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我们用了两年的时间学会说话，却要花费一生来学会闭嘴。
——题记
1、收起你的“热心肠”
米爱刚毕业，是个房产按揭贷款中介公司的基层员工，日常工作就是守在售楼部，为办理房屋按揭贷款的客户整理资料，配合银行客户经理面签，同时，也得和楼盘置业顾问搞好关系。因为，置业顾问对于客户对于办理按揭贷款的银行选择，有很强的引导性。
小米是个热心肠的姑娘，喜欢做服务行业，客户的满意总能让她内心满足。她是个行动派，工作效率高，很会安抚烦躁、挑剔的客户。工作半年了，很多时候，无论是不是她分内的工作，她总喜欢多说两句。因此，小米和同事之间关系也不错。
这个周末突然把她调去了一个楼盘，接替一个请假的同事的工作。早就听说这个楼盘纠纷很多，一直在维权。
这天，小米去的很早，新的环境小米有点不太适应，早去了一会儿就是想和这边一起工作的人员先混熟。大家有的没的说了几句家常话。
早上九点多，一个置业顾问带着一对夫妇过来了，客户拿着小喇叭，置业顾问只坐在桌子的一旁，什么话也不说，让小米觉得有些奇怪。“同事”都在玩手机，小米就接待了这两个客户。
这两个客户很有意思，上来就说认识小米公司合作银行的领导，要求利率优惠。这个公司没问题，客户自己去沟通好了，告知公司即可。而后需要客户签署相关的文件时，客户很是纠结，态度也很恶劣。明摆着就是不信任。
小米耐心的疏导客户，消除客户的顾虑。女的心直口快，直接说了对该楼盘开发商的不满，这中间的是是非非，无非是客户提出了要求，对方不仅没有给出满意的答复，而且非常的傲慢。而且目前按揭的流程并不合格，他们并不是不想先走了流程，而是对开发商已经完全失去了信任。
小米初来乍到，并不是很了解这个楼盘，消费者和开发商之间的恩怨情仇。只是站在客户的角度疏导客户，也告知客户当天她都在售楼部的办事大厅，他们俩人想好了，可以过来办手续，真的不想办也没关系。
总之，啰嗦了半天，终于把这对夫妇好好的送走了。这刚坐下来，凳子还没暖热，刚才那对夫妇的置业顾问直接冲到桌子旁边，就拍着桌子大吼大叫，说是要投诉小米。
小米整个楞了。
没过一会儿，小米就被叫到了开发商相关负责人的办公室。刚一坐下，对方就拿出手机开始录音。态度十分过分，就像审问犯人一样。对方负责人把问题说出来，小米才明白怎么回事。这个置业顾问投诉，小米诋毁该楼盘，煽动客户闹事。
小米极力的辩解着，话说一半，那个“火冒三丈、无比冤屈“的置业顾问到这边，吵架一半的质问。
小米强忍着眼泪，双手握在一起不停的颤抖着，恨不得冲上去给这个恶女人一记耳光。恶女人终于还是被支开了。
小米强忍着火气，对这个画着精致妆容的负责人说，你是来买房的，我是来卖银行的贷款的，我把你的客户说走，与我有什么好处？而且，我现在就在这坐着，你去周围的人问一问，有没有这样的言论？同样是做服务的，我们没有比你们高，但是也不比你们低，你们如此态度的对待，我没有发火，听完了所有，这是我的职业道德。
这位负责人出去了，高跟鞋哒哒的打在大理石的地板上，很悦耳。小米坐在原处，眼泪也哗哗的流下来，滴滴答答.......
小米觉得这几分钟过得如此漫长，她撕扯着手上的干皮，指缝开始渗出鲜血。她不想擦掉脸上的泪水，似乎这就是她委屈的证明。
哒哒哒哒的脚步声由远及近，门被推开了，责任人干练的走到桌子边上坐下。只是说了，该公司销售团队很强势，他们也有他们的销售技巧......小米的脑子像开了锅的水，什么也听不进去，总之，她没有听到一个字是带有歉意的。
路过大厅，这对夫妇和另一个男性置业顾问在争吵，对方态度强硬，怪不得客户会恼怒。这对夫妇上前拉着小米想说些什么，她摇了摇头就走开了。
回到座位上，几个姑娘都七嘴八舌的替小米打抱不平。末了，一个年龄大些的老师说出了其中的“机关”，这对夫妇本来估计是要投诉那个置业顾问的，她却直接把矛盾推给了你，恶人先告状，你自己吃了个哑巴亏。做服务这一行，话不要多说，告诉客户他需要做什么来配合你的工作就行了，至于他是否愿意做这笔业务，那是他的选择，跟你没有关系，至于他是否带着情绪来，是否带着情绪走，跟你就更没关系了。你今天就是话多了。你以为你在热心的安抚客户？其实，你在给自己挖坑。
但是，还在的时候，事情还没发生的时候，这些七嘴八舌的人为什么在沉默？
2、饭局之星？
小罗在做销售，但是公司的安排也很奇葩，把“客户维护”和“售后”也搞在了一起。小罗很聪明，沟通能力、业务能力很强，喜欢出风头，以证明着自己的能力，年轻的他甚至觉得自己有点小滑头。
一个月多月前某天下班，办公室刘老师的一个客户非要请领导吃饭，大致意思是新来的领导，客户正好最近也有需求。办公室的几个人算是作陪，参加了这个来的比较突然的饭局。
这个吴总年轻有为，饭局上扬言要让自己的员工月薪十万，满满的理想，爆棚的正能量。他身边的几个得力助手也都是国企给领导写材料的，还有国企的老会计。让小罗些许佩服。尤其是那个“材料叔叔”，口才非常的好。饭局上，酒过三巡，小罗和“材料叔叔”聊得十分开心，两人一唱一和，似乎成了领导之外，饭局的小主角。小罗配合着“材料叔叔”狠狠的夸着领导，也顺带着在自己的新领导面前露露脸。
事后，小罗和刘老师一起出去办事，才了解到，那天客户过来是想把欠款再往后拖延一段时间。其实这对于双方都是可以商量的事情，但是让刘老师没有想到的是，这个吴总直接绕开了支持了他将近五年的刘老师，果断的抱上了新领导的大腿。吴总还和领导谋划着更“伟大”的蓝图。
小罗这边分公司的新领导，新官上任三把火，也想通过吴总的“广阔人脉”迅速的拓展业务。两人十分投缘，相见恨晚已经无法形容他们之间的情感。之后的几次便饭，小罗也都跟着领导过去，这个吴总每次都是长篇大论的说这自己的理想，满嘴的高尚道德，滔滔不绝没完没了。这不是典型的假大空，不靠谱么。几次下来，听的小罗很不耐烦，恨不得这个吴总马上闭上嘴，让大家清清静静的吃顿饭。但是，吴总巴结领导的水平真的了得，什么话都能说得出口，关键这个新领导特别享受其中。
从新领导到任一个月多的磨合下来，办公室的同事们因为各种事情，纷纷抱怨着这个新领导的业务和管理能力。
上周，小罗被领导叫到办公室，布置了下任务，就是配合吴总开拓新业务，加大对吴总的支持，向总部递交申请，沟通此事。
小罗完全萌了，也就是酒桌上活跃了下。这扯淡任务就这么布置给他了？
刘老师知道这件事，只告诉小罗了一句话，“这个客户能完完全全撇开我，证明这个人人品不佳，大家对他的支持，这中间存在很大的风险，就对这个人而言，你放心么？”
总之，小罗也明白了刘老师铁了心想踢掉这个客户。这领导一个任务布置下来，就想赶鸭子上架一样逼着小罗。
你问他现在是什么感想？领导面前，饭局之上，哪有那么多的话？
3、那些只告诉你的悄悄话
曼曼还在读大学。这是个很有意思，她是个爱说爱笑的大条姑娘，在学校各种社团都混得很开，走在校园里，能走一路，跟人打一路招呼。她喜欢跟人聊聊天，谈谈心。她了解的八卦也格外的多。
曼曼也是个性情中人，心里话总是想跟闺蜜们说说，仿佛内心的烦闷能随着话语的吐露一起从内心释放掉。末了，总是喜欢说一句“这个事我只告诉你了，千万别告诉别人。”
那天下课买了点零食回到宿舍，打开电脑看快乐大本营。宿舍没有空调，凡事有人的宿舍，都大开着们。隔壁的小慧跑到曼曼宿舍，搬过隔壁床的凳子一起看了起来。
两个姑娘看着综艺节目，边笑边聊。小慧突然贴到曼曼耳朵边上，“你们宿舍小青怀孕了，她男朋友也不管她，得知她怀孕貌似还要分手。小青自己跑到医院去打胎。她最近说她气血不好，游泳课也不能去，是因为打胎之后，不能碰水。”
曼曼惊呆了，心里是心疼小青的，这个姑娘平时嘴上不饶人，但是，遇到这样的事情......她自己经历了这些，不仅要瞒着家人，还瞒着同学。曼曼心里挺不是滋味的。
“小慧，你怎么知道这么多啊？”
“我们俩不是一个学院的么。我那天去她桌子上翻作业的答案，翻到了她的日记本，随便看了看。这个事情你可不要告诉别人啊，我只告诉你了。”
曼曼惊呆了，别人的隐私被她看完了，她只是轻描淡写的说了句“随便看了看”。
过了半个月，小青怀孕被男朋友抛弃，自己瞒着家人打胎穿的宿舍楼人尽皆知。小青那段时间情绪非常不好。
秋天开学，曼曼到学校报道，宿舍姐妹们按照惯例要一起吃顿开学饭，可是小青却没来。隔壁床说，小青退学了。
曼曼看着小青空空荡荡的床铺，心里也是空空荡荡的。曼曼也是从那天起，真真的认识到了“人言可畏”，也是从那天起，她明白了，不要去八卦别人家的事情，那和你一点关系都没有，心里有怨念，想和闺蜜倾诉，如果牵扯到这个情绪牵涉到相互之间认识的人，还是果断闭嘴吧。
那些说着“这个事情我只告诉你了，千万别告诉其他人”的姑娘，似乎对每个人都这么说。
4、你想要的不过是存在感
我们身边不乏口才奇佳之人，每每有项目时，他们总是TEAM WORK的焦点，，他们口若悬河、滔滔不绝，似乎掌控着项目的一切。但是，他们真正掌握了吗？饭局上，他们说着你憋红了脸都想不出的祝酒词，似乎没有他们劝不出去的酒，在领导同事面前占尽风头，他们真的运筹帷幄了吗？生活中，总有些贴心的人儿，对你的生活、情感问长问短，关怀备至，她们是在真正的关心你吗？
这些口才奇佳之人的行列中，是否也有着你的身影。
年轻的我们，意气风发，希望的事业上有所建树，在朋友当中是最受欢迎的那一个。你是否也明白“言多必失”的含义。承认吧，你想要的不过是存在感，你想要在聚光灯下，在别人注目下的那种成就感。
将心比心，你会喜欢一个咄咄逼人，凡事必争的傲慢的人么？在我们生活的文化中，中庸、低调似乎更适合职场的生存。
虚怀若谷，低调求学，懂得在什么时候说话，什么时候闭嘴，这是职场、为人处世的入门课。
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