读的什么书：《非暴力沟通》
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阅读中遇到了什么困难：忘了前文的重要内容
阅读有什么收获：当他人遭遇不幸时，我们常常急于提建议，安慰，或表达我们的态度和感受。为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方。倾听他人有助于对他人的理解和接纳。与此同时，不论别人用怎样的词语表达自己，我们都可以用心体会他们的观察、感受、需要和请求。有时，我们可以主动表达我们的理解，来帮助对方了解我们在何种程度上明白了他的意思
明天打算怎么做：继续读这本书。
第七章 倾听他人
一、倾听
为了倾听他人 ，我们需要先放下已有的想法和判断 ，全神贯注地体会对方 。我们需要不带成见地感受变化 。我们需要用全身心去倾听 。
然而 ，用全身心倾听他人并不容易 。遭遇他人的痛苦时 ，我们常常急于提建议 ，安慰或表达我们的态度和感受 。可是 ，倾听意味着全心全意地体会他人的信息 ——这为他人充分表达痛苦创造了条件 。有一句佛教格言恰如其分地描述了这种能力 ： “不要急着做什么 ，站在那里 。 ”
如果一个人想要别人了解他的处境 ，听到的却是安慰和建议 ，那么 ，他就有可能觉得不太舒服 。
哪些行为会妨碍我们体会他人的处境 ？建议、比较、说教、安慰、回忆、否定、同情、询问、辩解、纠正。
我们常常认为 ，在亲友感到痛苦时 ，我们应该想办法使他们好受一点 。然而 ，急于采取行动使我们无法充分体会他们的状况 。
事实上 ，试图分析问题妨碍了我们与他人的联系 。如果我们只关心别人说了什么 ，并考虑他的情况符合哪种理论 ，我们是在诊断人 ——我们并没有倾听他们 。在非暴力沟通中 ，倾听他人意味着 ，放下已有的想法和判断 ，一心一意地体会他人 。倾听的这种品质体现了它与理解以及同情之间的区别 。分析妨碍了倾听 。
二、体会他人的感受和需要
不论别人以什么样的方式来表达自己 ，我们都可以用心体会其中所包含的观察 、感受 、需要和请求 。
当遇到指责时，要想想对方的需求是什么？
三、给他人反馈
在倾听他人的观察 、感受 、需要和请求之后 ，我们可以主动表达我们的理解 。如果我们已经准确领会了他们的意思 ，我们的反馈将帮助他们意识到这一点 。反之 ，如果我们的理解还不到位 ，他们也就有机会来纠正我们 。此外 ，这样做还有助于人们体会自己的状况 ，从而深入了解自己 。
非暴力沟通，建议我们使用疑问句来给予他人反馈，这将便于他人对我们的理解作出必要的补充，我们的问题可以集中于以下几个方面：1.他人的观察，2.他人的感受及需要，3.他人的请求。
询问前先表达我们的感受和需要，有助于让对方更好地了解自己的想法。
一般来说，如果一个人在说话，时有明显的情绪，他一般会期待得到他人的反馈，如果我们自己是说话的那个人，我们不妨清楚的表明我们是否期待反馈。
在给他人反馈时，我们的语气十分重要，一个人在听别人谈自己的感受或需要时，将会留意其中是否暗含着批评或讽刺，如果我们的语气很肯定，仿佛在宣布他们的内心世界，那么通常不会有好的反应，然而一旦别人通过我们的语气意识到我们是在体会，而非是在下结论，他们一般就不会产生反感。
有时我们的意图可能会被误解，人们也许说不要用沟通技巧来套我的话，如果出现这种情况，我们可以继续倾听对方的感受和需要，这时我们也许会发现对方并不信任我们，除非对我们的意图有进一步的了解，她不会喜欢我们的表达方式，然而就像上文的例子所反映的，只要我们专注于他人的感受和需要，所有的批评攻击辱骂或嘲讽就会消失，我们越是能这样做，就越能体会到一个简单的事实，有时我们认为自己受到了指责，实际上那些话是他人表达需要和请求的方式，如果意识到这一点，我们就不会认为自己的人格受到了伤害，反之，如果一心分析自己或对方的过错，我们就会认为自己被贬低了。作家约瑟夫坎伯说道，“为了幸福必须把别人怎么看我这个问题放在一边”。一旦我们把所谓的批评和指责看作是来自他人的礼物——为处于痛苦中的人提供服务的机会，我们就会感到这种幸福。
如果人们常常怀疑我们的诚意，那么我们就需要好好审视自己的动机。也许我们只是在机械的运动非暴力沟通而忘记其目的，这样我们就可以问自己，我们关心的是加深与人的联系，还是以标准的非暴力沟通方式说话。或者，虽然我们是以非暴力沟通的方式来表达自己，我们在乎的也许只是改变他人来迎合我们的需要。
四、保持关注
作者建议在解决问题或询问他人的请求前，为他人充分表达创造条件，如果过早的提及他人的请求，我们也许就无法传达我们的关心，甚至还会被当做是应付，而且在谈话刚开始时，人们所表达的感受往往是冰山一角，有许多相关的感受通常是更为强烈的情感，并没有得到表达，倾听，将为他们探究和表达内心深处的感受创造条件，反之，如果急于了解他们的请求或表达自己，就会妨碍这个过程。
怎样判断对方的感受是否已经充分表达了呢？首先，如果一个人感到别人已经完全明白他的意思，他就会变得轻松，这时我们也会感到放松，另一个更为明显的标志是他停止了谈话，如果不无法确定对方是否还有话要说，不妨问一句，你还有什么话要告诉我吗？
四、当我们痛苦得无法倾听
有时我们会发现自己没有心情去关心别人一般来说，这反映了我们也需要得到关心，如果告诉他人，我们正处于痛苦中，我们无法顾及他们的感受和需要，别人就很可能会伸出援手。
然而在许多时候，我们需要自己的体贴。联合国前秘书长汉马斯克德曾经说道，你越是留意自己内心的声音，就越能够听别人的声音。一旦我们能敏锐的察觉，并照顾自己的感受和需要，我们就有能力迅速调整好状态来倾听他人，如果这一点做不到，我们还有另外两种选择。
其中一种选择是大声的提出请求。这是为了提醒他们注意我此时此刻的痛苦和需要，不过如果对方正处于激烈的情绪中，他也可能无法留意我们的感受和需要。这时我们的另一种选择是，换一个环境，我们需要时间和空间来调整状态，等平静下来再回来。
五、小结
当他人遭遇不幸时，我们常常急于提建议，安慰，或表达我们的态度和感受。为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方。倾听他人有助于对他人的理解和接纳。与此同时，不论别人用怎样的词语表达自己，我们都可以用心体会他们的观察、感受、需要和请求。有时，我们可以主动表达我们的理解，来帮助对方了解我们在何种程度上明白了他的意思。在交流的过程中，我们保持持续的关注，为对方的充分表达创造条件。
当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要（1）体会自己的感受和需要；（2）大声地提出请求；（3）换一个环境。
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