3组2队 王新影  11/27

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拆书《4D卓越团队》P12-14

I:工作场所的绩效高与低，不仅依赖于个人因素，还取决于背景环境。培训是否能产生绩效，根本要看影响整体绩效的根本原因是什么？

“哈里餐厅”的故事告诉我们，即便培训解决不了所有问题，根本要解决影响的背景因素：保证服务生专注于烤面包的精力和满足烤制面包的硬性设备条件。

外界环境或背景影响性格，我理解背景是影响人们做出行为背后的环境因素，这些因素可能会是产生压力，动力的事件，也可能使得我们做出错误的选择的其他事件。往往我们关注于人们的性格本身，而忽视了产生或影响其性格产生的背景要素。

A1：对于培训项目的制定，往往我们会关注于对象的具体需求，而忽略他们所处的环境。

去年做过的全国售后讲师认证中，根据总部需求做出项目实施方案和计划，其中分析了和筛选了报名者的条件，能力，安排了3天2夜的培训项目，从51位认证出13位培训师。

项目开启到后续延展去培训还算顺利，到后来逐渐发现培训的持续主动性在逐渐减退，我们在分析是学员能力问题还是主动性问题，可追其根本，应该是影响他们能够投入的时间。

讲师背景多是，服务体系的经理，店长，在管理自己门店的同时很难长时间投入到持续培训的工作。这也就说明影响他们绩效的并不是他们的能力和态度，更多是他们所处的环境和是否有设置帮助他们获取一定时间保证的机制。

A2：平台培训讲师训持续进行中，我们可以关注和设置保证平台培训师参与区域培训的机制：12月8日前待平台培训师授课前与区域运营确认，编制加入售后培训体系架构。

1）与认证的讲师：收集影响平台培训师能力或时间，或其他的影响因素，并做分析。12月8日前

2）与区域收集：哪些因素可以影响培训师所在服务商，重视并能持续给与人力参与的条件。12月8日前

3）待收集确认后，制定或加入区域平台管理制度，讲师管理相应补充条款。12月15日前