我一直有个观点:无论你在什么职位,一定都要兢兢业业,认认真真,尽力将这个工作做到尽善尽美。
从事任何工作的人,都应该明白自己的角色,清楚自己应该做什么,不该做什么,对自己要有一个明确的要求和标准,而不是这山看着那山高。
当老师的,要以学生为先,尽心尽力钻研教学,全心全意以教书育人为己任;当警察的,就应该身先士卒,与邪恶对抗,为百姓创造一个安全的社会环境;服务行业的人,无论你的顾客是什么阶层,你都应该向顾客提供优质的服务……
我认为,做好自己的本职,这是理所应当的。
一
朋友几年前给我讲了一个她在某饭馆吃饭的经历。
她从菜里吃出了头发,就找了站在她附近的服务员。结果这名服务员,不仅没有道歉,脸还特黑,语气也不好。
朋友的火被点了起来。就跟这个服务员理论了几句,让她道歉。
结果这名服务员特别拧,一直高姿态,出言不逊。我朋友找了她们店负责人。最后费了半天口舌,总算解决了这起纷争。
其实,懂事的服务员,遇到这种事,她们肯定会态度特别和善、友好,会及时地跟顾客道歉,然后提供解决方案。
而我朋友所遭遇的这位服务员,她给自己的定位绝对不止于服务员,她觉得服务员这个职位对她简直是大材小用。
这样的人,他们关注的不是工作,而是能给他带来什么荣耀!他们沉浸在自己的白日梦中,认为明明自己是一条龙,却偏偏生在了沼泽中!
我也见过很多优质的服务员,他们态度和悦,能及时捕捉到顾客的需求,并能高效地解决问题。感觉这样的人自带光环,整个饭馆的气氛都被他们带活了,生意自然会更好,这样的员工自然也会受到重用。
二
前几天去银行办事。根据我需要办理的业务,大厅的工作人员告诉我去找对面的经理。
看到这位经理正在打电话,我就识相地站在一旁等候。她也注意到了我,一边接电话,一边看了我一眼。
我以为,按以前的经验,她接完电话会主动咨询我需要解决的业务,然后顺理成章地到下一个环节。
几分钟后,这位经理终于打完了电话,然后埋头在本上写着什么。我想,她应该是在记录打电话的一些重要事项吧,记下来,免得等会忘了。
于是,我继续耐心地等着这位经理。
看着经理记完了,却没有意思要接待我。
于是,我就厚着脸皮走上前坐在了她办公桌前面的沙发上。她终于不得不开口了,态度冷淡。
说实话,我当时心里挺不高兴的!任您是多高级的经理,您不都应该给人们办业务吗?您这种态度算哪般?
我不禁要揣测加想象一番了!她是接了一个投诉电话?还是被老板训斥了?莫非是她和老公吵架了?要不然是因为我不像有钱阔太太?……
一边跟她沟通,一边脑补各种可能性,我竟然把自己逗乐了。对方冷淡,我面带微笑,虽然隔着口罩,但我相信自己的眼中有明显的笑意。
我想说的是,即使您真的有如我所畅想的那些被投诉、被训斥或者吵架的苦衷,您的这种态度也是工作的失职,这样衡量,经理这个位子对于您来说太高了!
如果是您因为觉得对方不是大款,就这种态度,那您就更不应该了。如果真因为这样,估计经理这个职位已经是您的极限了!
三
疫情渐渐缓解,我们周末会经常开车带娃去外边溜溜。
有一次,刚出小区门,孩子他爸忽然问:“总跟人们打招呼的那位保安大叔很久不见他了。他是不是回老家了?”
还真别说,我脑子里也正好想到那位大叔呢!
那个大叔与别的保安都不同,别的保安只是待在大门旁边的小房子里用遥控帮出入车辆控制横杆而已。唯独那位大叔,看到本小区的人,他早早地就站在门口迎着,热情地跟人们打招呼,帮人们预备好磁卡开门。
人们见了这位大叔也特别热情地打招呼,甚至会停下来和他唠几句。
这位大叔用心地做这份工作,他的用心换来了人们的好评。真希望别的保安也能像这位大叔一样!
这位大叔应该是一个非常通透的人,他一定非常明白“在其位谋其政”的道理!
四
最近在重读林语堂的《苏东坡传》。苏东坡就是一个不折不扣的“在其位谋其政”的人。
王安石的变法让人们苦不堪言,很多官员为了不得罪王安石,都在皇帝面前谎报民情。只有苏轼能敢于站出来,几次三番上表皇上,痛陈民情。为此,王安石一派恨死了他。
即使他知道这样做的后果,不仅是丢官,还可能引来杀身之祸,但他决不悔改!如果改了,也就不是人们心目中的苏东坡了!
他在地方上任期间,也在不断地为人民谋利益。在杭州,建了一家公立医院——“安乐坊”,是中国最早的公立医院;整理西湖作为水库,解决了人们的用水问题,建了苏堤,“三潭印月”,一定程度上说,没有苏东坡,就没有今日的西湖。
那几年杭州雨季闹水患,苏东坡担心接下来就是粮食无收,闹饥馑。“他深信一份预防胜过十分救济。”于是他就广屯粮,以备不时之用。还几次三番上表朝廷,请求能够拨款提前预防灾荒。
几次的贬谪与流放,他都不改其性。坚定地执行“在其位谋其政”!
每个人都有梦,日有所思,夜有所梦,有的人也会做白日梦。白日梦偶尔为之,或许可以起到调解情绪的功能,但如果沉迷执着的话,这样的人就能荣升为空想家了!
人还是应该静下心来,踏踏实实做好自己的本职工作,而不是总一副眼睛长在头顶高高在上的姿态,或者总是心不在焉,无所谓的态度。
记住“在其位谋其政”!
最后,将美国作家道格拉斯·玛拉赫的诗《做一个最好的你》送给大家,与君共勉!
“如果你不能成为山顶上的高松,
那就当棵山谷里的小树吧,
但要当棵溪边最好的小树。
如果你不能成为一棵大树,
那就当丛小灌木;
如果你不能成为一丛小灌木,
那就当一片小草地。
如果你不能是一只香獐,
那就当尾小鲈鱼,
但要当湖里最活泼的小鲈鱼。
我们不能全是船长,
必须有人也是水手。
这里有许多事情让我们去做,
有大事,有小事。
但最重要的是我们身旁的事。
如果你不能成为大道,
那就当一条小路;
如果你不能成为太阳,
那就当一颗星星。”
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