与用户互动的四个关键环节，分别是进店、转化、复购和推荐，还详细了解了那些与进店有关的事儿......
本篇就来看看下一个关键环节，“转化”。
你吸引大家进了店铺或展台，
会对他们说些什么，以促成转化？
转化的关键时刻究竟是什么？
之前我们提到，进店的内核是引发注意力，
那转化的内核是什么？
01
从“路过者”变成“探寻者”
汪老师让我们思考，进店之后的人们，角色是什么？是纯纯地进来满足一下好奇，随便看看的“路过者”，还是已然变成了一位好奇心驱使的“探寻者”？
在他们探寻的时候，还会持续问两个问题：
1、有何不同？
2、何以见得？
比如，你走进一家眼镜店，导购说这是最新款镜片，让你配。你会问，这和以往有什么不同？导购说，这镜片是以色列出的，可防数码产品辐射，还能抗疲劳。
你多半将信将疑，这是真的吗？
因为不信任，所以会不断问这样的问题。
那么，要如何破除这种不信任的障碍呢？
也就是说，转化的内核，其实就是降低购物时候的选择障碍。
平推这一点到仪器产品的推荐中，我们就可以邀请“进店”的大家，主动成为“探寻者”。
思考一下：
怎么能让用户看到之后，从“路过者”变成“探寻者”？
我记得去年的进博会，优衣库展把科技感十足的面料制成的服饰，放到各种穿戴场景中，并邀你体验这些科技面料的功能特性，比如，布料对紫外线的防护效果的展示。
在摇粒绒展区，还立了个巨大的互动装置，让参观者转动转盘，直观了解一个塑料瓶变为颗粒、颗粒变为纱线、纱线织成面料、直到最后变为一件成衣的过程，以此让大家感受资源循环的魅力，体会品牌的环保理念。
整体是一个名为“LifePark明日乐境”的沉浸式公园空间，包括科技·时尚·品质·可持续四大展区。
理念就是：应对不断变化的自然及全球社会经济、节能减碳所需，带来LifeWear艺术与科学的未来创新之服，赋能创造美好世界的新未来。
还有Burberry展台搭的雪山缆车，一看就让人联想到绵延山脉中舒适的山巅雪屋。展台外仿佛覆盖着积雪，在高山雪地为主题的冰雪世界中，访客就开启了户外探险之旅。展台内布置了雪山缆车，缆线伸向未知的远方，象征着无畏探索中的机遇和开拓精神。我记得路过时，就很愿意去一探究竟。
如何落地到我们的工作中？
比如，我们有个产品是预制试剂（做过化学实验的小伙伴知道），可以按照使用场景来设计展示，并呈现出排列的美感，让用户看到就愿意来问问“这是干嘛的，能测什么参数？”这些使用场景的模拟，通过将用户在工作中的使用场景展示出来，增强代入感，引发他们的体验兴趣。探寻的好奇心已经激发出来了，那么接下来就是邀请
他们试用了。
再来谈谈“试用的”重要性
“试用”是所有转化里的最关键场景，
转化率不好的公司，试用环节多半是出了问题的。
如果你有试用这个场景，一定要去问问消费者试用这个环节到底出了什么问题。
想想我们自己，在试用了产品之后，为什么不买，有高峰的体验吗？有低谷的体验吗？
这里的试用，包括试吃、试穿、试喝、试车、试课......
02
影响转化的五大障碍
你一定很想知道，为什么人们在逛了一圈之后，什么都不会进一步询问，或者下单购买。
这需要我们好好捋一捋。
汪老师为我们总结了达成转化的五大障碍，
是很多人常会犯的错误，赶紧看看，哪些是自己已经中招的，有则改之无则加勉。
第一个障碍，他们可能并没有你专业。
你说的头头是道，他们根本听不懂你在说什么。你说了一堆专业术语，把他们搞得是云里雾里。你口若悬河之后，得到一句“我再想想。”
可能他们并不是不想听或不想买，有可能就是你讲了过于专业的事，他听不懂，无法跟你同频，就造成了转化的障碍。
回想你下，你是不是有过这样的经历，被灌输了一堆听不懂的名词，碍于面子，还装得很懂得样子，没听懂的话，你也接收不到需要的信息，转化基本不太可能。
第二个障碍，你讲的，他不需要。
最怕的就是自嗨型设计，感动了自己，别人根本无感。视角转换，说起来容易，做起来难。真正想要做到，就要深入用户，感受真实的用户体验。你要是做小孩子用的牙刷，就不要用你自己的手去试，要用孩子的手；做老人的产品，就要把自己真的当成一个老人，用老人的身体状态去体验他们的不便，才能做到真正的视角转化，才叫作站在用户的角度看问题。
第三个障碍，你的美，他看不到。
现在很多商家，都想要玩一玩文艺，或者搞搞内涵，弄得大家都不知道他在卖什么。是的，泰国的广告片很好看，但是要放到最后才能知晓卖的是什么，你也学来用，结果看的人却没那么多耐心，只给你几秒钟时间停留，就无情地划走了。
所以，你自以为傲的设计，可能只是让消费者进店走一圈，逛一逛，拍拍照，就出去了，没有买任何东西。
所以，我们要做的实在不应当是再制造各种认知障碍，而是直接抛出你的卖点，尽量大声地说出来，让大家看到你的美，你的好，这样人们才能照单全收啊！
第四个障碍，就是不相信你讲的。
你很相信自己的产品，可是消费者不信啊！
怎么办，可以借助第三方机构的力量。
“饿了么”入驻的店，会有热销推荐，京东淘宝店也有镇店之宝，爆款单品，人气单品，药妆店里也都是挂着年度冠军的标签。
各种平台都会有推荐的位置，
这就大大增加了你对于商家的信任度。信任感一旦建立，就不用愁转化了。
第五个障碍，就是不知道买哪一个。
进店时，店里东西多是好事，人们看到有很多选择，就想进去看一看。
但在转化时，“多”就变成了坏事。你是不是也有过这样的经历，面对琳琅满目的菜单，不知点什么，结果就干脆离开了。也许，你现在就能体会西贝的“闭着眼睛点，道道都好吃”的智慧，体会到老娘舅减少菜品数的用心。因为，这些都降低了购买时的选择障碍。
只有当你意识到消费者有这些选择障碍，并在这些障碍的地方去洞察出转化的MOT，你才能在落地的时候设计MOT，去降低消费者的选择障碍。
总之，就是要探寻出心中的顾虑和卡点是什么，消除他们，促成转化。
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