消费者购买产品多数源于情感需求，所以作为一个产品经理或者销售人员，应该抓住产品满足的到底是客户的什么感情需求。
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杰佛里·摩尔在他的作品里《跨越鸿沟》中提到过一个颇具影响力的概念，技术接纳曲线，这条曲线设计了技术创新者、尝鲜者、早期消费者、后期消费者以及跟随者。这本书尝试解释为什么很少有产品能越过鸿沟，获得尝鲜者以外的消费者的青睐。
而当时杰夫·邦弗特（管理着雅虎多个用户数量在百万级以上的产品），认为技术接纳曲线不能完全解释原因，应该加入一种情感接纳曲线来补充描述。产品经理，不应该一味的关注技术，而应以用户的角度多关注他们的情感诉求。
由于不同的用户情感诉求也会有很大的差异，总体来看用户按照感情特征可分为技术爱好者、非理性消费者、理性消费者、超理性消费者和观望者。
而这其中的技术爱好者，往往购买产品只是因为产品中采纳了某种酷炫的技术，他并不关心产品真正解决的问题，这种消费者很容易误导产品经理，但技术爱好者不能代替大多民众的情感诉求，我们在做产品的时候应剔除掉这种诉求。
非理性消费者，这种消费者的情感诉求与普通大众一致，但感情更加的强烈，当愤怒、恐惧、孤单等这种负面情绪被放大后，就容易产生非理性消费。
理性消费者，即早期消费大众，他们只会购买他们认为实用、成熟的产品，他们更加的务实，只会购买性价比合适的产品。
超理性消费者，即后期消费大众（雅虎的核心用户群），的情感需求更弱，哪怕是产品有半点不合意，他们都不会掏钱。
观望者，即追随者，约占人数的15%，他们同样有需求，但只会购买公认好用的产品。
这几类人群中，产品经理最应该关注的是非理性消费人群。
比如技术爱好者购买普锐斯，仅仅是因为他们喜欢新的电池技术。大众不会因为痴迷新的电池技术而购买产品，他们的消费动机与非理性人群类似，只不过非理性人群会对不满情绪有过度反应，夸大了产品的价值，但是非理性人群能帮助产品经理发现产品的内在价值。
产品经理应该关注失望、不满、愤怒、孤独等相对负面的情绪，研究大众抱怨已久的服务或领域，当不满的情绪积蓄够多，就会有定义好的产品的机会。
文中给了Skype的例子，一开始产品注重解决这个领域的愤怒和不满情绪，取得成功，人们再也离不开Skype，而随之后来的网络摄像头，就没有得到那么好的反馈，究其原因是因为这个点，几乎不存在不满和愤怒，用马斯洛需求分析理论解释，网络摄像头解决的是金字塔顶端的需求，但这种需求并不普遍。网络摄像头需要跨越的鸿沟太大了，因为成功的产品都需要满足某种情感需求，而这个领域没有太多的不满情绪可以利用。
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在马斯洛需求分析理论模型中，产品应注重挖掘金字塔最低端的需求，这些需求才是最基本的人性需求，充分挖掘这些情感，才是定义好一款产品的关键点。产品经理应该从挖掘非理性人群入手，非理性人群的情感需求是推动产品跨越鸿沟的关键动力。
如文中提到，政治家往往最懂得利用的是大众的安全需求，声称有恐怖分子袭击城市或者面临食物短缺等，是最容易引起民众恐慌的。而如果利用金字塔顶端的精神需求激励大众，则收效甚微，民众反应寥寥。
最后，杰夫建议，带着新生的感受去挖掘每天折磨大众的情感需求，如孤单、恐惧、挫折、不满、愤怒等，你就离成功的产品不远了。
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