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转型的这位客户我给退款了-回顾复盘1

转型的这位客户我给退款了-回顾复盘1

作者: 燕儿姐陪你闯职场 | 来源:发表于2020-09-08 11:27 被阅读0次

一  事件

(所有信息均做了处理)

这位转型的客户,为了记录方便,称他为Q。是转介绍过来的付费客户。

现状:30岁,想转型-转行转职,原因是目前做的工作做了七八年了,是吃青春饭的,工作越来越多的被大学生替代,感到危机;同时在现在的工作里,和上级相处的不太好,想尽快换工作,既然换,干脆转型吧。--属于被动转型

期待:希望能做一份稳定,越老越吃香的职业。

回应:目前成人本科学历在读,2年后能拿到证书,专业工商管理。

障碍:不知道该往那个方向转。

正式咨询前沟通:

1.了解大概信息,及对咨询的期待--找到合适的转型方向;

2.介绍咨询流程和咨询前收纳表,知情同意书的填写规范;

第一次咨询:

1.了解了现状部分,每一份工作的入离职原因,以及在3份工作中收获的能力;

2.基于正式的霍兰德测评结果,进行解读分析,对推荐职业进行分析,得出喜欢的职业都是有硬门槛--最低的也要求全日制本科,Q的目前的最高学历是成人教育的专科,而本科要2年后拿到证书,也是成人教育;

3.探讨了转型的6大资源准备度的问题;

结论:来询者说:“这条路走不通,我没有办法再去上全日制大学考取学历。“

第二次咨询:

1.根据小Q喜欢的职业,所在行业,倒推出进入这些行业的相对来说门槛较低的岗位,先进入再积累资源想办法转岗;例如顾问,销售,运营,文员岗位;

2.根据小Q过往和目前的职业经验和能力,以及业余爱好兴趣,探索专业岗位培训师等;

结论:以上两个方向被来询者以不喜欢为原因,拒绝进一步探索,不喜欢销售,不喜欢压力大的工作,不擅长逻辑表达,不喜欢培训别人。

第二次咨询后,进行求助,和我的老师进行沟通,确定之前的咨询方向是ok 的。

于是,当来询者在微信上发来信息说:老师,您能给我找一些我目前能做的职业吗?

我问:是要你目前能做的,且还需要是“越老越吃香”呢,还是只满足第一条?

来询者:当然是越老越吃香的。

我说:很抱歉,我帮你找不到,这个咨询目标我完成不了,咱们协商退款吧。

忍住没说出口的一句话是:你目前正在做的,已经是你能做的最好的职业了。--这句话不是我说的,是我在管理师课堂上,听来的。当时的我萌生了转型的念头,觉得外面的职业世界任我选择,听到这句话真是当头棒喝,让我冷静下来思考。

二   反思:转型前的努力不足,导致想转型时没有选项

在第一次咨询完毕后,我就萌生了退款的念头:想去的去不了,能去的又不想做,工作了将近10年,并没有积累除本职工作之外的任何知识和技能(可以兑换价值的),本职工作做的又平平---当梳理出是被动转型,在盘点转型6资源又一点积累都没有的时候,在我的脑海里就浮现一句话:“转型前的努力不足,导致想转型时没有选项。”

没有立即提出退款,是想继续做做看,如果能够让来询者觉察到自己的非合理信念,积极面对转型所面对的功课,也是一种价值。

经过第二次的咨询,来询者对于喜欢但目前胜任不了的职业,没有积累资源的想法,也接受不了以低门槛进入,但要接受高竞争的压力。。。。再次确认及肯定了这个咨询目标我达成不了,于是决定退单,也完成了咨询路上的第一次退单。

在开启收费的时候,老师就告诉我说,不要惧怕收费,最坏的结果是退单。因为也不是职业小白了,主业工作中遇到太多的合理的或者不合理的业务退单诉求。

所以从做公益咨询到现在商业咨询的近100个案子来,每次遇到看上去很难啃的咨询时,第一想到的就是试试看,不行的话就转介绍或者退单。这个想法指引我做完并且取得很好的反馈的“特殊”单子,比如说躁郁症患者在治疗期中的 职业咨询,同性恋的职业发展咨询,一心想离婚的人创业规划咨询……

这次是第一次退单,我的反思是:再次确定“咨询目标”的重要性,当咨询目标不合理时,这个客户可能就不是我的,要认识清楚自己能力边界和咨询的边界。

这肯定不是最后一次退单,但每一次成功带来经验,每一次失败带来成长。

三  收获:当你见了足够多的时候,你才有自己的方向

除了也提醒自己转型前要努力积累资源外,还有一个很明显的感受,就是过于依赖别人给一个合适的方向。当第一次咨询结束时,和小Q约定双方都去探索一些方向,以便于下次咨询进行探讨分析。结果在第二次咨询的时候,他说我没有找,还是你给我找吧…… 包括在微信信息上,他给我发的几次信息,都是在说 老师你帮我再推荐一些职业吧。

于是,我想咨询师到底能帮到来访者什么呢?老师说,职业规划就两件事,一件是如何做好选择,一件是如何做好努力;选择和努力都是有方法的。

咨询师能帮助来访者的是:引导来询者 理清楚选项,也理清楚自己,做出合适的选择;

咨询师能帮助来访和的是:引导来询者 明确出要拿到的结果,以及努力拿到结果的方法;

咨询师不能做的是,关于行动的部分,比如方向 探索,比如能力的提升,需要来询者自己完成,每个人的生命毕竟不能经由别人去完成。

对自己的启示:方向不是想出来的,是行动探索出来的,当你见了足够多的时候,你才有自己的方向。

人有了眼界,才有选择的可能;有了能力,才有选择的机会。

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