聆听后如何回应？

美国著名的人际关系学家戴尔·卡耐基，曾说过这样一句话：是的，倾听不仅仅是听，更强调听完之后的回应。
那如何回应才能与对方建立良好的沟通呢？今天就分享三个比较实用的小方法，也是自己在日常沟通中使用或观察，被验证非常有效的用于聆听回应的方法，希望对大家有所帮助！
（一）认同情绪
我们总是希望自己的情绪可以得到别人的认可。在对话中，情绪就像一个渴望得到关注的小孩子，如果得不到关注，它就会不时地捣乱。
每一种可见的情绪背后都有一系列隐形的问题——“你能接受我的这些情绪吗？”“你在乎它们吗？”“你在乎我吗？”
而认同对方的情绪，就是用安抚的语气说：是的，我都接受，而且也很在乎。
认同情绪的方法其实很简单，即在聆听的过程中，我们应该认同对方的情绪，要理解情绪没有好坏，每一种情绪都是生命中的一部分，悲伤是结束的力量，恐惧是保护的力量，愤怒是抵抗的力量，喜悦是获得的力量，只有情绪被认同，敞开心扉。告诉对方你正在努力地了解他话语中所隐含的情绪。我们可以用说话方式和语气让对方感觉到：我们完全认同他们的情绪。
例如，当对方问“你为什么生气”的时候，你回答道“你是不是太激动了？”这是对对方情绪的一种判断而非接纳，是沟通中的大忌。
而类似“我知道，这件事对你很重要，也能理解你为什么这么生气。”这样的话，就表达了自己能理解对方的情绪，就好像温柔的一掌接住了打过来的拳，用掌心的温度告诉对方：你的情绪，我都懂。
另外，有时对方会掩饰自己的心情。这时，我们应该留意细节，然后指出，例如“你嘴上说没事，但眉头都要打结了。如果你愿意说，我随时都乐意听。”
其实，对于怎么表示认同，并没有所谓完美的套路。有时，可能只要一个点头或一个眼神即可。
所以，在倾听时，我们应该温情地认同对方的情绪。
（二）重新描述
很多时候，对方没有把全部的想法表达出来。这时，正确的做法不是瞎猜，而是把我们的理解直接跟他说出来，即重新描述。
重述在对话中有两大好处：
一是为谈话双方提供了一个消除误会的机会；
二是让对方知道你有认真在听他的话。
在重新描述之前，我们需要问自己一个问题：我现在是否将对方视为一个理智的人？如果答案是肯定的话，我就可以通过重新描述，和他继续聊下去。因为只有先确认这个问题，我们才能冷静思考，重述的内容和语气才有助于对话的继续进行。
在重述时，推荐大家使用“所以，你的意思是……，是吗？”这样的句式，在开头时询问，在结尾时确认，如：“所以，你伤心是因为因为觉得我骗了你，是吗？”
小练习：孩子考试没考好，老师让回家找家长签字，孩子非常担心你不高兴惩罚他，不敢跟你大声说话，非常小声的跟你说，妈妈这是这次考试的成绩单，这时候你心里很生气很着急，你会如何回应来让孩子放下顾虑和担心愿意与你敞开心扉？
简而言之，用认同情绪表达对对方的关注，用重新描述深入了解对方的想法——这是一套简单有效的倾听方法。
所以，认同情绪和重新描述，能让我们更好地倾听。但如果对方一直沉默，这两个技巧还是不够。
这时，我们就可以主动猜测他的想法和感受，引导他做出回应。比如主动询问："你是不是觉得我这么做，并没有考虑到你的想法？”不过，除了沉默，对方可能还会不停地打断你或转移话题。这时，就需要用到倾听的第三个回应策略了。
（三）再构造话题
有时，你已经将认同情绪和重新描述都用出来了，但对方还是不断转移话题，或是不断地打断你，以后可以用再构造话题，让对话回到正轨。再构造，指的是在理解对话的基础上，再将其“翻译”成能够为你所用的内容。比如当对方拒绝承认自己受了伤害的时候。
小练习：还是前面的例子，孩子因为害怕批评和惩罚一直在你面前保持沉默，这个时候如何来重构话题，引导孩子开口说出自己的想法呢？你可以说，妈妈知道你很害怕跟我说，担心我批评你惩罚你，但是你现在什么也不说让我觉得我的一定是我之前做的不好，对你太严厉了，批评帮你指出错误的方式对你造成了伤害，所以你现在才不愿意跟我说话，至少我是这样感觉的，是这样吗？所以我觉得我们先要明确一下，我对你说的话是否伤害到了你？否则的话，我们接下来的谈话没有任何的意义。
再举另外一种场景的例子，当对方一直攻击你，你该怎么回应呢？是条件式的反驳？还是用沉默来反抗？不妨试试以下的策略，你可以说“先停一下，有好几次，当我提出意见时，你都会激烈地反驳。这让我有点不安。如果你有情绪，不妨说出来。我真的很想知道，你为什么会这样。先把这个问题解决了，我们再继续聊下去。”这个策略在日常中非常常用，你应该可以看出，适当地再构造话题可以帮助我们终止那些无用且有害的对话，让健康的话题重新构建。

很多时候，对方并没有意识到自己的言行已经偏离正题，而且还破坏了沟通的氛围。
因此，在谈话中，当你感到绝望时，再构造话题也许就是最后的希望。

总结一下，关于聆听回应的三点策略，一认同情绪、二重新描述、三再构造话题，相对应的一让对方感受到你在关注他，二让对方知道你在尝试理解他，三帮助对方聚焦到当下最应该聚焦解决的问题是什么，不管是在工作中还是生活中，帮助你更好的回应，提升聆听后回应技能，让每一场沟通变得更加顺畅！