第二个层次就是认识别人的想法。我们想要认识别人的想法是一件极其困难的事
“第一，说话者必须准确地知道他想传达的是什么样的想法。”
“第二步，他必须找到可见的手段——姿势、身体活动、言辞、语调——他认为这些手段足以将他‘内在’的想法‘外化’。这一步可以称为‘第一次转化’。”就像我坐在这儿使劲地跟你们讲这些东西的时候，我在努力地做第一次转化，我觉得我的语言已经尽可能地把我心中所感受的讲出来了。
“第三，听者必须准确无误地接受这些可见的手段，这不但意味着他一定得准确地听到对方的话、听懂对方使用的语言，还意味着他一定得准确地把握对方使用的言辞手段。”
“第四步，听者必须以某种方式将他接收到的多种沟通手段合而为一，把它们变为思维。这一步我们称之为‘第二次转化’。”也就是说，我在这儿讲得这么热闹，在这使劲地、声情并茂地讲这个东西，我觉得我把我心中所想表达出来了，到了你们那儿被转化成一个什么东西，尚未可知。所以人想要识别别人的想法，本身是一件非常难的事，除非你是用自己的感觉，用自己的内心在交流
你知道孔子、王阳明，包括孟子，这些人最厉害的一件事是什么呢？叫作“推己及人”。善推，没别的，就是善推。你有这样的想法，那么别人可能也有；你有这样细腻的感受，那么别人可能也有。这种感觉才能够帮助我们更好地实现第二象限，也就是如何了解他人的想法。所以如何了解他人的想法的命脉，在于第一象限，在于你怎么了解自己的想法、怎么观察自己，而不是惯性地生活
一个伟大的销售人员会把顾客看作一个一个不同的人，然后他会跟这个人聊天，对这个人好奇，了解这个人的想法，最后多么难搞的客户都会跟他成为朋友。因为他推己及人，善于推，这就是孔孟之道。所以在这个第二象限，大家都希望能够了解别人的想法，回去多了解自己
第三个象限就是了解别人对我的认识。了解别人对我的认识本身也有一个巨大的鸿沟，这个鸿沟在哪儿呢？叫作“意图与行动到底哪一个更重要”。那么意图和行动到底哪一个更真实？在你看来，你可能觉得你的意图是最真实的，所以你委屈；在别人看来，你跟我说那些都没用，我只看行动，所以行动更真实。这就造成了我们和他人之间理解的鸿沟
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