背景介绍

三节课是一所互联网人的在线大学，提供全面且系统的关于互联网运营,产品经理和互联网营销的课程,旨在帮助0~5年的互联网职场人核心能力的快速进阶。而最近筹划的新课程，是为有志于进入互联网运营行业工作的在校大学生所准备的运营P1在线学习课程。

活动概述

这个月月底课程就要上线，为了确保课程上线效果，计划设计一个大转盘的活动来进行课程的促销。为了让之前的老用户和新用户知道这个活动，我们要在微信订阅号和官方微博上进行推广。

活动目标

用户分析

【用户需求分析】

运营课程促销.png

目标用户：

• 新用户：
  • 有志于进入互联网运营行业工作的在校大学生
  • 想转行从事互联网运营工作的0运营基础人
• 老用户：
  • 有参加过在线学习课程，认可三节课理念的用户
    通过用户需求的梳理分析，对于新用户来说，三节课给他们提供的是一个体系化的运营入门课程，该课程框架来源于一线实操，实用性很强。而对于老用户来说，这款课程的进入门槛低，适合分享给需要的朋友，自己顺便获得优惠码。

活动主题

【幸运大转盘，运营入门课程大促销！】

活动规则

活动时间：2018/10/9 --- 2018/10/11
活动方式：关注公众号点击下方菜单栏进入抽奖大转盘，分享给一位好友打开能获得一次额外的抽奖机会，每个ID最多三次机会。
活动奖品：20元的课程优惠码、50元的课程优惠码、100元的课程优惠码课程8折优惠码、课程9折优惠码

活动创意/玩法分析

5.1活动套路（大转盘+ 转发）

1.用户点击链接进入大转盘抽奖页面。
2.用户抽奖。
3.用户分享给好友，获得额外的抽奖机会。
4.用户报名运营P1课程，使用优惠码获得优惠。

5.2创意改编（玩法叠加）

这里叠加了大转盘抽奖和转发或利两个玩法，同时结合国庆假期的热点，让用户获得实在的利益，也让用户参与到分享传播的环节上。

活动流程

推进计划

宣传推广

策略分析

传播渠道

a）官方微信公众号
b）官方微博

微信推文

标题使用套路：颠覆认知引发好奇的方法

【你获得一次抽奖机会】0经验小白如何斩获运营岗位Offer，步入高薪运营岗位？我把秘诀告诉你。

文章使用套路：
代入情景 --> 引起矛盾 --> 提出问题 --> 给出解决方案

代入情景

随着产品经理的光环逐渐褪去，运营更接地气，离钱更近！很多同学萌生了进入运营岗的想法，都想从事互联网运营相关工作。但是对运营不了解，不知道一个运营需要掌握什么技能，工作日常是怎样的，也不知道自己如何发展。往往简历投出去了，却收效甚微。

引起矛盾

哎，看着时间一天天过去，自己的同学都拿到心仪的Offer了，而自己却依然心理没点底。网上看到铺天盖地的零经验小白拿到运营Offer的帖子，不禁心理默默的在问自己，我该怎么办呢？我能做好运营的工作吗？

提出问题

到底如何能让小白快速入门互联网运营岗？

解决方案

其实互联网运营也没有那么神秘莫测，它活在你我身边。你需要的只是理解运营工作的全貌及背后的玩法逻辑，两个月的时间，就可以让你系统学习认识运营、运营的职业发展，并进行文案训练、推广营销、微博管理、活动运营、群管理等运营进阶能力的训练，确保你能够成为一个基本功扎实、拥有一套完整工作方法的互联网运营从业者。
让三节课带着你掌握了以下这些技能，提升你90%的入职成功率！

三节课的优势

1.与传统在线学习不同，三节课的课程全程班主任+多位助教带班，随时请教，随时分享。真实还原线下授课学习的场景。
2.三节课创始人黄有璨线上授课，精心打磨的课程，累积已有30000+人学习；
3.每一个核心技能点都配有实战练习，并确保每个人都有助教给予1对1反馈；

活动优惠
为了答谢新老用户对三节课一直以来的支持，本次课程上线，将配合大力度的优惠让利行动！点击下方链接参与转盘抽奖，即有机会获得课程优惠券哦~机不可失时不再来，赶紧行动吧！
P.S.另外，转发给好友还能获得额外的抽奖机会哦（每个账号封顶3次），相信小伙伴会感激你的哈~！
<活动链接>
附录：三节课运营P1课程大纲

微博推文

【幸运大转盘，运营入门课程大促销！】还在为如何拿到互联网运营岗位Offer而头痛吗？3节课新推出运营P1课程，让你从小白脱胎成为一名合格的互联网运营从业者！从系统化的知识理论架构，到一篇优质爆款文章的输出；高度结合一线实战案例，面试不在怯场，三个月从小白到大厂Offer随便拿！我们拥有！
1.受BAT认可的一线实战导师
2.更适合运营新人的课程内容
3.班班监督+实战练习+批改反馈
以上全部，仅需699！赶紧点击活动链接，转动幸运大转盘，领取属于你的优惠码付费报名，课程名额紧张快来加入哦~ #3节课，互联网人的在线大学#

特发状况处理

案例

在参与活动的过程中，由于参与的人数过多，大转盘活动出现了bug，有个用户在领取奖品时提示无法领取，退出重新进入后奖品不见了，这时用户向你进行反馈，要求你给他一个300元的优惠码。你需要和这位用户进行沟通，安抚这位用户的情绪，现在你需要制定一个处理此次突发情况的方案。

处理方案

1.及时回应问题

按照用户的描述，他是抽中了奖品之后无法领取，不管具体情况是否属实，他必定是对课程感兴趣，是三节课的目标用户。因此，必须快速回应处理。

2.理解用户的情景

换位思考，假如我是用户，
a） 看到课程介绍，正中痛点，很想报名上课。
b） 课程很棒之余，还有一个优惠抽奖，果断参加！
c） 哇！今天运气太好了，居然抽中了大奖获得300元的优惠券！
d） 果断领取去报名学习！
e） 擦！？居然没法领取？？可能是系统问题，我退出试试。
f）纳尼！重新登陆后奖品居然没有了！？

3.确认用户真正的问题

功能问题：
抽奖功能bug。由于大转盘功能是基于本次活动新开发的功能，可能存在一些不易被发现的bug，在访问压力大的情况下，给暴露出来了。
情绪问题：
气愤，失望。自己原本想学的课程，也抽奖拿到了优惠，居然系统问题奖品丢失了。很愤怒，也对平台很失望！

4.有效沟通

有效沟通的关键点有如下几个
a）了解细节
多与用户沟通具体细节，让用户感受到你是用心在了解事情，解决问题，而非敷衍了事的。
b）诚挚道歉
通过了解细节，把事情的始末想清澈了，诚挚的向用户致歉。
c）承诺解决问题
很多问题是不能在当下立即解决的，我们在弄清楚问题的根源后，应该跟用户解释这个问题产生的原因以及针对这个问题接下来会采取的动作

5.解决问题告知结果

很重要的一点是，要主动反馈。主动反馈，能让用户感到被尊重了，感到自己的问题有被重视了。

6.挽回用户关系

确认是系统问题后，除了返还客户应有的奖品外，还能适当送一些福利，挽回用户对平台的好感度。

具体话术

亲，由于活动实在太火爆了，超出了我们的预期，发生这种问题实在很抱歉！放心，我这边尽快帮你跟进处理。

<用户blablabla>

嗯嗯，关于你所描述的问题，我还有一些细节想了解清楚的。你可以提供一下你的用户名给我吗？

<用户blablabla>
此时有3种情况
情况1：用户真的中了300元

您好，我们查询后台数据，您在XX月XX日是有参与过一次抽奖，并且中了300元的优惠券奖品。这个问题已经反馈给技术那边处理，会在1个工作日内把优惠券自动派发到您的账户，您留意消息推送，也可以在个人中心中查看哦。

情况2：用户中了奖，但是不是300元的奖

您好，我们查询后台数据，您在XX月XX日是有参与过一次抽奖，并且中了100元的优惠券奖品。这个问题已经反馈给技术那边处理，会在1个工作日内把优惠券自动派发到您的账户可以在个人中心中查看哦。另外三节课一贯以来都是非常感激踊跃提供意见的小伙伴，也会有一份小礼物会给到您哦。请您留意消息推送。

情况3：用户没有中奖。

您好，经后台数据排查后，此账号并没有中奖记录哦。很抱歉呢亲，但没关系，我这边可以给您申请一个老客户专用的优惠码（9折常规折扣）。这个课程非常火爆，也算是耽误您报名上课的一点小补偿，一定要接受哦，么么哒~~

<用户blablabla>

感谢亲的支持！有您对我们的信任，我们必将努力做得更好！