有人说租房会对消费的抑制，细想下好像是这样。因为租房总归不是长久之计，搬家的折腾和劳累，想想都会内心不舒服。很多东西尤其非必须耐用品能不买则不买。
电子秤实属这类。17年入住新房前在网上买了电子秤，包邮才29.9，想着偶尔称下体重，要过上传说中的“健康”生活。
除此之外，我想底层的原因是告别租房，入住自己的房子，要“挥霍”一把，毫无忌惮的买、买、买。
购物是一种体验行为，什么是体验行为？就是更多的在乎购买过程的感觉，至于买了什么，买来的东西有什么作用倒是其次。女生在这方面是比较有感触。
电子秤买回家后搁电视柜下没用过。前段时间搞卫生，发现满满一层灰铺在上面，而且电池已经耗尽。这两年没有充过一次电。翻箱倒柜把充电器找出，充不进电，宣告这个电子秤的“死亡”。
本着死马当活马医找到网上店家，把问题反馈，初衷是看下店家有什么解决办法。自己期望值是能修就修，不能修就丢了。必定过了两年了，早已过保修期，别人选择处理或者不处理都是正常。
在经过简短沟通，把问题图片和视频发过去后，店家竟然答应给我重新换个新的。这真是意外的惊喜，对于这家店的服务发自肺腑给与很高的评价。
没有对比就没有差距（伤害）。相比自己在上一次网上购物一双皮鞋，还是某知名品牌。不到四个月出现开胶，将情况反馈店家后，那边的回复保修期3个月，我刚好超了，不再保修范围。理论上看店家确实按规则来，但这种处理方式过于生硬，终究有些许让人不舒服。
即便你不处理，能否给顾客一个解决方案，比如推荐款胶水，不仅能给消费者一个交待，也能促进二次消费，对双方都有利。
从电子称和皮鞋两家店的售后对比，让我对售后服务有三个思考：
1、网上购物售后是王道。购物是体验行为，网上购物少了线下体验。更多的用售后服务来弥补不足。
售后对于网上购物至关重要。不好的售后对于整个购物影响极其糟糕。像卖鞋的那家店。而好的服务像电子秤那家店，超消费者预期，给人留下深刻印象。
2、未来是体验式购物。不容置疑未来购物不管是线上还是线下都是体验式为主，势必服务的占比会越来越重。尤其是互联网，即便到了今天，互联网购物份额是极少。
以2018年中国电商零售额占比中国零售额仅18%。网购还有巨大的增长空间。要想增长势必要更加注重服务，未来电商趋势服务为王，服务好的生存，服务不好的淘汰。
3、打造先干为敬的服务。酒桌上经常会听到“我干了你随意”，敬酒人先付出，先把沉没成本投进去，至于后续你喝不喝，买不买账，你开心就好。
像这类“先干为敬”的服务生活中到处都是。
网购七天无理由退货，有没有消费者会钻这个空子，肯定是有的。但是平台、店主还是推出，会让消费者更放心的买，整体会促进网上消费。
电子秤店家的“先干为敬”服务，虽然损失了一个电子秤（成本），但赚了声誉。后期我再买电子秤或者我身边的人要买，肯定会推荐它，因为它售后可靠，不怕出问题。长期来看电子秤店家的“先干为敬”是划算的。
网购服务对比下的三个思考
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