常见问题答疑

分享美乐家常见的疑问

Q：问题 A：回答（参考）

1.Q：美乐家是直传销么？

A：美乐家不是直销更不是传销，美乐家是全球最大的环保直购超市。美乐家拥有中国大陆商务部颁发的牌照，完全合法，是向商务部缴纳巨额保证金的公司，但实际上美乐家也不是直销，而是“环保直购”，在中国的直销牌照只是入乡随俗，只能证明我们的奖金拨比是合法的。因为中国没有直购法和直购牌照。

美乐家吸取了部分直销的口碑营销经验，只拥有六分之一直销血统，美乐家是北美最大环保会员制超市，在上海、台湾、广州、深圳、沈阳、重庆、杭州、青岛等很多地方都有自己的生活馆。

2.Q：是不是安X一样的公司？和安X相比产品怎样？

A：不是，安X是直销，美乐家是直购，但产品类似，美乐家吸收了他们好的一些东西，在海外是安X最大的竞争对手，特别是台湾被《商业周刊》称为“安X的头号敌人”。其实各家产品都有各自的独到之处，市场上没有最好的产品，只有最合适的。

其他直销公司的产品也都很好，相比超市的已经好很多了，但比较贵，美乐家相比之下综合性价比很高。美乐家给消费者的承诺是同样质量价格更优，同样价格质量最好。请你来亲自试用验证。

3.Q：你是会员你帮我买吧，我不当会员？

A：我是不卖东西的，我没有任何存货，我卖给你产品也没有任何好处。美乐家严禁别人拿着它的产品到处乱卖，其实你办个会员有非常大的好处，美乐家对新顾客前9个月有835元的尊荣迎宾礼，会员消费30天之内东西，在法律允许条件下的可以无因退换，消费还有积分可顶现金消费、每月会员会刊、专用网店和电话订购这些服务，还有机会可以分享利润。

你若想试用，可以先入会，反正产品不满意都是可以退换的，会员资格不满意也可以随时取消，本身就是先成为会员再试用，还有赠品可拿，或者我带你到生活馆去试用产品，我拿一些我在用的产品给你试试。我的卡每月消费上限1500元，自己都不够用，没有多余的额度给你用哦！我们都是自己拿着自己的卡买！并且公司严禁我们强代购，知道会被美乐家处罚！

4.Q：拿什么证明美乐家产品安全？有检验报告么？

A：1.美乐家产品没有广告费和二三级分销商的费用，直接是从“环保工厂”送到你家。据统计一般超市、商场的东西大概70%都是广告费、明星代言费和分销商费用，美乐家把这笔开支省下来，一部分拨给帮它做口碑的顾客，一部分用来提升产品的原材料、技术和品质。美乐家产品的性价比优越性，是它的商业模型决定的。

2.报告当然有啊！只是你买汰X洗衣粉 洗衣液 黑X牙膏有报告么？更何况我们的《迈向富足》写得很清楚绝对不含甲醛 阿摩尼亚等有毒物质，这就是最大的保障，我们已经30年了全世界几百万的爱用顾客，在质量和安全上您可以完全放心。

5.Q：代扣银行卡是否安全？

A：一位银行界的朋友，听我说到美乐家可以和四大国有银行合作，开通便捷支付渠道，直接代扣款后，感觉不可思议，他说只有银行大客户，而且银行风险评估无风险才有这种服务！他反复追问美乐家这家公司到底什么背景？什么财务收支状况？足以获得四大国有银行认可！！我说在美国，美乐家的财务稳健程度是4A+1，比花旗银行还要高他毫不犹豫做了我的会员。

而且顺应时代潮流，公司开通了微信支付、支付宝、财付通、网上银行等众多主流网上支付方式，方便快捷，也解除您的顾虑。

6.Q：每月340用不完怎么办/续定时候说用完再买。

A：美乐家的产品都是日常必需消耗循环品，国际上500多款，国内目前也有300款左右，都是生活中每一天都在用的东西，如果你足够了解产品一定不会用不到。可以让推荐人帮你推荐一些，先试试看。为你推荐的肯定都是明星产品，用的时间比较久知道哪些东西更好用，如果推荐给你的产品用后都不喜欢，那证明美乐家的东西真的不合适你，其它产品你也不必用了。

7.Q：你们的产品太贵了！

A：不要拿一瓶比一瓶，要懂得从多种角度比较，我们的产品品质超群，用的原材料和配方不同，多是进口的，清洁产品多是高浓缩，绝对安全的原料，使用单次成本更低，（例如香液皂、浴厕清洁专家）.营养品的配方更科学，有些拥有国际专利是独一无二的，吸收率更高，（生命活力系列、宝维适惜欣）市面上同价格的产品我们质量更好，同价格的产品我们质量更佳。

你们用的为什么那么便宜，价格低很多，质量有保障吗？美乐家产品没有广告费和二三级分销商的费用，直接是从“环保工厂”送到你家。据统计一般超市、商场的东西大概70%都是广告费、明星代言费和分销商费用，美乐家把这笔开支省下来，一部分拨给帮它做口碑的顾客，一部分用来提升产品的原材料、技术和品质。美乐家产品的性价比优越性，是它的商业模型决定的。

8.Q：你们的产品我用不到，不需要，我家里还有。

A：1.你可以不刷牙、不洗脸、不洗澡吗？我想问问你平时用牙膏、沐浴露、洗头洗衣吗？你觉得用不到是因为你没有算过，还是不了解美乐家产品，我们可以先点点看目录里哪些东西是你正在用的。这些东西你家里现在肯定都有正用着，但你可以预先提前买，下次用完正好续得上，反正放着都不会坏掉浪费掉，美乐家就是想让你换一个地方购物，你提前从美乐家先买一些，用完就可以续上。

2.就是因为你家里都有才邀请你来试用啊，我干嘛没事介绍你去用你没在用的东西，这样让你多花钱耶，而且这间超市用不喜欢可以退。

9.Q：是否每月都要消费340元？我不想被绑定消费！

A：不是，我只是想请你来试用6个月，中途你觉得产品不好随时可以退出，产品30天之内可以退换。会员资格随时可以取消，不会有任何损失或者惩罚措施，再次强调我只是想请你来试用6个月（实在不行3个月）。

美乐家是会员制邮购宅配超市，只针对会员开放，美乐家分为基础会员（每月消费不限制但是购物需要按照零售价）和优惠会员（每月只要消费340〜1500元之间即可打六折，5%积分，领取835元赠品等十几项福利）我只是想请你来做优惠会员试用7个月，中途你觉得产品不好随时可以退出，产品30天之内包退换。会员资格随时可以取消，不会有任何损失或者惩罚措施，再次强调我只是想请你来试用7个月。

所有人都可以自由选择成为哪种会员，事实上，我们99.9%的朋友都会选择成为优惠会员。另外，由于美乐家环保超市提供的都是家家户户每天需要的日常必需品，东西又好又便宜，会员其实每个月340远远不够。您是这个超市的新顾客，建议可以先当半年的优惠会员试试看。

10.Q：为什么要收身份证？

A：美乐家是比较严格的公司，会员身份都是实名制并且需要审核的，就和去移动办手机、健身房办会员卡一样，都是要身份证的，这是为了会员福利和100%满意保证，实名制让你入会时麻烦一次，便利终身，若你实在不放心，可以亲手在证件复印件上加注“仅供美乐家办理会员使用”字样，我们的客服在收到证件后也会做类似的动作进行安全化处理。

11.Q：为什么要收信用卡/银行卡？

A：一是为了方便退款，因为美乐家有100%满意保证，用得不好的东西退款需要退到你的卡上，另外就是对于有帮它做口碑分享的消费者，它会分红，用来收款，再者是为了便利支付，因为有些不会使用网银的顾客就让美乐家委托银行代扣，就跟交水电费一样，最后也是为了享受优惠用。

12.Q：为什么要预设扣款授权资料？会不会乱扣钱？

A：信用卡入会有大幅度的首次入会购物门槛的减免。美乐家是一家非常有信誉，是30年来在全球18个国家地区开展业务的企业，全球有数百万顾客都是用这种方式入会，在美乐家消费，即使产品没问题也可以无因退，美乐家不会贪图个人的一点钱财，公司在美国曾经获过蓝筹奖，这是美国商界必须是零投诉零控告记录的公司才能获得的关于诚信的奖项。扣款是美乐家委托银行代扣，就跟缴纳水电费、保险代扣一样，美乐家若是有问题，银行不会同意授权给它这项业务，请你相信我。实在不行你办一张空卡入会，或者下次到生活馆购买，若不喜欢扣款也可以使用网银、支付宝、微信支付等。

13.Q：我要回去问一下我老婆\老公。

A：遇到这种情况可能是真的，也可能是对方内心还有疑问，所以应该明确问清楚“你是不是还有什么疑问，请坦白告诉我”，挖出关键问题做进一步解释，若对方确实是担心另一半有意见，应该多给予他鼓励，鼓励他运用自己的独立判断力做决定，购买日用品并不是人寿保险或买房，并不是什么大事，每月几百块钱的主都做不了么。

14.Q：我从来没听说过这个牌子\我已经加入过了

A：美乐家在海外比较有名，在中国大陆确实没什么人知道，因为刚进来没多久，但以后会有越来越多朋友了解它，美乐家有30年的历史，在全球18个国家地区开展业务，现在有数百万会员，年营业额十几亿美金，在香港台湾知道的人比较多，特别是台湾。

你现在还是会员吗？还有每月续订吗？若不是，你停止消费多久了？我想邀请你重新加入。

15.Q：我家里还有单位发的许多日用品没用完。

A：美乐家的产品不一样，是完全无毒有效便宜的产品，是真正高环保没有任何毒性。你家使用的可能是市售的石化类产品，是低毒性的，短期使用没有问题，长期使用会有一些隐性伤害成分持续积累，给你的家庭和亲人带来伤害，你确定你真的要坚持用那些吗？

16.Q：你们的产品不是宣称进口的吗？为什么有些还表明上海产呢？

A：那主要是为了避免关税，把产品原材料和技术进到内地来再罐装。像茶树精油这样的产品，原材料只有在澳洲的新南威尔士，别的地方没有真正的原材料，技术也只有美国才有，写上海产是因为避免关税。

17.Q：为什么营养辅助食品没有保健食品字号？

A：因为内地的保健食品字号审批程序过于繁琐，平均一项产品审批需要一两年，所以美乐家的部分保健食品并没有走健字号审批程序，而是走营养辅助食品渠道。美乐家产品在海外已经通过严格得多的标准检验，例如犹太教KOSHER认证，SGS质量认证，美乐家的产品能进入欧盟、日本这些检验检疫非常严苛的发达国家市场，每一款产品都不是内地才有的，而是全球18个国家地区的消费者同时在用的跨国产品，每一款都是精选独到，超过千分之一的退换率就会被永久下架，请放心使用，绝对品质超群。

18.Q：如何让顾客持续吃营养辅助食品？

A：需要持续的给健康环保的理念，不断的说明为何吃营养辅助食品，每样东西至少持续吃四个月。效果不是我们说的，而是自己体验的。健康是自己的不是别人的。

19.Q：我为什么要成为会员？

A：相比较超市有更多的权益（会员权益）和保证（安全 有效）

20.Q：推荐套装别人觉得贵？

A：首先解决自己内心的恐惧，问自己是否真的认可套装及美乐家产品，觉得套装真的便宜么？真的合适么？

21.Q：别人问别的问题怎么切回主题？（如经营，奖金等）

A：我只是请你来试用，试用好了再说。（一定要清楚自己为何而来，只是找试用顾客而已，所以不管对方问什么，都只是请对方来支持你当会员试用，喜欢留下不喜欢退）

22.Q：这月买完是不是下月可以不买么？

A：1.当然可以啊！可是很可惜，这样你就不能享受优惠顾客的好处了，我建议你养成计划性消费的习惯，既省钱又可以有礼品和积分

2.当然可以啊！美乐家是很大的试用工厂！他愿意跟持续来消费的顾客分享利润！用越久回馈越多！若你想要一时买一时不买的话，当然也很棒啊！只是超市的一些好处你就没办法享受到了，很可惜了。

23.Q：听说美乐家有界面活性剂？

A：你知道米酒和药用酒精的差别么？米就可以做料理，药用酒精却不能吃，所以一个是食品发酵来的，一个是化学合成。

24.Q：我曾经当过会员，不买就被自动扣款送货？

A：哇～那你当时一定有很多好处和福利没有拿，你当时的推荐人可能太忙没有及时给你讲清楚，你收到的那箱叫预备订单，但是这箱子货是可以退可以换的，预备订单的目的是为了帮你留住你已经有的消费回馈，如果你确定不买可以办理暂停或者退出，但是到了25号还没有收到你的通知，不知道你是忘了买还是不要买了，所以公司为了保护你的会员权益会先代扣款帮忙送出一箱预备订单，但是这一箱子货是可以退可以换，不过作为经营者如果没有提前告知，顾客可能会误解，我认为是不应该发生的，如果是我我也会不舒服，不过这次你放心，我要做，请你支持我，我来帮你服务，你一定会爱上美乐家。

25.Q：成为会员需要每月都买么？

A：1.不用啊，那是爱用会员的福利，你现在只是试用阶段，都不确定试用的如何，所以前面3-6个月先试用看看，喜欢就留着用，不喜欢就退回去

2.不需要，我只是请你试用，不喜欢就退掉，还管他以后要不要买，喜欢再说。

会员权益

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1、折扣：当月消费满340元以上，即可入主美乐家优惠顾客，享有日用品零售价7折、保养品6折优惠。当然，也可以选择当普通顾客，就是想买再买，但是只能用零售价购买。美乐家有如量贩概念，买一定金额以上（即340元）享有完整福利。因此，每月是否继续消费完全由我们自己决定，我们是入会一次，终身是会员，而非终身是优惠顾客。

2、入会尊荣迎宾礼：加入美乐家成为优惠顾第二个月起到第9个月，当月消费达340元时，将依序获得美乐家招牌产品，总价值达835元！并入主尊荣忠诚会员！

3、消费回馈：每月15日前消费达340元以上，享消费金额5%，16~25日2.5%的购物返利；累积金额达80元以上，即可兑换美乐家等值优惠价产品。尊荣忠诚会员每月15日前，更可享有消费金额10%，16~25日5%的购物返利。

4、各种促销：月月享有促销，一般超市、百货只有在特定节日或周年庆才有促销活动，但美乐家会员每月均有促销特惠价产品。

5、满额送礼：每季满额超值赠品，送光波炉、拉杆箱、果汁机等…

6、VIP：持续6个月，每月消费满500元，即成为尊荣忠诚『银卡』会员。每月消费满550元，即成为尊荣忠诚『金卡』会员。持续维持尊荣忠诚『金卡』会员满2年，即可成为尊荣忠诚『白金卡』会员。

7、免费月刊：每月赠送精美月刊及时掌握美乐家最新业务与产品信息。

8、购物方便：可通过生活馆、网上、手机、电话、传真、电邮等方式购物。

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