沟通有障碍？也许是你的错！

沟通有障碍？也许是你的错！

一个小和尚问方丈：“师父，我念经的时候可以吸烟吗？”

方丈怒道：“不行！”

另一小和尚问：“师父，我吸烟的时候可以念经吗？”

方丈：“当然可以！”

这就是能沟通与善于沟通的区别。人们往往很少意识到，生活中的许多问题，其实都是和沟通困难有关。

我们总是觉得，需要沟通的情况是两难的，比如工作中有同事做错了事给你造成麻烦，你想指出却怕影响同事之间的关系。

又或者，有时我们发起了沟通，对方却不能get到我们的点，比如有时我问我妈想不想吃苹果，我妈说不想，然后就没有然后了，其实呢，是我想吃苹果了。

同样的意思，如果我们用不同的表达方式，就会带来截然不同的结果。在漫长的生活中，沟通总是长盛不衰的主题，因此良好的沟通技巧，就永远是我们每个人必备的技巧之一。

英国尼基·斯坦顿所著的《沟通圣经》分别从听、说、读、写等方面进行了全方位沟通技巧的讲述，是英国沟通课的经典教材。

《沟通圣经》在英国畅销三十余年，再版五次，目的在于帮助我们增强沟通技巧和商务能力。它的作者，尼基·斯坦顿是英国杰出的咨询顾问，涉及领域广泛，涵盖管理，沟通，商业英语领导和团队发展，同时尼基斯坦顿还在学校里教授有关沟通的课程。

《沟通圣经》全书分为十八个章节，前四章基础讲解了沟通所需要的听、说和阅读非语言信息的能力。后十四章涵盖了生活工作所有可能面对的沟通情景，以下我也将主要阐述前四章的内容。

沟通的障碍

尼基·斯坦顿将沟通的过程绘制成如下的一张图，

有效的沟通至少应该达到四个目标，即你所传达的思想，被接收，被理解，被接受，使对方采取行动或改变态度，如果其中有一个目标没有达到那么沟通就是失败的。

而有效沟通的障碍，实际上就是我们每个人对于文字理解的差异。

具体的实物解释起来比较容易，但是对于描述个人感官的词，定义起来就有差异了，比如害怕，邪恶，这些词的意义取决于每个人的个人生活经验，比如我的“危险”和你的“危险”，可能就不是一个“危险”

和文字一样，非语言沟通也有差异。比如你对一个人的第一印象是强硬，所以当你再次见到他时就有可能采取面对强硬的态度来对待他，而实际上，这个人也许只是在某个特定场合才会比较强硬。所以尽量克服第一印象，也会降低沟通障碍所产生的影响。

还有一些其他的因素会导致沟通不畅，我将原因及因素大概描述如下：

沟通不畅的原因

贵人语迟，三思而后行，在我们进行沟通之前，不论是作为接收者还是沟通者，先想一想可能会遇到的问题，就可以尽量的改变沟通条件，从而使沟通更为顺利。

说话的技巧

适用于所有场合的基本说话技巧有两个，一个是个人特质，一个是声音特质。

关于个人特质，包括能够简单用词，有条理的阐述内容，清晰准确的表达自己的想法。真诚、友善、礼貌，把自己与接收者进行换位思考，体谅对方。

外表形象也会影响对方对你的理解程度，在大多数场合中，对方会率先注意到我们的外表，这就是现在有很多颜值党的原因，所以整洁的外表也很重要，至少是干净不邋遢。

关于声音特质，包括注意调整说话的音量，过高的声音会显得尤为刺耳；在合适的地方进行停顿，如果停顿的太久，听众很快就会没有兴趣；音调也很重要，汉语讲究抑扬顿挫，也就是说不管你说话的内容是什么，语调往往会暴露你真正的情绪和态度。

良好的声音品质应该灵活而悦耳，清晰而富有感情。如果你表现的灵活，对方会知道你关心周围正在发生的事情，更愿意听你讲话；悦耳，并不完全指声音好听，更重要的是用词周到有礼，表情友善；说话清晰，使接收者能够听得到，听得懂你讲话；富有感情的声音不会单调呆板。

良好的倾听

我们大部分时间会把沟通的重点放在说这一部分，大家尤其重视如何练习有效的传达信息的能力。但是，我们接收信息的能力，同表达能力一样，也需要改善。你是不是常常遇到过这样的场景，对方用呆滞的眼神看着你，根本不管你在说什么，只一心想着自己要说什么，又或者上课不到五分钟，就开始分心，睡觉。当然有可能你就是这样的人。作为一个好的听众，应该是既能够吸收说者的想法，也能够对此表达自己的想法。

尼基·斯坦顿在这一部分，向我们介绍了十个增进倾听技巧的方法

准备好去听：建立正确的态度，愿意维持注意力；

感兴趣：找出信息中你所需要的部分；

心胸开阔：知道自己有哪些偏见，不因偏见而抵触对方的想法；

听出重点：特别注意听说者给出的概况和总结；

批判性倾听：对于传递的信息持有中立而批判的态度；

避免分心：大多数人的专心曲线都是一开始和最后比较高，所以要注意在中间部分特别努力；

做笔记：做笔记会避免分心；

协助说话者：给予说话者反应，比如点头，等候等等；

回应：表示你理解对方的意思了；

不插话：对方停顿不代表他说完了，要耐心一点。

后设沟通

后设沟通，指的是非语言沟通，比如我们站立，走路的方式，我们穿的衣服，开的车，使用的办公室等等对他人所传递的信息。

而后设沟通所传达出来的信息，有时会与文字本身的意思相反，这时我们通常会相信后设沟通所传达的信息，而不是去相信语言本身的意思，也就是说，传递的信息不在于说者说了什么，而在于他怎么说。

非语言沟通，是我们在自己身上最看不到，在别人身上最看得到的沟通渠道。像面部表情，眼神，手势等等。比如，你去朋友家做客，朋友留你喝茶，但是他却在不停地偷瞄墙上的钟，这样你就会知道，对方可能不太方便接待你。

后设沟通，是一个比较有意思的领域，有很多人会把一生的精力投入到这一领域，如果你够仔细，你的感知力就会慢慢增强，在对自己与他人有更多的了解后，就能更准确地解读他人的语言与非语言信息。

《沟通圣经》全书分为十八个章节，后十四章涵盖了生活工作所有可能面对的沟通情景，包括每天都要接触的接打电话，电子邮件，各种报告的写法以及面对一些特殊的场合，比如面试，演讲等等。在每一章的开篇，尼基·斯坦顿都详细的向读者介绍了本章要探讨的内容，以便于读者抓住重点。同时，书中还特别添加了自我检查，练习和作业几个板块便于读者加深章节的理解。

网络极大地丰富和改变了我们的生活，只要你想，就可以了解世界各个角落的信息，但是不论科技如何的发展，沟通永远是最基本的原则，“文字”和“行动”依然是我们沟通的基本方式，擅长有效的沟通的人不仅能够有条理的表达，而且还活得理性而通透，让别人舒服，也让自己舒服。有效的沟通永远是两个人的事情，沟通有障碍也永远不是单方面的责任 ，因此不论身为说者还是接收者，《沟通圣经》都能够从听、说、读、写全方位的帮助你精进沟通技巧，克服沟通挑战，使沟通更加有效。