齐帆齐商学院

这个标题，是我这段时间最大的服务感受。作为一个平台的运营商，我的主要职责是协助客户做技术上的支持，提出能够帮助企业提升培训的管理建议和方法。

入职快2个月了，前期是由我的同事负责对接客户，然后他再把客户的需求告诉我，我便按照客户的要求来执行。因为新入职，对于公司的服务内容和服务界限我不清楚，一直认为都是应该做的，但在每次执行、面对工作量越来越大的过程中，我发现这些内部执行的事，并不该由我一个服务运营商来执行，这应该是由甲方的管理团队执行才对。一是，企业的内部资料要有保密意识； 二是，作这一个外来人怎么能把手伸得那么长，做这些太过细致的事务性工作。

我产生了这些疑问，也和朋友领导沟通具体的建议，朋友很赞成我的观念，并称之前他们就是一直这样执行的，并未像我有如此之大的工作量。我这位同事，确实是一位不会拒绝客户的人，客户让做什么就做什么，超出自己范围外的事情从来不拒绝，每次把任务下发给我，刚开始还能接受，可到后面工作量越来越大，甚至已经到客户的考试数据还需要我来整理和排版。对于这一点，我还是有自己的不同意见，针对客户的数据我可以协助导出源数据，做数据整理是客户自己的工作。

今天一早，我和一个部门的对接人见面沟通，把操作流程现场教会，有疑问现在进行解答，当客户提出超出我工作范围之外的事务时，我果断拒绝，用了委婉的方式进行沟通，并建议其它更好的方法。客户也欣然接受，并且按照我的方法进行。原本以后这家公司的人有多难缠和多懒，经过今天这场见面并未如此，而我们在与客户对接的过程中，不要大包大揽，超出自己的工作范围，拒绝客户时也要注意沟通的方式和方法，提出更好的建议。

后期在与不同部门沟通时，要让客户按照我的节奏和范围来执行，这样双方的工作效率才会有所提升。

头痛的日子应该也不远了～加油吧！