第二章 高情商是怎样炼成的
情商最基础的能力是：正视和辨识自身感，并能以此引导行为的能力。
情商低的人，对自己的情绪后知后觉，被情绪俘虏而不知道，任由情绪绑架理智。
情商高的人，情绪爆发的时候也能保持自省，能敏锐的察觉自己的情绪，并让理性的力量介入情绪管理之中。
不要为打翻的牛奶而哭泣，理智的做法应该是把被子扶起来，清理洒出来的牛奶，对所有已经发生并无力改变的事情应该尽快翻篇，然后避免再次发生。、
不要否认情绪。
如果你观察或亲历过争吵，会观察到一种下意识否认情绪的现象。比如，女朋友明明话里话外有愠怒，问她是不是生气了，她却不满地咆哮：“我没有生气！”在否认情绪的情况下，建设性的沟通很难进行。
不要轻描淡写，也不要夸大情绪。
轻描淡写是一种压抑，夸大情绪则会不知不觉加大情绪对生活的干扰。
情绪管理的最终目标不是做到无情绪，而是学会在不同的场合恰当的表达情绪，即使是正面的情绪。
卡夫卡说：“心脏是一座有两间卧室的房子，一间住着痛苦，一间住着欢乐，人不能笑的太响，否则笑声会吵醒隔壁房间的痛苦。”
情商低的人觉得情绪不需要自我管理，任由情绪像一匹脱缰的野马，不管不顾，不计后果。他们要么把情绪当成自己的事，认为爱怎么样就怎么样，没必要管理，甚至把不分场合、不分对象的情绪宣泄当成真性情；要么把情绪当成别人的事，依赖别人来安抚和处理，他们是情绪无法自理的巨婴。
情商高的人则习惯于管理自己的情绪，情绪在他们手里是训练有素的士兵。他们明白产生负面情绪之后，要么控制情绪，要么被情绪控制。
所谓的情商高，其实就高在同理心，他们懂得换到别人的立场考虑问题，理解别人藏在内心没有说出口的感受，能从细微之处判断他人的行为动机，体察和领悟对方真正的需要。
一句话说出之前，你是他的主人，说出去之后，你就变成了他的奴隶，你需要承担自己言行的一切后果。
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