哈尔滨火了成为这个冬天最不需要论证的事实之一。从“南方小土豆”到“南方小金豆”“马铃薯公主”，“广西砂糖橘”，从“尔滨”到“滨子”，从“宠爱文学”到“掏心掏肺掏家底”，层出不穷的新梗热搜也不断刷新网友对哈尔滨旅游的新奇感，作为冰雪之都哈尔滨一直是冬季热门旅游城市，为何这个冬天，哈尔滨成为热搜“顶流”？
一、谋划：火爆并非偶然，哈尔滨已做了一年的准备
黑龙江省文化旅厅长采访时表示：哈尔滨这个冬天的火爆其实不是偶然的，已经做了一年的准备了。在2023年1月份，哈尔滨就开展了夏季的避暑旅游“百日行动”和冬季的冰雪旅游“百日行动”。之后策划了很多高流量的IP，比如“逃学企鹅”“歌声里的黑龙江”等等，用这些IP引爆黑龙江的旅游市场。与此同时，哈尔滨文旅局从10月份就开始对冰雪大世界、哈药六厂、淘学企鹅、音乐长廊大雪人等一众IP进行密集宣传。
二、共振：部门、景区、商户、市民纷纷加入“宠游客”大军
不仅是部门、景区、企业花式“宠客”，哈尔滨的市民也纷纷加入“宠游客”大军。原本整个吃的冻梨，被本地厨师摆成了各种造型；出租车司机和早市阿姨使出了“夹子音”，尽显温柔；冰雕师傅现场用冰给小朋友雕玩具……
三、逻辑
1.实力：因为多元文化的交融，哈尔滨很有特色和韵味，拥有 “东方莫斯科”“东方小巴黎”诸多美誉.哈尔滨整个城市的打造上有种欧陆风情，比如圣索菲亚大教堂、中央大街，再加上冰雪元素，让哈尔滨更具吸引力。
2.新媒体运营：另一方面，随着短视频平台的兴起，一些博主和网红在网络上推广了哈尔滨的冰雪旅游资源和特色美食，引发了广大网友的关注和热议，进一步提升了哈尔滨的知名度和影响力。随着文旅市场的变化，像哈尔滨这样的老牌旅游城市需要不断创新和升级，以适应市场需求和游客需求。
3.真诚：12月份游客由于排队时间过长，无法玩到想玩的热门项目，现场有人大喊“退票”。哈尔滨也因此上了热搜，遭遇“差评”危机。事件发生后，哈尔滨市文旅局相关负责人前往现场督导。次日，冰雪大世界发布公开信，对部分游客的游玩需求没有得到满足致歉，并给出优化措施，景区有各级领导现场办公，致歉、整改、退票，厚道得让网友“心疼”为了招待五湖四海的客人，哈尔滨人恨不得把所有家当都掏出来。真诚之下，“富贵泼天”而来。
四、启示：
1.将市场需求和资源优势相结合来创新产品和服务。
2.为客户提供精细化和人性化的服务，不断满足游客多样化的需求。
3.各部门共同协作，营造更加优良的运营环境。
4.真诚是必杀技。
尊重市场规律，善待客户、在市场中寻找机遇，没有坐等天降富贵的“天选之子”，只有“悄悄努力然后惊艳所有人”的有心人，这便是“冰城样本”蕴含的重要启示。
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