流水账才是真实生活

流水账才是真实生活

一直睡不好的状态持续了许久。无非是和工作，饮食以及生活相关。让自己在焦虑中呆了一阵子，没有像以往急于逃跑，推开焦虑——接受它，抱持它。

先说说关于工作的。

发现自己在工作中的一些现象：怕质检；怕客户巴拉巴拉凶我，更怕质检抽到有差错，不断地查询满意度，怕客户问问题，尤其是咨询万能险的问题。以及等等细微的焦虑。

但是另外，我不怕的是问传统险，假如这一天我印象里通话录音都没问题，除了说客户没有问问题以外，还有对于客户的问题我都解答了而且确保解答准确，那我就不怕，没有什么忐忑不安的。

因为我会。那几个传统险，我比较熟悉，对于条款我详细看过，并且理解。

对于万能险，虽然看过条款，还是没太搞明白。

我们常常讲逆推，归因。

怕抽质检和不断查询满意度，生怕客户给打1分，归因起来，还是和自己不自信有关。

而继续往前推想，在培训阶段，

第一，我其实是没有认真听讲的，心里只是想着回头看笔记。虽然教室拥挤，屏幕子小，我报到得晚，坐在最后排，看不清。

第二，因为家里有事情，请假了四天，缺课的四天内容，或许我就真的遇到，然而我没听到就不会。

第三，对于缺课内容和上课未消化的内容，我并没有花足够的精力在下班以后的时间里学习。

工作态度上，也不像刚刚毕业时，那么上进那么谦虚。现在真的是懈怠。这个体会是到那天和同事聊天才确认的。同时跟我分享了一堆他的总结：什么时间电话难打，什么时间好打，如何保持一直都是9的满意度，问卷中一些词语太过书面化，可以适当改为客户常用的词语而且意思不变，节省时间提高效率。

那个男孩刚刚毕业，播音主持专业，过的还挺精致的，声音很好听，才上线一个月就有表扬件（一件表扬件如果成立800块），每天的满意度9分的通话在90%以上。产能也是第一第二。而我从来没有想起总结，就是当一天和尚撞一天钟，仅仅当做一份工作，按时来上班，到点下班，缺乏投入的激情。

再说说饮食和健康。

每天醒的可早，但是真的没有力气起床。

一定要磨蹭到快要迟到，才匆忙起床，我家距离单位三站路，几乎每天都是踩着点去，有时甚至带着东西去单位卫生间打粉底画眉毛。

想要运动，也是没有力气动弹，更加恶性循环。

看到圈里有女孩坚持做早饭，营养搭配颜值又高，不免心动。

一时兴起，煮了银耳红枣汤。连续好几日都是下班回去熬汤，早晨早起做早饭。似乎精神好多了。民以食为天。一粥一饭当思之不易。

早晨时间紧，就得计算好时间和提高效率，比如煮鸡蛋得同时刷牙洗脸，比如前一晚就想好明早做什么，冰箱食材有哪些。或者下班路上想想晚上，第二日早晨食材是否够，是否需要新买和添加。

流水账才是真实生活

一把葡萄干，一个鸡蛋，一只饼，一碗黄瓜丝和胡萝卜丝，一碗黑米粥。

一把核桃仁，一碗鸡蛋羹，两块玉米，一盘紫甘蓝

一杯牛奶，一碗银耳汤，两块合页饼夹哨子，蔬菜拼盘

两个香菇包，一碗小米粥，黄瓜西红柿拼盘，一杯牛奶

这样的简易早餐，似乎营养均衡些，精力也好了不少。

早餐 自己做的玉米鸡蛋粗粮饼 早餐

因为要早起半小时甚至四五十分钟做早餐，要保证足够的睡眠时间，所以就特别注意，早早上床睡觉。

身体舒服了，吃的舒心了，工作烦恼也减了一大半，客户在线上似乎都态度很好，偶尔遇到骂人的客户，自己也有耐心安抚，安抚下来后再解答客户疑问，倾听客户不满，安慰情绪。

不会的问题也没那么惧怕，自己先查知识库，无果再寻求外部帮助，找组长问主管。每天下班多待半小时，一天学习一个产品，尤其是条款中保险责任，保什么，怎么呸，弄懂了再回。线上客户常问到的就那么几款产品，弄懂了熟悉了就可以解答问题，准备工作做好就不会焦虑。

恶性循环得到了改善。

一切似乎都在向好的方面发展。