滴滴公司及其司机在该案中的处理方式非常不负责任、不地道，严重违背商业道德和诚信，严重损害了作为一个大公司的公信力和商业形象。是在自己给自己抹黑。但估计滴滴公司的司机和客服还不了解此次“惹”得是柯洁这种“大佬”，否则也不可能毫无顾忌。
从法律上讲，作为运输服务提供者，无论滳滳公司还是司机负有提醒乘客看管好财物的附属义务，并有帮乘客妥善保管和及时返还遗失物的责任。本案中，滴滴司机不仅不主动归还，而且以拒接电话等方式推脱；滳滳公司不仅不依法监管，而且将乘客推往公安部门，都违背了在乘车合同中应有的义务与担当，违背了其职业伦理与道德。不仅违约，甚至违法。
《物权法》第一百零九条规定：拾得遗失物，应当返还权利人。拾得人应当及时通知权利人领取，或者送交公安等有关部门。第一百一十一条规定： 拾得人在遗失物送交有关部门前，有关部门在遗失物被领取前，应当妥善保管遗失物。因故意或者重大过失致使遗失物毁损、灭失的，应当承担民事责任。
所以，柯洁依法有权要求司机及时归还，若在归还前毁损、灭失的，有权索赔。
最后，胡美美想说：作为一个大企业，不要总想着挣钱，更要搞好服务，真心为消费者着想。今天你抛弃消费者，将消费者推给警察；明天消费者只能抛弃你，将你推向破产的悬崖。一个不为消费者负责的企业，不可能越做越强。
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