在当今社会，在任何组织里，每个人都是链接点，链接着人。我们对一个组织的印象，很多时候不是来自硬性条件，而是对和我们链接的人的感受，也就是内在的软实力。软实力看不见，摸不着，但是确实真实存在。
两年前去过河北一个县城的酒店入住，那是一个新的酒店，装修很好。同行人的评价是：“空有四星的硬件，确没有四星的内涵”。缺的就是看不见、摸不着，但能感受到的软东西。
昨晚和一个合作客户聊天，他说，我和你们尝试合作的时候，你们每一个对接的人沟通很舒服，你们会尽可能的为我们着想，我们觉得很顺畅，所以，我们愿意加大合作。
看得出来，在品质差别不是特别大的情况下，人们更在意相互交流的感受。有两个重要客户和我说过，就是因为你们前期评审环节的不舒服，影响了合作的力度。
早上，女儿忘记带美术课的工具，我给她送过去的时候学校已经开课。本来以为，放在门口的保安传达室，然后请老师帮忙去下就可以了。然而，保安告诉我，学校规定，不让保安接任何东西，必须老师或者学生自己来取。在那刻的心情，可想而知。
想起一个同样是学校的故事，三个小学生忘记带作业本，老师要在群里通知家长。老师没有说三个孩子的名字，更没有拍孩子的脸，只拍了孩子鞋子照片发到群里。在刹那间，觉得这是个好老师，因为她懂得照顾所有人的情绪。
我们每个人都是链接点，代表了自己也代表了组织，如何在坚持原则的前提下，让与我们链接的人感受到温情，是每个链接点需要增强的软技能啊！
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