经常听家长朋友在一起聊天，说起自己的孩子，总是会一副咬牙切齿的样子，“我家孩子太犟了，犯了错跟没事儿人一样，你要让他认个错，门儿都没有！总是能把你搞得火冒三丈！”孩子犯了错，真的就没办法了吗？
今天去朋友的午托中心玩儿，忽然两个小姑娘跑到一个老师面前说：“老师，潘同学太恶心了，他把口水吐在塑料袋上抹在我们身上！”那个老师正在忙，就向我求助，希望我能帮她处理一下。对于那个潘同学，我早有所耳闻，出了名的捣蛋，且性子犟，不认错。我决定去会会他。
我跟着两个小姑娘，很快就来到了潘同学的旁边，他一看到我就大概猜出来怎么回事了，干脆趴在桌子上，不理我。我轻轻地拍了拍他的肩膀，说：“她们俩说你把口水抹在他们身上，是怎么回事啊？”他看看我，仍然不吭声。我说：“你放心，我只是来了解一下情况，不是来批评人的。”他又看看我，鼓起了勇气，说：“我在写作业的时候她俩大声读书，搞得我没法写作业。”
“所以你感觉很烦，就那样做了，是吗？”
“嗯”
“你是想让她们知道她们打扰到你了，是吗？”
“是的”说到这里，潘同学抬起了头开始看我。
“除了吐口水，有什么更好的办法让她们知道她们打扰到你了？”
说到这儿，他没有吭声，而是低下了头，点点了头。
“太棒啦！都说你的办法多，看来还真是这样，那你能跟我说一两个更好的提醒她们的办法吗？”
“嗯……我可以直接告诉她们声音太大了；也可以跟老师说。”
“太好了！那以后再有被打扰的情况，你一定知道要怎么做了吧？”
这时潘同学开始两眼放光！用力地点点头，“嗯！”
“我们设想一下，假如你是她们两个中的一个，被人抹了口水，会不会很生气？”
“会”
“那你愿意给她们两个真诚地道个歉吗？”
“对不起，刚刚是我不对……”潘同学认真地向她们两个道了歉！而两个小姑娘也早就不生气了，在一边笑嘻嘻地看着他认错！听到道歉，也说了“没关系”。我又表扬了他们三个几句，就走了。
其实整个过程中，我没有质问孩子，这样就先减轻了他的压力感和抵触心理。了解了基本情况之后我再用提问的方式来认同他的感受，让他觉得自己被理解，然后再引导他认识到自己的错误，知道事情还有更好的解决方法，道歉就顺理成章了。
请记住，道歉只是结果，不是最终目的。我们的目的是能引发孩子的思考，让他认识到自己的错误！
总结一下，孩子犯错之后，一定一定要先深呼吸，稳住自己的情绪，然后——
第一步：安抚孩子；告诉他，我是来了解一下情况的，不是来批评你的
第二步：认同感受；把孩子的感受说出来，这样孩子会觉得被理解
第三步：从多个角度提问，引导孩子认识到自己的错误
第四步：用提问的方式让孩子知道问题有更好的解决方法
第五步：引导孩子共情别人的感受，勇敢道歉
以上是我个人的方法，欢迎大家多做尝试，有更好的办法的话能一起分享！祝天下熊孩子都早日变成好孩子！
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