杰伊曾在一个杂志社工作，他在一篇文章中写错了圣海伦火山的归属地。后来，圣海伦火山所在的华盛顿州州长给他写了邮件，要求他把火山“归还”给她。杰伊第一时间把这件事告知给自己的领导，并提出要买一座塑胶材质的火山，还给州长。州长收到后很开心，拍摄了一张手拿火山模型和写错信息的杂志的照片。杂志把这张照片刊登出来，做了更正启事。
杰伊介绍，第一个技巧是：设定目标。当人们搞砸事情后，第一反应往往是辩解和想办法掩饰。杰伊认为，我们其实可以做得更好，问题在于你有没有想办法藉此机会为自己加分。在上面的例子中，杰伊的目标是想办法保住自己的工作，结果最后州长和上司都很开心。
第二个技巧是，成为第一个告知此事的人。这样你就有机会以自己的方式来传递坏消息。
第三个技巧是，着眼于未来。杰伊建议，在传递坏消息之前，你需要先想好一个计划，关键在于“如何防止同一件事再次发生？”
第四个技巧是，强化你的人格。当你搞砸了一件事，最大的危险是会损坏你的人格。在杰伊看来，这时你的目标不仅仅是修复声誉，还需要进一步提升它。“人格包含了才能、关心和动机”，你在搞砸一件事之后的反应，更能展现出你所具备的人格。
金鑫学习笔记
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