【无戒学堂】
激励可以让员工业绩翻倍，训斥会让员工陷入低迷，不同的反馈技巧，结果千差万别。能够接受和给予反馈，是管理者保持竞争优势的关键能力。
一、别用绩效考核代替反馈
管理工作最重要的是与员工之间的沟通，一个优秀的管理者应该将及时反馈视为日常管理工作中的重要内容，它可以确认员工过去的工作成果，指导未来的工作方向，使员工始终保持积极的工作状态。
作为管理者，我们的任务是帮助员工去完成任务，做好日常辅导，而不是在他不达标的时候惩罚他，员工需要通过反馈来总结过去，指导未来；员工做错了要反馈，员工做对了也要反馈，管理者需要给员工及时反馈来保证团队方向始终一致。
二、警惕推理阶梯，避免误解和伤害
鉴于反馈对于工作进程的巨大促进作用，管理者有必要学习如何正确进行反馈。
反馈分两种：一类叫作鼓励性反馈（即正面反馈，俗称表扬）；另一类叫作纠正调整式反馈（即负面反馈，也叫批评）。
在日常生活中，个人的判断大部分基于自身的主观认识而非事实，这会产生许多误会。在企业的日常运转中，管理者对待员工也会犯一些主观性的错误，这就是前面提到的推理，一些错误的推理如果不能及时澄清，就会激起员工的反感，影响团队的整体氛围。
书中举了樊登老师自己的一个亲身经历：他在初中的一个暑假，随父母到六个城市游玩了一圈后写了一篇作文。老师当着全班同学的面说这篇文章写的不错，只可惜是抄的。因为老师觉得自己去不了，就推理别人也都去不了，而这对当事人的伤害却非常大。
大量团队矛盾的根源都在于习惯用自我推理而非沟通来解决问题，推理有三个步骤：
1．收集数据
2．选择性接收数据
3．赋予意义、得出结论、采取行动
总结：所以我们做决定之前，一定要问一下自己，这有没有可能只是一个推理，实际情况并非如此，这个问题对于管理者非常重要，因为人与人之间的沟通是非常复杂的过程，别人的一个眼神，一个动作就有可能让我们在大脑中产生不客观的推理。
三、通过正面反馈，引爆你的团队
反馈分为正面反馈和负面反馈两种，在日常工作中找到员工的闪光点，作出积极有力的正面反馈，是营造团队和谐氛围的不二法门。
管理者的正面反馈，通常分为三个层次：
1. 零级反馈：无动于衷
2. 一级反馈：给予赞扬
与零级反馈相比，公开的正面的口头表扬会让员工明确以后的工作方向，深刻认识到工作的意义。
3. 二级反馈：表扬他并告诉他原因
在日常工作中，对员工的工作表现及时给予正面积极的反馈，可以营造和谐的团队氛围，让各成员感受到尊重和信任，让员工找到工作的意义。
四、负面反馈时，对事莫对人
在日常工作中，很多管理者为了避免引起员工的情绪反弹，管理者在对员工进行负面反馈时，通常都会采用“三明治式”的反馈模式：
第一层，先表扬员工平时工作做得不错
第二层，再指出员工在现阶段工作中存在的问题
第三层，最后告诉员工，改进之后会达到的成就。
这种沟通方式的缺陷在于，员工会有选择地接受那些表扬性的词汇，而将真正需要反思的问题抛诸脑后，更有甚者，由于管理者批评的语言婉转晦涩，员工甚至都不知道这是负面反馈。
正确的负面反馈的四大流程：
1．准备事实
2．谈话
1）设定情景
2）给予反馈
3）鼓励和倾听
4）商讨改变
3．行动总结
只有把目标落实到具体行动上，目标才有实现的可能，只有将反馈结论落实在具体行动上，谈话内容才能落地，而不是仅仅停留在口头上，反馈是为了塑造员工行为，管理者需要总结以往的行动经验，为新计划的推出做好铺垫。
4．跟进计划
企业正常运营需要规章制度，也需要管理者运用手段，不断强化这些制度的存在感，但是一个优秀的管理者更加倾向于培养员工的自主性、自觉性、自律性。
优秀的企业管理者必须尽力控制看到别人缺点的这种本能，善于发现员工身上闪光的地方，表扬和强化它，员工会在不断的积极反馈中明确自己的工作方向，更有勇气和力量承担责任。
管理没有绝对的对和错，只有对自己的团队而言是否适合。但是我们确实有必要学习使用一系列工具，帮助我们最大程度接近正确的东西。将工作视为一次次刻意训练，不要对自己有太多苛责，如果压力过大，就不能随机探索，真正发现适合团队建设的途径。
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