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沟通力作业第十一课

沟通力作业第十一课

作者: 晨风恋北林 | 来源:发表于2019-11-29 19:53 被阅读0次

    作业:请你是够举出一个生活中的例子,使用“长颈鹿沟通工具”的四个步骤【四步骤列一下】,对于事件进行更好的处理呢?

    【要点回顾】

    尊重的表达方式:

    第一步观察,而且是不带任何评判的观察,只描述事实。;

    第二步诉说真实的感受,要学会分辨感受,更要学会与想法区别;

    第三步表达个人的需要;

    第四步提出可执行的请求。

    (例如:你从来都不听我的。观察:我提供了自己的建议,但是你没有经过思考,就拒绝采纳。感受:我有些失落。需求:我希望自己的建议被仔细思考。请求:你能否下一次在我提出建议后,详细考虑之后,再做出回应?)

    案例:一家人午餐时间,女儿建议爸爸不要吃生鸡蛋,要吃也是吃无菌鸡蛋。女儿本来的表述是这样的:“爸,你不要吃生鸡蛋,生鸡蛋都是细菌,现在很少人吃生鸡蛋了。”孩子她爸:“我以前就是一餐三个生鸡蛋放入滚烫的麦片,搅拌一下等凉了就吃了。吃了几年都没事。”女儿:“跟你说生鸡蛋有细菌,对身体没有帮助。”孩子她爸:“你现在吃的蛋就三分熟,蛋黄还是水样,你吃的还不是都是细菌。”女儿:“没文化真可怕,人家店里当然都是无菌鸡蛋。不同你说了,懒得跟你讲,叫你不要吃就要吃。”然后,各自吃牛排,吃出一肚子气。我在一旁没有说话。

    案例分析:女儿的意图是想告诉爸爸生鸡蛋有细菌,对他的身体没有好处。她给爸爸建议是表示对他的关心。而爸爸也不是绝对不接受女儿的建议,但是女儿命令式的口气挑战了父亲的权威,作为爸爸自然不会轻易妥协。

    事情这样处理会更好:

    女儿:给你建议每次都不听

    观察:生物老师上课的时候同我们讲过,生鸡蛋不卫生都是细菌,对胃伤害比较大,吃了容易拉肚子。我看你平时消化功能不怎么好,前两天你还在拉肚子。我给了你建议,可是你马上把以前的经历搬出来。

    感受:我很难受,感觉你都不把我放眼里,感觉我还是一点都不懂事的小孩。

    需求:我希望被肯定和鼓励。

    请求:我希望我下一次提出建议的时候,你能够先想想正确与否,而不是一开口就打压我。

    事件就发生在刚才,不过我及时干预补救了。

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