《用事实说话》

用事实说话

本书通过八个步骤，帮助我们达成沟通目标。

一．我们回避真相的原因

通常有四种：无知自信、感知差异、心理抵触（认知失调）、利益抵触。

二．聚焦真相

采用FIRE模型，即事实（真相谈话的基础，不要被负面情绪影响）、解读（建立在个人知识和经验上，往往带有偏见）、反应（过激的情绪反应不是事实造成的，而是由对事实的错误解读造成的）和结果（经历情绪反应后期望得到的结果）。

三．换位思考

它不是情绪上的，而是一种情感共鸣的认知活动和理解他人感受的心理活动。它有三个好处：能使对方敞开心扉、获得对方信任、从对方视角观察问题提高谈话质量。

四．设定有效目标

理性：设想“6个月后”会有什么结果？

战略性：评估目标的复杂性，分为简单目标和复杂目标。

五．对话而非对抗

可用IDEAS流程来实现：1.邀请（Invite）对方成为伙伴，2.解除（Disarm）对方的戒备心，3.消除（Eliminate）责备，4.承认（Affirm）对方有控制权，5.设定（Set）一个时间限度。

六．创造文字画面

三个元素：差、好、优秀。

文字画面需要使用具体化的语言，强调操作性和普遍有效性。

七．结构化倾听

1.引出谈话；2.倾听（闭上嘴巴、竖起耳朵、转起脑袋）；3.确认，确保准确理解对方的话。

八．用事实说话，让未来更好

分享事实前，先用FIRE模型剔除非事实内容，然后通过分享事实使对方产生“纠正性跳跃”。

说话是我们生而就有的本能，但如何说话却需要不断学习。