小罗是一名新到部门的新员工，尽管在公司培训了大半年，又到业务部门实习了三个月，但是回到分部后，不敢见客户，讲解胶片也没有什么信心，工作上一直无法上手，对项目拓展产生了一定的影响。
当时分部的销售压力大，销售项目繁多，每个人都要独挡一面，但小罗无法承担相应的工作任务，造成了客户满意度下降，影响了销售任务的达成。
做为小罗的主管，廖总非常着急，但是又不能表现出来，避免负面的影响打击小罗的自信心。主管约小罗谈天，了解情况，通过仔细沟通了解到小罗是学数学的，没有什么通信产品的基础，学习通信产品很吃力。对于学习数学的原因，对每个技术细节都想了解的非常清楚。而某某产品要求基础知识非常扎实，其中的很多理论知识晦涩难懂，小罗学起来很吃力，导致其产品知识和工作技能提高甚微。
针对小罗的问题，经过沟通，主管提出了以下几点建议：
1.产品的基础知识非常的多，细节也很多。小罗按照数学的思维方式去理解解决方案和产品，那么做市场客户的销售推广工作了，转行去做研发了。
2.现在的岗位属于售前的技术支持，确实需要了解一些技术的细节，但要有一个度。主管打了一个比方，产品解决方案好比森林，而客户想知道的技术细节，最多到树这个层次，树叶这个层次，客户是不关心的，也没有必要。
3.采用拿来主义思想，从公司的各个资料库写好的相关解决方案资料，根据实际情况做一定的修改。可以直接递交客户了，不要所有的解决方案从头开始写。
对于小罗犯的低级错误，没有当着其他人的面斥责她，通过她比较接受的方式来指出来，保护好员工的自尊心。主管亲自带她下到城市，言传身教。他如何和客户沟通，如何拓展项目。不久后，小罗成功的签了一个小单，但是主管依然在部门例会上进行了重点的表扬，从而树立起自信心，后对其做的每个较大金额的单，都及时鼓励和肯定。
这样的方式沟通起到了良好的效果，小罗充满了信心，在主管的指导下，努力拿下近百万的单子，进一步增强了自信，精神面貌焕然一新。客户沟通也很顺畅，她很快成长起来，独立承担，片区的销售工作，得到了片区经理的认可。
总结经验有三点值得大家借鉴
1.对于新员工导师要通过正面激励，鼓励其信心，对于其犯的低级错误，不要拿你的标准去衡量。而是采用温和但是有力的方式，指出其不足和改进措施。
2.上行下效，一定要勤跑客户，带动新员工主动接触客户，通过言传身教的方式授之以渔。
3.要放心，一定要把她推在前面，让她独立承担工作。
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