如何通过售后转化代理

亲爱的聚焦今生新人群的伙伴们，大家晚上好！又一次来到咱们的新人群和大家分享，非常开心，同时也非常感谢汇然老大又给了我这样一次机会。最近进来了好多新人伙伴，所以呢，我先简单的自我介绍一下：我的微信名是盛夏一寒梅，坐标山东菏泽，我是一名实体经营者，做的是通讯和手机的业务，有一家自己的手机营业厅。我是2018年1月份结缘传奇今生的，我的直属老大是市代崔大。其实呢，我和崔大原本是陌生人，崔大老家是我们菏泽曹县的,因为她在曹县投资了一家教育机构，经过朋友介绍找我办理教育学校的网络业务,我们认识以后就加了微信。其实刚开始我对崔大这款唇膏并没有什么感觉。因为我之前买过其他的微商产品，都非常的一般，所以就没有过多的关注。直到有一天崔大又找我买手机，因为当时我跟崔大并不太熟悉，于是我就把她的唇膏扯出来当话题。不成想我随便找了一个聊天的理由却打开了崔大的话匣子。她跟我详细介绍了这款传奇今生唇膏。看她这么认真，让我觉得如果不买一支都觉得不好意思了。于是我就硬着头皮买了一支，当时想无所谓啦，为了自己的面子，也要买一支。其实本来是想着两个人怕尴尬无聊闲扯的，所以当时崔大介绍的那些条条框框我都没有听到心里去。当时就想着付了钱把她打发走就完了。当我问她多少钱要向她付款的时候，我是知道它的价格的，因为她在朋友圈晒单是188，我这样问呢，也是想能不能给我优惠一些，因为不好直接说就用这种方式问她多少钱一支。当时崔大从我那里拿走的iPhone手机，我帮她省了好几百块钱。所以我就想唇膏怎么也得给我优惠，最多就是收我150 160，不可能留我188的。结果唇膏的价格188从崔大口中说出来的时候，泼了我一头冷水，顿时心哇凉哇凉的。好吧，188就188吧，反正也不会有下次了，于是我也就把这个188转给了她。就这样，本来以为不会有下文的应该结束一个故事，却因为崔大给我发的唇膏的注意事项和唇膜方法吸引了我。之前我也用过不少的口红，因为用口红嘴巴干也买过唇膏，同时也在用唇膜。但是呢，这是要三种产品加起来才能完成的。所以当吹打说，这支唇膏可以当润唇膏 还可以当口红  又可以当唇膏的时候，我非常的好奇。同时也被唇膏的千人千色而吸引。所以当天晚上我就拆开了唇膏开始使用，并且按照崔大的方法做了唇膜。因为平常喜欢涂口红的伙伴，应该都知道涂口红嘴巴会干皮的，所以我也不例外，但是做了这是唇膜以后，第二天一天我的嘴巴都没有干皮。而且非常的滋润，涂出来是粉嫩的颜色。也非常符合我的要求，因为我平时即便涂口红的话也是涂那种非常自然的颜色。就这样，我坚持用了三天以后崔大第一次给我做后售后回访。因为自己的体验效果确实是非常好，所以给崔大的都是好评。同时也是，因为我知道崔大是想借助这次回访去朋友圈晒，就是想着极力配合一下，其他的并没有多考虑。但是催他看我评价那么高，非常喜欢这款唇膏就扔过来一句，你也可以来一个代理啊，你既然这款唇膏这么好，你这么认可，可以把它分享给大家，还能来赚钱。其实呢一直以来我也想在做点什么，因为我的手机店虽然生意还能过得去，但是忙碌的时间总是很少闲暇的时间很多，我总是用打游戏、刷手机或者是追剧打发时间，也觉得这种生活状态是在虚度，却又不知道能做什么。崔大这么一说倒是提醒了，我，是呀，我也可以来试试。于是我简单地了解了一下拿货制度，毫不犹豫地先拿了10支想体验一下。按照崔大教我的铺圈方法，不曾想几天的时间，10支唇膏就被我身边的朋友给分完了。所以当我再次面临选择的时候，我就毫不犹豫地选择抱货400支，因为对于我做了那么多年手机，也算是一个生意人了，所以利润最大化是我最想要的。就这样，我就正式开始了，我的传奇今生之路。

下面咱们就开始今天的主题：如何利用售后转化合伙人

说到售后，大家都不陌生，在越来越激烈的市场竞争中，各个行业都把售后作为自己的法宝。用良好的售后来维系客户增加客户粘性，从而锁定客户。所以我们也要把咱们的售后利用好做起来给我们的唇膏事业一个强有力的保障。

有刚进来的新伙伴，可能会很纳闷，卖个唇膏，怎么还要有售后呢，是的，卖唇膏也要有售后，因为我们不一样。因为我们不是一支普通的口红，而是润唇口红唇膜三合一多效的唇部保养品，既然是唇部保养品就要坚持使用，所以我们要通过售后来很好的提醒客户，跟进唇膏的效果。那么怎么来通过售后跟进，把客户转化为我们的经销商呢？

第一步，从成交的那一刻起。为什么这么说呢，因为从成交的那一刻起也就是我们售后的开始。一般零售成功以后，我会向客户表示感谢，感谢客户的信任，同时呢，我还会附上一句，如果用得好你也可以来一起分享挣钱。在这个时候就很好地做了一个铺垫，让客户明白我们这支唇膏不仅好用，而且还可以来分享挣钱，每个人都可以来做代理。在客户的潜意识里形成一个概念，我也可以来经营这款唇膏。

第二步，就是客户大概使用三天后。一般客户如果使用唇膏三天以后的话就已经明显的，感受到了唇膏的效果。如果客户有一些唇部问题的话，也已经得到了改善。比如说唇干，脱皮这些小问题都已经帮她解决了。所以这个时候我们来一次及时的售后，不仅可以得到我们想要的一些好的反馈，另外还可以通过这次售后来转化代理。对于想得到好的反馈呢，我们可以通过提一些封闭式的问题得到我们想要的答案。所谓封闭式的问题就是我们带着答案去提问，比如你：你的唇，现在不干了吧，很滋润对吧？或者：你涂出来的颜色是不是很自然呢，不夸张吧？一般这些问题对于客户的话，客户的回答都是肯定的。因为涂我们的唇膏三天以后嘴巴肯定不干了，而且大多数客户涂出来都是非常自然粉嫩的颜色，肯定会不夸张。所以我们用这样的问题来做售后，得到的答案都会是肯定的。这个时候我们转化代理的机会就来了，因为客户首先对唇膏的效果给予了肯定，我们就可以藉着这个机会这样说：亲爱的，既然你用着这么好也可以来一起分享挣钱呀，把这么健康，美好的东西分享给身边的朋友同时还能挣钱，可以说是一举多得呦！因为你已经买了一支了，现在再补九支的差价，你就可以享受1250十支的代理价格，自己用也更便宜了呢！这个时候客户们都会有些心动，，或者说直接被价格吸引。再加上他们已经使用了三天的唇膏效果，很容易就可能被转化为咱们的经销商。另外跟大家说一下，咱们公司是有这个制度的，就比如说客户买了一支一周之内，她如果再补差价拿货代理的话可以把她买的那一支算在里面，这个是不属于乱价的。这是公司为了激励我们发展代理给予的优惠政策。我就是最明显的例子，我就是在使用了三天以后被我崔大这样转化来的。

还有一种转化代理的方法就是在零售客户唇膏快使用完的时候。这个时候要及时的跟进回访。因为这个时候，他们已经使用了一个月的时间，唇部已经得到了明显的改善，使用唇膏也成了一种习惯，也该来复购了。这个时候如果及时的回访跟进客户都会再回购一支。但是呢，再卖给她一支唇膏不是我们的目的。当客户说再来一支的时候，我就会直接说：你确定再来一支吗？一支还是188哟，如果是你拿10只的话是1250，这样你自己用省钱余下的九支我来教你分享出去教你挣钱。反正你以后要长期坚持用的，一边变美一边还能挣钱，你觉得这样合适不合适呢？对于买一支188拿10支一支125的价格差来说，¥一支¥63的差价，也确实挺吸引人的。记得，我当时听崔大说10支1250的时候，就感觉她一支就挣我63块钱，觉得自己很亏，所以拿10只就没有多犹豫，因为确实挺便宜。在现在没有钱万万不能的年代，，大家都不会排斥挣钱，所以一定要把这个利润差分析给客户，用钱吸引她。

还有一种转化代理的方式就是：借助咱们的活动来转化。比如说，咱们当下正在进行的6.18十送一的活动。伙伴们可以梳理一下我们所有的零售客户。用这个优惠活动逐一地主动出击，聊客户。主动出击的话题可以从售后方面打开。通过简单的聊天，了解客户使用唇膏的情况，然后把这个活动推荐给她。我昨天成交的一位10送1的经销商就是这样来的。我的这位客户前几天就说想要再买两支，因为两支不合适，我当时给她推荐了四支和10支的价格，她当时确定是先拿四支。但是由于他当时没来拿，刚好又遇到了现在这个活动。相比之下有那么大的利润差，选择十支也就顺理成章了！每一位客户都想花很少的钱，买更多的东西，买的实惠买的超值，所以这个活动机会，大家一定不要放过。梳理梳理一下零售客户一定要主动出击，给自己争取一个机会也给你的客户争取一个机会。

在这里我给大家分享一个案例，是我用一支零售转化过来的代理，当时她刚刚买了三也就三四天的时间。刚好我们有一个10送医的活动，我就直接去聊了她。我说：亲爱的 有一个让你买走的那支唇膏不花钱的机会你要不要？他当时一听就非常的好奇向我咨询了解，然后我就把我们10送医的活动给他推了，过去告诉他，你现在参加这个活动，你买的那一支就算是送你的，免费用。你已经付款188，再补够¥1250的差价，我还可以再给你发10支唇膏，成为我们的代理还可以来挣钱。当时交给客户也是非常爽快立马成交。

通过以上售后转化代理的情况，我们可以总结一下售后转化代理，我们需要做什么？

首先，我们要建立一份完整零售客户资料档案。其中包括客户的购买日期，想要改善的唇部问题，地址等等。通过这些详细的资料，我们做客户做售后回访的时候，能很清楚的根据对方的情况进行售后。同时也让客户感受到我们的真诚增加彼此之间的信任。

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既然资料建好了，我们就不要浪费。根据咱们的客户资料，下一步就是做好及时的售后跟进，分别在客户使用三天以后，一周以后，以及一个月左右的时候进行及时的跟进回访。有的小伙伴，零售完了就没有下文了，所以呢，售后跟进非常重要，不要丢了咱们自己的客户。再就是平时跟这些客户多互动，比如说在朋友圈跟他们点赞评论，跟他们互动的同时也是在引起他们对我们的关注。

通过以上的分析，我们不难发现售后是我们转化代理的基础，所以大家一定要完善好我们的售后，做好铺垫，为我们转化代理打下坚实有力的基础。另外，再转化代理的过程中，还会遇到很多对方提到的一些问题，比如说：我不会做，我没做过，我没有时间等等。这些问题呢，我还会准备一个课件，以后有机会再分享给大家。

今天的分享就到这里，谢谢大家的陪伴和聆听！