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1. 售后体验
去年给心心报名了网课，掌门一对一，嗯，就是黄磊老师站台的这家。
主要是图方便，在家通过pad上课，免去路上奔波。当然还有便宜，线上的课时费是线下的~1/2。
一年多上下来，效果因人而异，不好客观评价，就说说服务。
- 有时APP会卡机，登陆不上，或者登陆上去相互看不见、听不见。浪费了很多时间。要知道一节课一共只有45分钟。
- 缴费以后，班主任反应慢。统称售后服务差。
其实，班主任只有一个功能，就是按照我和任课老师约定的时间，在系统里面排课。
听上去很简单吧？实际情况是：最好按时上课，不要麻烦班主任，那就相安无事。
那什么情况下，会麻烦到班主任呢？我的经验是：系统实在太卡，45分钟有大部分时间都没有办法正常上课，我会联系班主任退还课时。
这个时候，就需要你有很好的记性和耐心。因为，我的经验是，需要不停地提醒班主任，因为班主任太忙，你得自己记得这件事。
另外，你要自己去系统核实到底有没有退回来，因为班主任会说已经退了，而我发现并没有退。有一次过了两个多月才退回来。
这些也就算了，毕竟人家是创业公司，体谅一下。大部分时间可以正常上课就OK了。
我也就忍了，直到6/29-7/2班主任失联、客服电话打不通，真是惊心动魄的4天啊。
2. 客服失联
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从6/29开始，我的掌门班主任就失联了。我在微信群发了调整课时的要求，没有回复。一般她也就这个速度。反正7/1才上课。
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6/30发现没有改，又催了一下。班主任出来冒了个泡，说会改的，请我放心，另外也私信和我打招呼了，说月底忙，没有及时回复，请我不要介意。我表示理解。这位班主任在前几天一直发朋友圈，倒是一位好员工。还晒了一位家长付款19万到掌门的记录（嗯，难怪没空理我们这种小客户了）。您倒是有时间发朋友圈营销你们家课程，没有时间帮我调整课时啊。
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到了7/1上课前，发现还没有调整时间，我又在微信群里面呼叫班主任，私信班主任，再也没有反应了。
因为课程开始就要扣课时了，所以我必须联系到班主任调整。
- 在群里发微信，没反应。
- 发私信，没反应。
- 打微信电话，没反应。
- 手机，关机。
好吧，只能打掌门官方客服电话10108868。这是我第二次打掌门的官方客服热线，上次打还是在去年，因为课程质量的问题。
一般我还是和班主任协调，慢点儿也就慢一点儿，如果打官方客服热线，就是要投诉了，对班主任也不好，毕竟人家也是打一份工，我也挺体谅。
就算之前班主任拖了两个多月才给我退还课时，我都没有打客服热线。平心而论，我是挺体谅班主任的家长，也没有太高的期望。
第一次，听了一分钟音乐，说所有客服忙，请再次来电，然后直接挂断。第二次，同样情况，直接挂断。一连打了好几次，都是这样。
找掌门微信和APP想转客服，发现都是机器人。
我心里咯噔一下，不会跑路了吧！！？？还有两万多学费在里面呢。
爸爸看我脸色不大好，问我怎么了，我说联系不到掌门了，紧张。咱们还有两万多学费在里面呢。
爸爸说没事儿，明天再打吧。
第二天，等到九点，继续联系班主任。
- 微信电话，没反应。
- 手机，关机。
继续打掌门官方客服电话10108868，听音乐->直接挂断。
掌门的客服电话有两个菜单项：课程咨询和投诉。
我之前选的都是投诉，心想会不会投诉的人太多了，客服处理不过来？所以就选“课程咨询”，一样：听音乐->直接挂断。
折腾了一个多小时，搞到早上十点多，也没联系上。
我更慌了，马上打开网页搜关键字：“掌门”，想看看有没有什么破产倒闭跑路的苗头。搜了半天，也没发现说他家倒闭。
但是，依然联络不到班主任和客服。
同事见我忧心忡忡，问我发生了什么事。
我说，交了25000学费，就联系不到客服了。
S说：啧啧，现在老人和小孩的钱最好挣了。
我说是啊，现在补课是很贵的。收了这么多钱，好好上课也就算了，现在人也找不到了。
同事S说：线上不靠谱，以后报线下有实体店的吧。
旁边另一位同事L吐槽，他朋友花了几千块，报了线下的暑托班，然后机构也跑路了。
S问我：哪家机构啊？
我说：掌门一对一。
L说：就是黄老师做广告的那家啊，前两天在小区电梯间还看到呢。黄老师背书的，应该不会跑路吧。
3. 投诉无门
正说着，我通过掌门APP联系了在线客服，一开始是机器人，折腾了半天才转到人工，总算有活人搭理我了，激动啊！
描述情况，把微信截图发过去，要求他们马上给我电话联系。
客服态度是很好，一直说抱歉（官方统一回答，不解决问题啊，呵呵哒）。
然后说，他们规定，只有通过班主任和客户联系，班主任下午一点才上班，要等到一点才能给我电话。
我说，我就是联系不到班主任，才找你们呀。
......（此处略去和客服在线打字交涉n个来回）
终于，有人打电话给我了，激动啊！
接起电话，还是标准问话：请问发生什么情况，可以描述一下吗？
我马上就火了！刚和你们在线活人客服聊了半天，你们内部不沟通的吗？
......（估计翻看对话记录去了）
客服：请问您的诉求是要改排课时间是吗？
唉，多简单的要求，如果班主任给力的话，一个微信就能解决的时间。家长的时间就这么不值钱？
我说：麻烦你们请班主任的主管也和我联系一下吧，我要换班主任。
下午，班主任终于在群里现身了，说工作手机坏了，非常抱歉（嗯，您手机坏了不能回我的微信，您倒是可以发朋友圈推销课程啊），现在就帮我改排课时间。
我说：麻烦帮我换一个班主任吧，您这样玩失踪，我心脏受不了。
班主任说：好的。（这是7/2的事）
4. 真...心累
7/4，并没有主管联络我、也没有新的班主任联络我。我打开掌门的课程表，发现......并没有按照要求把课程时间调整过来！！（注：时间是我和任课老师约定的，班主任要做的，就是在系统里面改一下时间，而已。）
也就是说：6/29~7/4，整整六天，白折腾了。问题还是没解决。其实根本不是问题，就是一个换时间的需求。
我在微信群又把之前调整课时的要求贴了一下，要求换一个班主任。
真心，累啊！！！
下午6点，我抱着试试看的心情，又打了掌门客服电话。听了1分钟音乐，这次，居然有活人接电话了，好激动！描述了一下我的情况，要求找主管给我回电，这次倒是很快，过了半小时，就有一位董姓主管给我打电话了，问我现在有什么诉求。
我说：我已经和客服还有班主任说过我的诉求了。如果您这边还不清楚，我写一篇文章说明一下吧。免得一遍一遍讲。
主管态度很好，表示马上给我换班主任。
接下去，新的班主任小刘在微信上加了我，还一直问我几时有空，打电话和我沟通一下孩子的学习计划。我猛然想起，原来班主任的功能不仅仅是排课哦，她还要关注孩子的学习进展哦。
这让我想起了，上次付费之前，那位小倪班主任挺主动和我沟通，孩子上课的状态。后来，就说课时不多啦，向我推荐新的课时包。付完钱，就再也没有声音了，再后来，小倪默默地退群了，换了现在的班主任。
我给新班主任回了一条微信：您就按照要求调整课时就行了，我找您的时候，不要长时间玩失踪就行了。
上班，同事关心地问我：人找到了吗？
我说：他们联系我了。但是问题还没有解决（唉，多小的问题，就换个上课时间，这么难？）
同事说：那他们没有跑路是吧？我也想，黄老师做广告，怎么说跑路就跑路啊。人找到就好了。
我说：唉，想想，当你付完25000，一直联系不到人，是什么体验。然后换个上课时间，就是不给你换，心塞。
5. 无力吐槽
心心爸爸刚问我：你在写啥？
我说，我写文章吐槽掌门啊。
心爸说，已经联系上，就算了呗。
算了！？我只是要换个时间，班主任不理我、客服电话打不通、好不容易打通了，还是没人理。什么情况啊？简直怀疑人生。
我太tough了么？我只是一个普通家长，我只是写出了我的真实体验。
我花了六天时间投诉，最后的结果，就是换一个新的班主任。现在的新班主任貌似还挺主动，那是我刚刚才投诉完。我怎么知道，她哪一天又会默默退群、或者又失踪了。
一朝被蛇咬、十年怕井绳啊。信任这件事，建立很困难，打破就是一瞬间的事。
我在排课时这件事情上，花了太多的心力，这本是一件最最基本的事，你开放权限给我，我自己就能排，怎么感觉求爷爷告奶奶似的。钱付给掌门了，这售后服务......
我对掌门的期望，已经降到了：谢谢你，不要跑路，能上课就行。打客服电话，能接通就行，不要老让我听完音乐就直接挂断。
下图：退还课时前后折腾了两个多月。内部官僚可见一斑。才成立没几年，这大企业病哪儿来的？累的是家长，唉。
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