机制的力量

半个月前，去工商银行某支行办理ETC绑定银行卡转换业务。

到窗口后，被告知办不了，无法解除原来绑定的银行卡。这个ETC是姐姐退休之前在银行给我办理的，绑定扣费的是她的银行卡，如果不做变更，意味着一直要姐姐负担我的停车费、高速公路费。

我问工作人员：可以解除重办吗？回答可以，于是将原来的ETC交通卡消了户。当我还在等待重新办理新卡时，业务员告诉我只能到ETC中心或是高速公路口办理。

我很不理解，为什么不先告知我再消卡？工作人员被问得哑口无言，我说：知道工商银行服务差，没想到这么差。

这时一位貌似管理人员（大堂经理）过来，向我解释说，工行的这个业务早就交出去了，开始办理这次业务时，也是国家有关部门的要求……我听了百思不得其解，他想表达什么？他所说的跟我有什么关系？我想要解决我的问题，其他的跟我无关。

于是，我打断了他的话，告诉他我也从事服务行业，你对客户所说的这些话，跟我没有关系，这次业务不能办不要紧，需要提前向我说明情况，让我在做选择前清晰明了，可是没人告知我，以至于影响我的出行。我保留投诉的权利。

也许是听了我要投诉，那位领导少去片刻后，回来跟我说，他努力做了沟通，给我特别办理，让我留下相关信息，等他们办理好后立即通知我。

结果一等再等，半个月过去了也没等到回音。无奈之下，上周二给银行电话询问，才在周三中午通知我去办理。

这件事的前后经过，我在闲谈时跟姐姐说了，姐姐原来就是工行员工，她说可以办理变更银行卡业务，也许是工作人员不懂、不会这项业务流程。

近些年，除了工行，我还在中信、交行、招行、营口、民生、浦发、平安、建行、中国银行等多家银行办理过业务，说实话感受度最差的就是工行，这还是国有银行最大的银行。如果不是因为家里姐姐在工行，我将最大限度避免在工行办理业务。

相反地，我认为中信、浦发、民生等商业性银行的服务品质非常好，感受度很高，难道根源只是国有与股份制的差别吗？

不排除机制的力量。