球僮
球僮其实是一项专业性极强的工作，目前高尔夫球僮的培训一般在2—3个月左右，大部分球僮上岗还远远达不到服务要求，由于培训枯燥工资低及俱乐部本身的一些原因，往往不到两个月就已上岗。
现在老球僮与组长对练习场来的球僮，与今年新培训的球僮，调侃他们“混场”，混个18洞回来就完事，但对客人来说都谈不上服务质量，球僮单纯是个拿杆机器，混日子是要被淘汰的。
客人的偏见：男球僮都是专业技术过硬的，自己本身打球都是拿得出手的，也可以说是球场的普遍共识。
但对女球僮要求往往没有那么高，主要是果岭看线，服务质量。
在大部分客人是男性的情况下，凭什么抛开异性相吸的本能去点你男球僮。
针对男球僮：
强制下场打球，一周至少下场击球两次，自己调配时间，这是提高专业性，与客人产生共鸣最快的方法。
最初
2018年3月5日参加球僮入职培训；
20日左右调至练习场，下班期间参与培训；
4月初第一次下场服务；
4月20日左右，调岗巡场，直到2020年7月，转至出发站，至今。
最初衷是以挣钱的目的来到辰憬，因为多数人普遍的认知：球僮是一个高收入群体，且能认识到很多大老板，或许有出头之日。
做了巡场大概一周适应了工作节奏跟内容，由于是管理岗位，所以那一年除了宿舍的同事走得近些，跟球僮之间基本保持了距离，也有客观原因，比如性格。
18年底去珠海东方高尔夫交流学习，跟郝霞，王增丽，刘柳等慢慢接近，开始跟球僮有更多交流。
19年，自己做过球僮后，重新审视了一下巡场岗位，变得温和且严厉；
20年，先后的一些大变动，不管任何部门的变动，我都想要尝试去理解为什么， 7月我被调换到出发站，想法有机会落地的感觉。
岗位调动本身
出发站刚开始：
正好改革后步入稳定，当时只要不提前预约的客人，我宁愿让球僮早下班也不会让客人下场，我觉得我需要卡一卡所有的客人，至少需要通过这种方式把所有客人通知一遍，告诉他们，请提前预约；19年吃了太多这种随机的亏，所以刚到出发站除了基本流程，剩余的一切全是按我自己的想法走。
7月中旬：
我开始针对预约时间，当时晚班10：00上班，客人也预约的是10点，要9：30左右下，没球僮，前台想让晚班提前上班，我一口回绝了，理由是干嘛要让我的球僮紧赶慢赶的提前来，推迟的目的就是为了让休息，我也并不觉得耽误客人下场，本来你预约的就是10点。
7月底有了两个转变：
1：客人预约时间是开球时间，也就意味着预约10点，基本9：55就要出发，我不再球僮刚刚好，会适当的提前来；
2：关于球僮上下班时间，我有个自己的想法是“尽可能晚来，尽可能早下。”，所以当时言语动作相互配合给球僮传递了这个信息，我确实收获了好感，我与球僮之间建立了一种关系：管理兼服务，球僮尽可能服务好客人，岗位人员尽可能服务好球僮。
8月初：
被客人骂了一次，因为派组派晚了，突然明白搞好服务至少是我绑好包等客人，而不是客人等球僮，就变成了提前20分钟我会叫球僮，10分钟左右绑好包，球僮等5分钟没关系。
8月中旬：
在这之前我也是不愿意让球僮下三圈的，呼应经理一开始说的：第三圈的服务，质量会有所下降。我直接避开了三圈，导致了部分客人无法下场。
直到经理说：我们开门是用来营业的。在这之后除非我极限没球僮情况下基本都会保证所有客人下场，同时也为了预约制度本身的持久，不断的侧面告诉客人，您只要提前预约我就可以给您安排下场。
8月底：
表格已使用半月之久，这是我去了两个球场之后特别想做的事，因为认识了外面一些球场的球僮，他们有些来到辰憬上班，会觉得辰憬的排班表好low，我会有些脸红，其实我心底对出班卡还不死心，去年有做好的点杆卡，放在那里再也没有动过，现在我自己有点妥协了，就事论事，不能一畏变而变。
总结
我回想了之前关于前台与出发台之间的责任推卸，没有现在那么友好，互相都有抱怨，我在出发台这两个月是前台变动最快的两个月，我们没有争吵，共同商议着来，我潜意识把出发站放在稍低一点的位置，我经常跟前台说“没事，我顺着你走”，本质上互相把职责范围内的事做好，然后闲来无事多串串门，两个岗位之间没有利益冲突，合作才能共赢。
巡场：
工作以外做过的事：
1：女球僮在场下来例假，帮着买卫生巾；
2：着急上厕所，我穿上他的装备临时服务一到两个洞；
3：没有吃早饭，帮着买个太谷饼；
4：临时装备损坏，我的装备随时准备好补给他们；
5：头盔被吹的湖里，帮忙打捞。
辰憬：
从一开始经理之间的变动到今天的基层变动，最有明显效果还是球僮部。
首先在预约制度的改革上，改革的同时把出发员跟巡场进行了对调，这是个大胆的尝试，但确实助力了改革，我们只把出发员最基础的工作流程接了过来，其他一切全部按照最新的改革体系走，还蛮顺畅的；
其次是副组长的增加，进行一次管理人员的挖掘，岗位人员的储备，球僮主管程浩漂浮的心也恰如其分的找到了归宿；
最后是关于球僮的淘汰，负面声音的有限遏制，紧张了球僮，也更好的保护了球僮。
前台的兜兜转转，人员的持续变动，都是一种储备，所有人变成了全能人，关键时刻谁都能顶得住。
练习场，销售部与教练，略显混乱，十大金刚摩拳擦掌，又畏手畏脚，不知道怎样做是对的，互相生出了很多抱怨，各人有了各人的圈子，不否认这是一次勇敢的尝试。
其实每一次由自己主导的改动，之后会有很多的质疑声，有种硬抗的感觉，有经理做后盾，咬牙挺过质疑阶段
对员工的不断满足，员工就会不断产生新的诉求，源源不断。
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