始改种香蕉； 小到父母如何能毫不费力地让自己的孩子坚持刷牙，按时上床睡觉。
正如这本书的英文原名Getting More: How You Can Negotiate to Succeed in Work and Life，它讲的就是如何通过在工作和生活中有效谈判和沟通，来获取更多。
强烈建议大家好好阅读这本书，并把它放在手边，作为工作生活中与谈判相关事情的行动指南和参考。
图书信息
书名： 沃顿商学院最受欢迎的谈判课
作者： 斯图尔特·戴蒙德(Stuart Diamond)
出版社： 中信出版社
出版时间： 2012-08-01
ISBN： 9787508634760
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