自己最近在接热线的过程中一直会担心自己会超过自己的“职权范围”，出于热心给来电者一些建议。之前知道“助人自助”这个原则，但是可能自己没有临床的经验，所以对这个词汇的理解并不是很通透。我想现在可能更加需要贯彻这个原则，来电者只是在来电的时候把它最糟糕的一面展现给了你，他们在困难面前能够想到的办法远远比你能够提供的帮助多得多。的确，在一通电话里，我想我们更需要的是和来电者一起了解事情缘由，澄清事实，分析自身或外界的他自己存在的资源，帮他们挖掘出来，调动资源，更好地应对当下发生的问题。探索和分析的过程可能是艰难的，但是来电者会因为当前的一些情绪或者当下的问题影响了自己解决问题的能力，我们应该相信他们有这样的能力，帮助他们认识自己，更好地成为自己。
目前自己使用最多的技术就是肯定，肯定来访者对当下作出的改变；共情，理解来电者的情绪和处境，其实这个过程更多的是是为了建立一个良好的关系，增进关系，为之后一起的探索奠定基础。目前也存在一些问题：反映性倾听做得不够好，要等来访者讲完，选择合适的时机进行反馈。另外，很容易尬场不知道说什么，导致一句话可能会在一通电话里重复过多。还是需要改进的，但是已经很不错啦！继续加油！
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