有笑的有效沟通

工作生活中，经常会遇到这种情况:我给他说的很清楚了啊！他为啥不按我说的做！我明明给他说我想要的是这个！他却说，你明明是这个意思！你明明说想要那个！火气再大一点有可能会打起来哦。

有笑的有效沟通

为什么我们的交流没有达到我们想要的结果呢？问题出在哪里？在沟通中产生暴力语言的原因是什么？我们能不能做到和谐有笑的有效沟通呢？

有笑的有效沟通是一种以爱为出发点的沟通模式，是一种爱的语言，可以让人们沟通后彼此尊重、相互理解，用不批评、不指责的方式去与人交谈，化解人与人之间的冲突，增进人与人之间的感情，它适用于各个层面的交流和各种环境。

有笑的有效沟通

我们怎样用有笑的有效沟通模式去表达？

第一，用心观察，只表达事实

用心观察一下交流中的暴力语言，它其实是因为我们在表达事实的基础上加入了我们自己的道德评判。仅表达事实的好处是不引起反驳，因为事实是客观存在的，是让人无法辩驳的，但如果你把事实和评判混在一起去说，人们更容易听到的是批评，就会产生逆反心理，没准还反驳你两句。这样下去，不但伤感情，还达不到理想的沟通效果。

表达事实的前提是我们能区分事实和看法。在沟通中我们常用的：“我认为”、“我觉得”、“你总是”、“你从来”等，这些词汇都是在表达非常主观的看法，跟在这些词后边的内容，往往就是评判。评判后往往就是一阵的反驳。

第二，用心体会和表达真实感受

我们向朋友倾诉或者在沟通中表达感受会拉近我们之间的距离，让我们的心离得更近。表达感受还能让沟通更顺畅，不引起冲突，也有助于疏导情绪。和观察事实一样，我们要学会区分想法和感受，例如：“我觉得我歌唱得不好”，这就是一种评价，不是表达感受；如果这样表达：“作为歌手，我感到很难过、失落”，这个就是在表达感受。

感受往往是由心发出的，是感性的，更容易唤起对方的同理心，不会制造冲突。而看法是从人的大脑思维发出的，是理性的。尤其是你给对方贴了标签以后，就会引起对方本能地抗拒和反驳，这就造成没必要的麻烦，甚至引起冲突，而且是无效沟通。

第三，挖掘内心需要

用心去挖掘我们想要的是什么。我们讲的需要是指一种内在的需要，比如被关心、被尊重、被认可等等，不是需要一部车、需要很多钱等外在的需要。人的感受是由自己的需要造成的，不是对方的行为造成的。当我们的需要没有被满足时，也会引起人们的暴力语言。

第四，提出明确的请求

一旦你发现了自己的需要是什么，可以直接说出自己的需要，对方才有可能作出积极的回应，沟通的效果才会好。在沟通时，避免使用抽象的语言，越具体越好，要有可操作性，因为如果我们的意思含糊不清，别人很难了解我们想要的是什么，我们也就很难获得的积极的回应。同时还要明确自己的谈话目的，要知道你想要的是什么，千万不要为了一时发泄情绪，而偏离了自己的谈话目标。

我们又如何应对别人的暴力语言？

先去管理好自己的情绪，去体会自己的感受和需要，并且把情绪说出来，而不是带着情绪去说，最好是有笑地在说。在倾听时，要聆听对方的感受和需要，不把对方的话解读为批评或指责。引导对方说出明确的需求，达成共识。

人们常以为自己的负面情绪是因为对方造成的，比如说家长会无意识的利用孩子的内疚心理去激励孩子好好学习。但事实上，父母的伤心，是自己对孩子的期待所造成的，和孩子考试成绩没有直接的关系。

如果你犯了错，也要去理解你自己，宽恕你自己，然后尽快调整自己，把注意力放在你的目标上，而不是一味的自责、自我惩罚，因为自责会让你禁锢在原地，不会让你成长，只有反思之后的行动，才有意义。(学习非暴力沟通)

有笑的有效沟通