当我们把沟通一词提升到艺术的范畴时,于是一切都变得系统起来。曾经简单以为的言语沟通,深究起来,言语部分只占了很少的一部分,而大多数非口语的沟通表达方式,成了沟通的关键。
书中翻译成为非口语的沟通,包括动作、声音、触碰、外貌、物理空间、物理环境、时间等类型,这些非口语的沟通方式是一些我们平时常常会忽视的因素,尤其是那些对沟通并没有太敏感的人群,对这些非口语化的沟通表达更会忽视,因为在他们的眼里这些从来都不重要。可以想像得到,一个连表达都懒得去关心的人,怎么会考虑到这么多非口语化的表达。
非口语的表达本身并不一定是独立存在的,它们常常与口语表达形成复杂的关系,这些复杂的关系可能包括重复、补充、替代、强调、调整、矛盾、欺骗等等。这些复杂的关系常常与口语表达形成一个完整的整体。例如,当我们与别人表达自己的意见时,常常会用自己的脚本语言来做表达意见的补充和强调,哪怕是在打电话时,我们也常常会看到一个人会手舞足蹈的。但由于非口语化的特点,这种表达方式也是非常暧昧不清的,我们也常常以为自己了解了对方的意图,其实往往恰恰相反。之所以这样,是因为非口语沟通的影响因素与口语是一样多样的,这里主要包括性别和文化背景,由于非口语方式的特殊性,这种影响就变得更加深刻。
非口语的表达方式多种多样,作者提及包括了:身体定向、姿势、手势、表情与眼神、声音、触碰、外貌、物理空间、物理环境、时间。
这里面我们会常常关系手势、表情、眼神、声音等方面,而会忽视触碰、物理空间和环境、时间等因素。而这些我们忽视的东西,也往往掩盖了很多信息,比如说触碰,专家们讲,触碰的八个因素决定了表达的意义可能会是什么,这八方面包括:身体的哪一部分去做碰触,身体的哪一部分被碰触,碰触的时间持续多久,用了多少力气,在碰触之后有没有其他行动,是否有谁看到,碰触的行为发生在什么情况下,发生碰触之两者之间是什么关系。
而即使是如此学科式的分析,也难以为这些行为下断言,因为这只是触碰一方面表达出来的含义,而刚刚提及的其他方面的因素也代表了更多的含义,因此在沟通这一研究中,非口语化的表达方式是非常重要而不能忽视的方式,我们不仅要注意自己的表达,更要关注别人的非口语化方式所表达出来的真实想法。
网友评论